什么是Qualtrics？

Qualtrics将客户、员工、产品和品牌的体验见解汇集在一个集成的XM（体验管理）平台上。经验管理是监控人们与组织的每一次互动的过程，以在问题发生之前预测和预防问题，并发现改进的机会。Qualtrics通过使用X-data（提供发生原因见解的经验数据）扩充O-data（提供发生原因见解的运营数据）来实时通知业务决策。2018年11月11日，宣布Qualtrics将被SAP收购，预计收购将于2019年上半年完成。

Qualtrics是否与公共部门相关？

Qualtrics通常被定位为帮助客户成为狂热分子、员工成为大使、产品成为痴迷、品牌成为宗教的软件。作为一个纳税人，我怀疑我是否会狂热地去纳税，淘客帝国，或者是任何一个税收机构的伟大大使！事实上，大多数公民不愿意与政府建立关系，自助/自然连接系统和低接触/直通处理的趋势就是明证。为了确定相关性，我们需要在这些术语的表面下划出一条线……

这里需要最少的翻译，因为许多政府机构将公民称为客户（也包括选民、受益人等），而且大多数政府机构都有与提供高质量客户服务相关的服务承诺。有鉴于此，Qualtrics CX的目标是通过

普罗沃市改善客户体验(https://www.qualtrics.com/customers/provo/)是公共部门CX的一个很好的例子。普罗沃市应用Qualtrics实时收集居民的代表性反馈，为影响城市生活质量、房地产和分区的决策提供信息。

同样，由于许多政府机构将其员工称为员工（也包括服务提供人员、个案工作人员、，大多数人都关注通过员工管理和嵌入式分析等举措提高员工效率。有鉴于此，云服务器哪里好，Qualtrics EX的目标是通过…

Deseret Industries提高员工效率(https://www.deseretinustries.org/)是一个非盈利组织中的一个很好的例子。德塞雷特工业公司应用质量标准来衡量和改善其50000多名员工和志愿者的工作表现，他们为弱势群体提供职业、康复、咨询和就业安置服务。

尽管一些政府机构确实将他们提供的服务称为产品（也包括计划、福利、，在这种情况下，一些翻译可能会有所帮助。作为消费者，店铺淘客怎么做，我们倾向于将产品视为制成品（如轮椅），但更广泛的定义可能还包括服务（如咨询），在政府背景下，产品通常是一种货币福利（如养老金）。考虑到这一更广泛的定义，Qualtrics PX的目标是通过……

提高产品的有效性医疗保健.gov是公共部门PX的一个很好的例子(https://www.qualtrics.com/healthcare/). 美国联邦政府应用Qualtrics收集消费者反馈，并对数百万美国人申请健康保险产品的网站进行有针对性的改进

这是最需要翻译的概念，因为大多数政府机构并不关心如何在商业营销意义上激发品牌忠诚度。但对政府来说，重要的是提高对公民可获得的服务的认识。特别是，机构希望弱势群体意识到他们有权享受福利，以防止糟糕的情况变得更糟（这是社会安全网的概念）。此外，机构可能希望与客户（甚至前客户）保持联系，人工智能知识体系，以便进行早期干预（一些机构为此规定了报告义务）。通过这一视角，Qualtrics BX的目标是通过……

ComEd提高公民对政府服务的意识(https://www.qualtrics.com/customers/comet/)是BX在公用事业PS相关行业的一个很好的例子。ComEd应用Qualtrics来提高客户对所提供服务的理解，并调整沟通方式，使其受到目标客户的欢迎。

Qualtrics如何与SAP对智能企业的愿景相匹配？

SAP收购Qualtrics使我们能够将SAP系统中的O数据与Qualtrics收集的X数据结合起来，为客户提供智能企业的愿景。

如下图所示，SAP全球公共部门IBU为智能企业创建了公共部门价值链。价值链描述了智能技术如何支持闭环政策制定和端到端服务交付流程，智能物联网，从改革到政策；从政策到操作；从操作到结果；从结果到改革。

如果我们将O-data和X-data的概念重叠，我们可以看到，O-data主要由服务提供机构生成和使用，而X-data是政策机构最感兴趣的。另一种说法是，政府的行政部门主要关心发生了什么，而决策者主要关心为什么会发生，O-data和X-data的结合提供了数据驱动的见解，以加强政府行政部门对决策者的发言权，并为机构提供了根据实际服务提供经验影响立法变革的证据。