当客户和产品团队彼此相距甚远时，人物角色和用户故事是有意义的。现在不是这样了。这是一篇来自alanklement的客座帖子，描述了一个团队如何使用工作故事的设计技巧来设计产品的简介页面。传统上，客户是谁以及他们需要什么都属于市场营销、业务开发甚至销售的责任。在收集到这些信息之后，这些信息将被合成为一种可移植的格式，然后将其提交给负责构建产品的产品开发团队。这个瀑布式过程的牺牲品是在创造伟大产品时必须理解的微妙之处：因果关系、焦虑和动机。当开发团队认识到他们需要接近客户时，考虑更好的方法来利用客户的同情心来创建产品也是合适的。这种专注于因果关系、焦虑和动机的哲学被称为待办工作，将这一概念引入产品的一种细化方法是使用工作故事来设计特性、UI和UX。

下载产品管理上的对讲机学习如何构建更好的软件并获得更多客户。.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.mktoButton{颜色：000；背景：fff；边框：1px实心#aeb0b6；填料：0.4em 1em；字体-尺寸：1米；盒形阴影：1px 1px 6px 1px#ccc；背景色：#f5f5f5；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#f5f5f5），到（#dfdfdf））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图像：线性渐变（到底部，#f5f5f5，#dfdfdf）；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：悬停{边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：聚焦{大纲：无；边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：激活{盒子-阴影：嵌入1px1个6px 1px#ccc；背景色：#dfdfdf；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#dfdfdf），到（#f5f5f5））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#dfdfdf，#f5f5f5）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#dfdfdf，#F5F5）；背景图像：线性渐变（到底部，#dfdfdf，#f5f5f5）；}*名字：*姓氏：*电子邮件地址：*公司：*职务：*立即通过InternalDownload了解最新信息人物角色如何失败人物角色最大和最相关的问题是：人物角色是由不承认因果关系的属性定义的假想顾客。这些属性通常以人口统计学的形式出现，并不能使团队更深入地了解客户对产品的消费或非消费。人物角色的特征（某人的年龄、性别、种族和周末习惯）并不能解释他们为什么要吃那个"窃笑棒"；有30秒的时间去购买和吃一些能在30分钟内忍饥挨饿的东西可以解释为什么。

用户情景如何失败作为一个用户，我可以指示不备份的文件夹，这样我的备份驱动器就不会充满我不需要保存的内容。用户情景，比如上面的故事，有三大问题：他们使用人物角色。它们将实施与动机和结果结合起来。他们忽略了背景、情况和焦虑。通常，一个特性或UX会失败。如果它是由一个用户故事定义的，那么发现它失败的原因将是困难的，因为实现是与动机和结果相结合的。因为耦合，怎么会有人知道出了什么问题？实施是错误的，还是关于动机的假设是错误的？

在这里了解更多关于用户故事的挑战。输入工作故事

pauladams在intercomm博客上首先提到，并在这里发展，工作故事是关于定义特性、UI和UX的一种不同的思考方式。在设计产品时，工作故事是促进团队对话和发现的有力方式。但是团队如何将它们实现到他们的工作流程中呢？以下是一种方法：从高水平的工作开始。确定一个或多个有助于解决较高级别工作的较小的工作。观察人们现在是如何解决问题的（他们目前使用的是哪种工作）。提出一个工作故事，或者一个工作故事，调查他们现在所做的事情的因果关系、焦虑和动机。创建一个解决方案（通常以特性或UI更改的形式）来解决该工作故事。为了证明这是如何工作的，考虑一下一个团队如何为一个产品设计一个Profile View的UX和UI，帮助汽车销售人员为想要买车的人获得贷款。设计纵断面图

这是在设计过程的早期。团队正在讨论仪表板/主视图的外观以及应该存在哪些功能。在某个时刻，团队成员乔站起来，在白板上画了一个简单的线框。他指着一个盒子说：这是销售人员的简介。团队听取了他对纵断面图的基本原理，但没有立即信服。他们会问一系列的"为什么"为每一个特定的部分和情况的剖面图。即使在所有这些问题之后，团队并没有团结一致支持或反对这个想法。这时，有人问：为什么产品应该有一个侧视图？为什么要放在某个地方呢？它应该显示什么信息？它解决了什么情况？这个纵断面图是做什么用的？为了解决这个问题，在一个包含工作故事的过程中重新定义了该功能。注意：为了简洁起见，本文只关注Profile视图中的一个职位描述；实际上，有几个职位故事与Profile视图相关。1从高水平的工作开始。该产品的高级工作是帮助汽车销售人员在有人向他们购买汽车时获得汽车贷款。目前，买车人要和汽车销售人员一起填写很多困难的文书工作。2确定一个或多个有助于解决较高级别工作的较小的工作。为了正确填写贷款申请，销售人员和买家需要输入大量关于汽车和贷款条款的信息，以及买家敏感的财务信息。因为信息是敏感的，买家需要感觉到她可以相信她的个人信息在汽车销售人员那里是安全的。三。观察人们现在是如何解决问题的（即他们目前使用的是哪种工作）。目前，在填写这类信息时，买家会分析（通常是视觉上）销售人员和汽车经销商，并推断他们是否信誉良好，是否值得信任。他们通常也会在一张纸上与销售人员近距离地填写敏感信息。这有助于他们确信信息填写正确，不会被传递给不该看的人。4提出一个工作故事，或者一个工作故事，调查他们现在所做的事情的因果关系、焦虑和动机。当汽车销售人员和他们的客户通过产品相互交流时………客户会希望自己能够信任组织、流程和销售人员。销售人员要确信他们的流程能让他们的客户感到舒适……这样客户就可以放心地将其财务信息输入到流程中。上面的内容将情况描述成一个工作故事。通过提供更多的情境环境，比如填写的时间和地点（例如在家里或经销商处），以及各方对拥有和查看个人资料的焦虑，可以使其更加充实。这里有更多关于创造工作故事的提示。5创建一个解决方案（通常以特性或UI更改的形式）来解决该工作故事。为了解决上述问题，团队随后决定了纵断面图应该具有哪些特性以及应该如何呈现。太少的信息和个人资料不能解决原来的工作，太多的信息可能会产生负面影响。所以我们决定：当客户使用产品时，销售人员的个人资料视图总是可见的（以减轻客户不与销售人员接触的焦虑）。简介上会有销售人员的照片、职称、售出的汽车和在公司的工作年限（以减轻客户对销售人员是否有信誉和是否值得信任的担忧）。侧视图将使客户能够轻松地与销售人员取得联系。例如，他们的电话号码、电子邮件地址和一个按钮，上面写着"问[销售人员]一个问题"（减轻客户自己填写表格和出错的焦虑）。下面是一个解决方案的示例：

下面是UI的分解，每个UI元素所做的工作，以及它正在解决的情况。

随着UI的完成，我们现在有了一个UX，其中的每个元素都可以追溯到解决一个作业：确保客户在暴露个人信息时感到安全。为真实的人而设计，为因果关系而设计设计成功的产品意味着观察现实中的人们如何解决问题，探索他们所处的环境，然后理解因果关系、焦虑和动机。抽象的属性以及将实现与动机和结果相结合是团队分心的事情。如果球队挖到了