在过去的几年里，我们从供给驱动型经济转向了需求驱动型经济，这就是为什么我们更多地听到了体验经济。客户通过各种渠道（亲自、在线、电话、社交媒体）面临着丰富的产品选择。而且，尽管产品、价格和营销信息等因素对公司品牌很重要，但最大的区别在于整体客户体验。

我与SAP路线图团队合作，云服务器是什么，我们的重点是支持客户迈向智能企业的旅程，并提供有关SAP产品组合将如何发展的指导，以及实施其IT采用计划所需的建议解决方案。首先，我们提供SAP Transformation Navigator，它通过评估客户当前的IT环境、业务战略和行业趋势，并创建自定义建议和路线图的综合报告，企业管理平台软件，指导客户如何规划向SAP S/4HANA的迁移。第二，我们提供一流的路线图，其中突出了最近和计划中的创新，并提供了解决方案将如何随着时间的推移取得进展的观点。我们的目标是提供透明度和培养信任，提供卓越的客户体验。

要在体验经济中取得成功，我们需要客户体验管理

体验管理是每个人的体验都很重要的基本前提。体验管理提供关于人们如何看待公司品牌和产品的即时反馈，以提高员工和客户满意度。体验管理的四大支柱是客户、员工、品牌和产品。

通过将体验管理平台作为业务运营的一部分来实施，公司可以衡量和改善客户互动，开发和构建正确的产品，发展良好的工作文化，打造标志性品牌。

SAP迈向体验经济

SAP首席执行官Bill McDermott强调：

体验管理将客户反馈与特定时刻联系起来，无论是客户服务互动还是特定交易。SAP收购Qualtrics正是为了做到这一点—通过在客户、员工、品牌、产品和体验之间进行端到端的数据收集，为人们提供能够带来积极业务变革的话语权。Qualtrics是一个经验管理平台，专门用于管理任何企业的关键经验。该平台在其数据中利用了深度学习神经网络、人工智能和机器学习，为SAP提供了可操作的见解，使其能够以个性化的方式倾听和回应客户和员工。

反映人们体验的数据（X-data）讲述了部分故事，比如一个产品在市场上成功与否的原因。运营数据（O-data），包括物流、供应链、融资运营和制造业，解释了正在发生的事情。原因和内容共同为SAP提供了一种将数据转换为可操作见解的方法。X+O数据支持创新。短期内，SAP可以发现潜在问题并更快地解决这些问题。从长远来看，SAP可以利用这些数据对产品功能进行创新，以更好地满足用户需求，或改进运营流程以提高效率。

SAP Transformation Navigator如何在体验经济中引导企业走向智能企业

SAP Transformation Navigator是一种直观的自助服务，大数据app，可以自动导入客户现有的SAP产品环境，帮助他们评估业务需求和技术环境的关键方面，通过SAP S/4HANA帮助他们规划向智能企业的定制转型。

SAP transformation Navigator的许多特性和功能为体验平台的四个相互关联的支柱提供了燃料体验管理：

客户：使用数据特性自动预选客户当前的产品使用情况并将其映射回解决方案功能。此功能无需分析每个产品的众多功能，也无需手动选择公司内不同业务线可能使用哪些功能。通过采取一项需要与多个部门（人力资源、财务等）的员工协作的活动，并将其简化为基本上"一键式"的操作，客户可以用更少的工作看到更多的价值。员工：协作功能在客户公司内的同事之间、SAP员工和合作伙伴之间以及最重要的是在客户和SAP之间提供了端到端的反馈循环，促进了在路线图创建过程中听到的每一个声音。这个特性是从不同业务线的不同用户那里收集需求的好方法。例如，销售同事可以将他们的需求输入到SAP Transformation Navigator中，云计算与大数据，然后将其发送给财务同事以输入他们的独特需求，等等。然后，可以将路线图发送给SAP合作伙伴或SAP客户执行官以供审查，该人员也可以将其发送给内部同事以获取更多信息。该工具让来自多家公司不同业务部门的员工无缝地加入到对话中。品牌：多年来，SAP一直自豪地分享自己的宗旨，"帮助世界运转得更好，改善人们的生活"。SAP Transformation Navigator通过引导客户沿着数字化路径进入智能企业来支持这一目标。它非常明确地推荐了一个产品环境，并提供了一个基于价值的商业案例，以帮助客户实现他们的业务和技术战略。这反过来有助于客户以更少的成本做更多的事情，自动化流程，给客户留下深刻印象，增强员工的能力，并轻松而智能地创造收入。产品：价值地图功能从SAP的完整产品组合中推荐适合您特定行业的解决方案。此解决方案子集概述了主要业务需求，并强调了最佳运行智能企业所需的产品。价值地图通过为每个业务需求提供一种解决方案功能，为实施提供了明确的指导，使能力选择比以往任何时候都更简单。