数字化转型正在彻底改变旅行管理流程。利用移动、机器学习和各种行业创新这三项主要技术的力量，正在打破整个行业流行的过时的传统方法，使商务旅行者及其组织的生活更轻松。TripActions产品营销副总裁戴夫·帕克每天都在为我们的产品生活和呼吸。我们在下面的视频中与他坐在一起，了解他对当今旅游管理中发挥最大作用的技术的看法。商务旅行中的数字化转型是将行业内数十年来一直存在的繁重的、以人工为基础的方法进行现代化改造，采用新的平台来满足这些新的需求，而不会给组织带来负担。如果你从旅行者的角度来考虑，在过去的5年里，世界已经发生了巨大的变化——商业应用的消费主义以及通过多个通信点立即响应和解决问题的想法变得很普遍。从业务角度来看，人们期望能够方便地访问数据和分析，以及更高的成本可见性。在这种颠覆中扮演最重要角色的三种技术是移动技术、机器学习技术和NDC等工业技术。有一些移动的，自助服务的技术，消除了许多额外的步骤，并需要联系一个支持或旅行社的时间是至关重要的。机器学习为旅行者提供更加个性化的体验，以简化整个旅行预订流程。以及像NDC（新的分销能力）和NGS（下一代店面）这样的行业技术正在为供应商向旅行者提供内容提供新的途径。"移动性已经存在了一段时间，但它仍在不断发展。移动设备的诀窍在于提供无与伦比的体验。你怎么做到的？它是用户体验和通过移动设备带给用户的技术的混合体。说你有一个移动应用程序是一回事。他们总是说，一个旅行的人需要的是一架飞机上的另一个需要改变的东西。戴夫在视频中解释说："这项技术在不断发展，对旅行者的体验和生活产生了巨大的影响。"一个真正优秀的移动应用程序最引人注目的方面是在一天结束时对用户隐藏技术。用户做他们需要做的事情，这对他们来说非常简单，"Dave说。机器学习给用户的体验增加了很多。每个商务旅行者都有自己的好恶，他们选择最适合自己的航空公司、航班和航线，他们还有自己最喜欢的忠诚俱乐部。TripActions会积累这些数据，并将机器学习应用到其中，以便商务旅行者能够快速找到自己喜欢的选择。如果我们对旅行者有足够的了解，我们就可以把他们最喜欢的选择放在首位，而不是他们翻阅成百上千的名单，找到他们真正想要的去芝加哥的航班。因此，用户选择TripActions返回的前10个搜索结果中的一个在90%以上的时间内，而排名前60%的搜索结果。机器学习使TripActions能够将行业平均预订时间从60分钟缩短到6分钟。"与其花60分钟预订一次旅行，我们真的可以把时间压缩到几分钟，让这种体验更加直接。当你想到一个典型的公路战士，他是一个一直在旅行的人-这些分钟加上几个月或几年。你要确保你没有浪费别人的时间预订机票和酒店。戴夫说："你真的想把它浓缩成尽可能少的步骤。随着NDC等新技术的上市，供应商技术也对旅行管理流程的数字化转型产生了巨大影响。商务旅行者不必到三个不同的网站去寻找他们想要的完整套餐。所有的选择都在一个地方，并根据他们的需要量身定制。戴夫说："这真的让旅行者有了更多的旅行选择，并从供应商那里提供了不同种类的套餐和元素供他们选择。"。数字化转型如何改变商务旅行这些创新技术和政策有助于推动企业实现更大的成本节约。向这些新技术转型的企业在旅行者体验、满意度和参与度方面存在巨大差异，这意味着更多的旅行者会遵守政策，公司与供应商合作的支出可视性更高，他们的道路勇士们比过时的方法节省了大量的时间和金钱。采用旅行者是我们解决方案的关键因素。企业正努力确保他们的旅行者拥有成功的工具和资源，他们希望了解他们的旅行支出，以便能够更紧密地管理这些成本。为了实现这一目标，他们需要确保最大程度地使用和采用他们提供的旅行计划和解决方案——这最终意味着提供尽可能最好的旅行体验，以便员工愿意使用解决方案。作为一家公司，我们建立在提供旅行者第一体验的基础上，但我们也致力于增强旅游经理的能力。我们每天都在扪心自问，如何才能更好地让组织在旅行计划中获得最大程度的员工参与度和满意度。这是真正建立和提供一流的旅游项目的关键，在这一点上，旅游经理可以看到并控制他们所需要的最大限度的节约。"我们一直在做的是将这些技术——移动性、机器学习和NDC技术——结合起来，以一种真正优雅的方式为旅行者提供尽可能最好的体验。旅行者真的很感激，他们得到了他们想要的预订和他们需要的支持。当商务旅行者获得尽可能好的体验时，它也能让企业实现他们的目标，"戴夫总结道。10月2日至3日，在旧金山TripActions举办的TRAVERSE 19旅游+科技节上，你可以见到Dave Packer和其他几十位革新企业旅行管理的领袖。