您知道吗，SAP现在提供新的支持服务，淘客系统开发，以快速获得答案？阅读我的博客文章，了解SAP的新一代支持工具和令人兴奋的新功能。

外部搜索引擎的KBA索引

什么是外部搜索引擎的KBA索引？

在首选搜索引擎中使用关键字"KBA"以及对问题的简短描述，并显示SAP知识库文章（KBA）列表，以帮助您解决问题，而无需与SAP支持部门进行正式互动。流行的搜索引擎已被索引与SAP KBA的详细信息，快速，高效和相关的反应KBA引导读者从错误等症状到问题的解决要查看问题的解决方法，请登录到SAP One Support Launchpad简单的结构和格式可提供更好的用户体验丰富的内容（如嵌入式屏幕截图和视频）

关于这个工具我需要知道什么？

通过最流行的外部搜索引擎进行搜索更快地解决问题更轻松地查找知识，而无需涉及SAP支持享受积极的支持体验

引导式回答

什么是引导式回答？

一个额外的工具，帮助您按照逐步指南解决技术问题SAP专家通过直观的FIORI用户体验记录了解决问题的精确步骤随着新的解决方案和故障排除方案的出现，该工具不断增长通过SAP支持门户访问指导答案

关于此工具，我需要知道什么？

通过特定问题接受逐步指导了解如何使用产品以及故障排除获得涵盖240多种产品和大约700种组件的引导答案，大数据推荐，数量还在增长

获得此工具

3。点击引导答案图标

4。滚动内容并选择您感兴趣的主题

5。引导式回答系统将通过回答问题和/或选择选项引导您完成解决过程。

**有关更多详细信息，请参阅SAP说明2492603

专家聊天

什么是专家聊天？SAP专家对产品相关技术问题的实时支持通过实时交互改善支持体验适用于所有支持级别和几乎所有解决方案

关于此工具，我需要知道什么？

针对高优先级或中等优先级的问题，在提交事件之前，在聊天中澄清客户的问题。与事件工作流相比，技术问题的解决速度通常更快。一个只读的屏幕共享选项，手机网站自助建站，用于清晰地了解工作流。如果出现技术问题，SAP支持专家会创建一个事件来记录实时交互。双向附件交换

访问此工具的一种方法是

3。系统将引导您通过一系列菜单–专家区–分类–描述–提供事件的详细信息，个人用云服务器，并允许系统对其进行分类

4。如果所选组件有支持工程师，将出现绿色启动专家对话。

5。打开实时聊天会话，连接到SAP培训的专家，开始解决您的事件

工程师可以看到事件的详细信息。您可以键入问题，甚至与他们共享屏幕。

如果问题无法立即解决，工程师将继续为您提交事件，并保存聊天记录

**有关更多详细信息，请参阅KBA的2392095和2213344

安排专家

什么是安排专家？

专家最适合处理低优先级或中等优先级的问题现场一对一30分钟通话与在SAP One Support Launchpad中创建的一般低/中事件相比，解决速度更快有机会筛选共享以更好地了解问题。

关于此工具，我需要知道什么？

任何技术问题都要得到帮助和直接支持在SAP支持下安排同事通话的能力有权访问客户可能与之产生事故的同一位支持专家减少等待响应和解决的时间为所有支持级别、新事件和公开事件以及几乎所有解决方案提供专家。所有交互都记录在SAP支持事件中。

访问此工具的一种方法是：

3。选择选项"立即预订"

4。系统将引导您通过一系列菜单–您的问题–分类–专家区–我们的可用性–描述–提供有关事件的详细信息，并允许专家对事件进行分类

在专家区部分–根据需要包括尽可能多的详细信息，并在需要时包括附件。

在我们的可用性部分部分–从对您更有效的可用会话中选择时间。会议必须提前3天预定。

5。您可以将约会添加到日历中，在"查看即将到来的约会"选项中，您可以更改、取消或启动Skype以开始预订的会话。

**有关更多详细信息，请参阅SAP说明2476729

询问专家同行

询问专家同行是什么？

询问专家同行是一种新的支持渠道，允许客户与合格且认可的专家就主题进行私人对话。它将客户与SAP以外的专家联系起来。专家由供应商手工挑选和认证，包括SAP导师、专家社区用户和业务合作伙伴它最适合用于基本查询和操作问题

我需要知道关于这个工具的什么？

由SAP以外经验丰富的认证专家提供实时支持。缩短响应和解决的等待时间获取行业见解，以及对他们问题的经验观点