概述：Coresystems AG是一家软件公司，为技术人员和企业提供现场服务和劳动力管理解决方案。SAP最近收购了Coresystems field service management（于2018年6月5日宣布），以整合到SAP的服务云中。这为客户提供了一个灵活而强大的服务环境和经验丰富的技术人员和专家平台。这一新的解决方案将有助于公司更快地响应客户服务需求，支持新的业务模式，并以更低的服务成本提供服务。

SAP正在为员工管理启用基于人工智能的自动调度功能，企业建站平台，并为群组服务启用Uberization框架，大数据风控，以便为客户提供下一代现场服务管理。

例如关于Coresystems现场服务管理如何为想象中的公司"Housepack"工作的特征和演示如下：

特征

1。现场服务类型

HousePack为客户提供4种现场服务

安装维护修理充气

2。员工状态

现场服务技术人员技术熟练，低价云服务器，互联网大数据，能够在现场与客户一起进行维护、维修并找到解决方案。员工可根据自己的状态分配到现场工作

指示：1.红色-忙碌2.绿色可用3.黄色-不可用4.粉色-休息

员工可从"计划和调度"板分配服务电话。员工的上次同步状态和分配的服务呼叫可以在调度板上看到。也可以拨打Skype电话联系员工。

3.项目

项目列表中可以维护现场服务所需的项目。每个项目都可以维护项目类型、项目数量和项目价格。

4.设备

每个项目都可以分配给一个设备。每台设备都会关联一个业务伙伴。

例如：微波衰减器（项目）用于设备微波炉，它与业务伙伴"Just Bakers"关联。

每台设备都可以查看操作设备所需的技能和关联的服务电话。

5.服务电话

最佳客户满意度当服务在正确的时间和地点提供时才会出现。服务电话提供业务伙伴、问题类型、检查日期、设备和技能（如果需要）的信息，以便最好的技术人员提供服务。

服务电话按问题的类型和严重程度按[高、中、低]排序。服务呼叫还可以根据客户、地区、类型和其他要求进行过滤。

6.活动

每个服务呼叫可以关联一个或多个活动。每个活动都可以分配给一个或多个技术人员。粉色区域显示非工作时间。

7.技能

技能与技术人员、业务伙伴和设备相关联，为客户选择最佳可用技术人员作为专家服务提供商。

8.最佳匹配技术人员

最佳服务提供商从员工专业知识开始。根据技能，可以选择最佳匹配的技术人员，并将其分配给服务电话。

在服务电话上，右键单击->最佳匹配的技术人员，显示可用匹配的技术人员列表，并且Franklin最适合作为AC专家。

9.预约

员工可能会与升级技能的培训相关联，也可能正在进行培训假期。为了筛选出员工，可以对员工进行预约，大数据可视化，避免安排服务电话。

10.时间和材料日志

员工每次服务电话和客户的时间努力可以在时间和材料日志中找到。这些工作可以进一步批准或拒绝。

记录员工的差旅费、餐费等费用，并进一步批准或拒绝。

从仓库使用的材料可以在T&M日记中跟踪。

旅行里程可以在T&M日记中跟踪。

11.报告

大规模概述由分析驾驶舱提供的现场服务指标的数量转化为增加的商业智能。这一有价值的见解有助于识别每个功能和优化领域。

实时跟踪活动有助于：

可以快速识别问题领域可以准确地获得收入和生产率测量值透明的性能概述可以创建自定义和标准报告可以优先处理客户请求简化了对服务级别协议（SLA）的遵从性提高客户满意度

Coresystems在移动应用程序中提供无缝的离线功能，帮助技术人员在离线环境中工作，并在以后同步他们的状态。SAP提供CPI框架和标准集成，以集成到CRM内部部署、其他第三方系统以及SAP ECC和S4系统。