在这篇博文中，我将解释我们如何解决c4ccti适配器在Citrix环境中不能正常工作的问题。SAP在下页详细说明了问题：
https://apps.support.sap.com/sap/support/knowledge/public/en/2433195
首先，我们需要CTI适配器的源代码，这是一个.net应用程序，电梯物联网，以便进行更改。SAP可能会根据要求提供此功能，但一旦您对其进行了更改，就必须自己支持应用程序。我们在几年前做了这些更改，没有遇到任何特别的问题。
C4C的Live Activity pane和CTI Adapter是如何交互的
首先了解这一点很重要。SAP已经提供了有关如何配置电话系统的CTI的文档，以便通过调用以下格式的URL将呼叫详细信息传递给CTI适配器，因此我将不详细讨论：
:36729/?CID=BCM1234&ANI=customer\u phoneno&DNIS=number\u dialled&BP=&SerialNo=&TicketID=&ExternalReferenceID=call\u ref&Custom\u 1=&Custom\u 2=&Custom\u 3=&Custom\u 4
您可以传递任意多或任意少的参数。我已经在上面展示了一些例子：
客户电话号码
客户电话号码通过呼叫者线路识别识别出的客户电话号码号码\您拨打了客户所拨打的号码call\u ref系统内电话呼叫的唯一ID，例如Avaya UCID
最近一次呼叫发送到CTI适配器的参数存储在内存中。为了检索这个调用数据，大数据存储技术，C4C中的活动每隔几秒钟通过调用以下URL作为ajaxxmlhttprequest来轮询CTI适配器：
：36729/ctipayload/
如果CTI适配器中没有存储呼叫数据，则返回"no Payload"。如果存储了呼叫数据，则将其传回活动。一旦呼叫数据被发送到Live Activity，数据就会从CTI适配器中清除。
为什么这在Citrix中不起作用
在上面SAP的帖子中，正确地指出问题的发生是因为CTI适配器正在侦听特定的IP（127.0.0.1，即localhost）和端口，36729用于http连接或36731（如果在作用域中启用了安全CTI（HTTPS））。C4C中的实时活动每隔几秒钟轮询一次CTI适配器，云服务器网站，以获取新电话呼叫的详细信息（称为有效负载请求），但CTI适配器无法判断哪个用户正在连接到它。
如果您有多个代理登录到一台Citrix服务器，则以下场景是确定的：
代理1收到一个电话呼叫，您的电话系统的CTI呼叫CTI适配器，并传递CTI适配器存储的呼叫详细信息，等待下一个来自C4C的呼叫代理2尚未收到电话呼叫，但代理2的实时活动是下一个轮询CTI适配器以查看是否存储了任何呼叫详细信息的活动，它接收代理1正在处理的呼叫的详细信息并将其呈现给代理2然后，代理1的C4C会话轮询CTI适配器，但没有获得调用详细信息，因为它们已经被错误地传递给代理2。一旦传送到Live Activity，呼叫详细信息就会从CTI适配器中删除。
这是Citrix中的一个常见问题，我们的专家查看了下面详述的选项，这些选项通常可以解决此问题，但在这种情况下，上述方法不起作用：
https://docs.citrix.com/en-us/xenapp-and-xendesktop/7-15-ltsr/manage-deployment/virtual-ip-virtual-loopback.html
对CTI适配器所做的更改
我们对CTI适配器所做的更改如下：
internet上有许多文章介绍如何创建Windows服务，所以我将只处理第2点和第3点
需要应用的更改CTIHttpServer.cs
第2步：连接到CTI适配器需要身份验证
添加下面突出显示的行以要求所有到CTI适配器的请求进行身份验证
注意：Live Activity对CTI适配器的调用将自动进行身份验证，以响应CTI适配器发出的请求，但您的电话系统的CTI在默认情况下可能不会这样做。
提供代码可能太难在这里显示，因为各个地方都有变化，但实现起来并不是那么难。
在CTI适配器中，代码被更改，以维护用户识别的用户ID列表通过电话呼叫详细信息时进行Windows身份验证，然后为每个用户标识存储当前电话呼叫的相关详细信息。
在下面的示例中，电话系统已从号码01234454133向Eric Jones发送电话呼叫，云服务器有哪些，CTI已将呼叫详细信息传递给CTI适配器。其他数据已传递给其他用户。所有数据以列表的形式存储在CTI适配器中：
在本例中，当Eric Jones的Live Activity轮询CTI适配器以获取呼叫详细信息时，Live Activity请求使用Eric的Windows用户ID进行身份验证埃里克。琼斯. 然后CTI适配器知道请求来自Eric Jones的web浏览器，返回的有效负载来自表的第二行，该行在Live Activity中返回并显示。
由于定制的CTI适配器现在是Windows服务，因此它没有用户界面。对于测试，我们有时希望使用开箱即用版本中的模拟选项：
为此，我们创建了一个简单的html计算机模拟.htm页面中包含表单，并将其添加到Windows服务部署包中，并创建了一个自定义工作中心视图以在C4C中显示它:36729/计算机模拟.htm
提交表单时，它会向CTI适配器发出GET请求，传递输入的所有参数，就像CTI调用一样。
部分HTML
结论
