我们正在走向一个高度重复的人工任务自动化的企业世界。通过提高自动化水平和减少繁琐、重复的任务，组织可以给员工更多的时间专注于有价值的任务，并增加人际互动。

通过使用两种技术自动化关键业务流程，我们可以开始智能企业之旅，智能机器人过程自动化（arms）和对话人工智能（眼睛和嘴巴），云市场，协同工作。它们完美地展示了人类的专业知识和计算机的洞察力如何构建未来的智能企业。

本文将以订购IT设备为例来说明它是如何工作的。您可以通过使用这两种功能来创建自动在后台运行您的业务流程的机器人应用程序的数字劳动力，从而提高质量并降低成本。

如今，世界各地的许多公司在IT设备订购等方面使用复杂和手动的订单管理流程。他们面临几个问题，包括：

用户在提交新设备订单时排队等候的热线电话

重复创建订单

人工更新票据

在澄清方面浪费时间-用户和订单台之间来回打电话

客户满意度低

无法预算、计划，预测订单

人为错误，例如数据输入错误、文档丢失和沟通错误的高风险，因为涉及多个接触点

这些流程很难全面了解销售订单的处理周期。

让我们从一个具体的例子开始。一名员工的笔记本电脑坏了，他需要再订购一台。

你可以在这个视频中看到整个过程。

就是这样！具有特定订单号的采购订单是自动创建的，因为会话式AI chatbot在后台触发RPA bot来在云系统中创建采购订单。员工将在未来几天内收到新的笔记本电脑。

在这种情况下，RPA就像数字助理的手臂一样，确保创建免提订单。另一方面，会话型人工智能聊天机器人保持自然的互动和引人入胜，定期向用户传达结果。它充当着数字助理的耳朵和嘴巴，此流程提供：

数字交互和自动流程执行的强大结合

最少人工干预的自动订购

为员工提供新时代的IT体验

通过端到端的智能机器人增强客户服务

此IT设备订购示例只是无数示例中的一个智能技术可以加快业务流程，并帮助您的组织实现成为智能企业所需的高度自动化。很容易想象其他用例，例如采购订单批准或机票预订。

使用智能RPA，大数据核心，第一步是让机器人知道要做什么，您可以通过可视化界面为机器人创建新技能并定义要执行的任务的工作流。第二步是安排RPA bot的执行–定义启动RPA bot的触发器。

然后RPA bot将独立完成任务，这带来两大好处：第一，通过主动响应用户需求和增加资源，网络云服务器，它提供了一种简化的体验。第二，通过减少重复和耗时的人工活动，帮助员工专注于更高价值的流程，从而提高运营速度和效率。

同时，通过对话式人工智能技术，您可以有效地为企业培训、构建、连接和监控智能聊天机器人–例如，引导用户进入正确的页面，回答常见问题，大数据如何处理，执行重复的任务。后台的自然语言处理（NLP）技术可以分析文本输入，丰富关键数据，使人们对任何语言的信息都能像人类一样理解。

聊天机器人可以无缝连接到Messenger或Slack等外部通信通道以及后端系统。通过培训分析，您还可以了解用户如何与聊天机器人互动，并根据收集的数据改善用户体验。

有关更多信息，请观看一段简短视频，展示智能RPA和对话AI如何协同工作的具体示例。请访问我们的SAP Intelligent Robotic Process Automation网页，并与我们联系以获取有关SAP Conversational AI、SAP Intelligent RPA或两者的更多信息。

请收听我们的"通往智能企业之路"网络研讨会的重播，该研讨会由IDC首席分析师Phil Carter主讲，云服务器平台，SAP的Dan Kearnan和Ginger Gatling。

最初与SAP智能机器人过程自动化通信主管Pierre Col在Digitalist杂志上发表。