首席信息官和首席技术官几乎每年都要讨论的一个基本问题是，如何在预算不变或缩减的情况下做更多的工作。然后，尝试深入了解哪些领域存在运营效率低下的问题，以及如何改进这些问题。

答案在于建立卓越中心（CoE），何为大数据，该中心被松散地定义为协调职能（即提供领导的团队），利用最佳实践和称职的员工补充，以组织良好的方式始终如一地交付变革计划。

主要的CoE可以细分为较小的CoE，例如，对于SAP环境，组织可以建立SAP CoE，SAP Solution Manager与结构良好的运营控制中心（OCC）和创新控制中心（ICC）的结合可以确保价值实现和战略协调

创新控制中心可能是最容易开始的地方，因为您需要在运行它之前像因子y一样构建SAP环境这可以通过确保您的SAP解决方案有良好的文档记录并集成到您的变更流程中来实现，以确保所有变更都有良好的文档记录并且流程不断更新。这将导致您的流程存储库成为一个动态文档。

对于这两个领域，SAP Solution Manager提供解决方案文档（流程管理）和更改控制管理，必要时可以集成到其他第三方软件。

在质量保证领域，SAP Solution Manager进一步提供了测试套件，其中包括：手动测试管理、基于组件的测试自动化（CBTA）范围和工作量分析器（SEA）以及用于测试范围优化的业务流程更改分析器（BPCA），SAP客户将从中获益最大，物联网的应用有哪些，并确保显著降低成本。

创新一旦成功创建、测试并转移到生产环境中，生产运营部门就有责任确保业务中断最小化。因此，必须建立DCC，以确保主动和无功监测，但更重要的是，主动监测将改变传统的工作方式。持续监控环境的团队应进行主动监控。

该团队对于确保最小干扰至关重要，因为他们是第一道防线。他们在问题出现时就开始解决问题，通过使用可供不同人员重复使用的文件化程序，从而将生产中出现的关键问题的数量降到最低。文档化程序的使用很重要，因为IT组织的这一领域往往有很高的员工流动率。这导致了总拥有成本（TCO）的降低，物联网操作系统，因为越来越多的问题可以由专业技能较低的员工来解决，而不是依赖高技能员工来处理日常或重复性问题。

反应式监控必须无缝集成到IT服务管理流程中，云服务器免费，以确保快速有效地解决关键问题。这可以通过确保已知技术环境和业务流程之间的关系来实现，并且可以在事件和问题管理期间使用，这将避免多个专家不必要地处理同一个问题或具有相同根源的多个问题。经验告诉我们，IT组织需要获得ICC和DCC的所有权（即，私人云服务器，必须在知识渊博的运行SAP合作伙伴的协助下进行内部外包，而不是外包），因为这将鼓励流程的高采用率和业务与IT组织之间关系的改善不能孤立地将国际刑事法院/刑事法院提供的资料视为纯粹的技术资料。如果是这样的话，那么外包就很容易了，因为不需要在业务上下文中解释数据。ICC/DCC与各业务高度相关，这一事实支持这样的建议：ICC/DCC应由业务部门拥有并由业务部门运营，如有必要，还应与必要的专业SAP合作伙伴合作。