简介

本文档的目的是解释自动/初始客户搜索在入站呼叫场景下如何在实时活动屏幕上工作。此外，我们的想法是解释如何增强这个初始搜索。

这里写了一个单独的博客，详细解释如何增强和扩展代理搜索允许对象时可以进行的手动搜索。

场景上下文

当来电发生时，呼叫信息根据特定参数传递给C4C。

用户点击来电显示窗口后，解决方案将显示Live Activity Center窗口，其中包含该来电号码的相关信息。

在C4C中，根据ANI（来电号码）传递来电信息，并对业务合作伙伴（如联系人、帐户和个人客户）执行搜索。

当一个电话被传递到C4C时，可以进行两次搜索：

a）基于ANI信息（甚至一些附加字段）的自动搜索用于在来电通知上显示任何匹配的呼叫者信息。

b）根据交互式语音应答（IVR）系统传递的信息打开Live Activity Center时的默认搜索。我将在一个单独的博客上写下这一点，并解释如何扩展它。

自动搜索

解决方案搜索可以识别一个唯一的客户，多个客户，或可能根本不识别任何客户。

如果他们是通过IVR系统传递的，默认搜索包括以下参数：

电话号码：返回任何联系人，帐户或包含匹配电话号码的个人客户。序列号：返回任何匹配的注册产品。票证ID：返回任何匹配的票证

这意味着，如果IVR将发送帐户ID，至少在1811版本之前，不会自动进行搜索以查找此帐户。如果代理使用帐户ID进行手动ID搜索，北京大数据公司，它将按预期返回。（这可能是SAP未来的一项改进？）

为了更形象，什么叫云，让我通过显示CTI客户端适配器屏幕突出显示哪些字段正在自动搜索：

从IVR系统传递的附加信息显示在Live Activity Center的右上角。

默认搜索忽略此附加信息。如果需要，可以配置搜索参数，以便从搜索中排除序列ID和票证ID。

在配置实时活动时，管理员可以确定允许搜索哪些对象。目前没有太多：

可以在Administrator workcenter下进行配置（服务和社交>通讯频道>直播活动配置）

当系统接到来电时，所选业务对象将用于检查匹配的电话号码。Cloud for Customer解决方案允许搜索两个号码：常规电话号码和移动电话号码，这是默认行为。

根据我的个人经验，我被要求显示上一个列表中未列出的销售订单。因此，我被要求引入一个定制开发来展示它们。很快，我将提供一个单独的博客，展示如何处理这种情况。

自定义搜索

如果客户在接到来电时需要执行特定的逻辑来搜索客户，可以实现搜索BAdI退出。但是这有一些缺点：

如果实现自定义搜索，则不执行标准搜索。因此，如果您希望添加自定义逻辑只是为了改进标准搜索，这是不可能的，您将需要编写整个逻辑。虽然标准搜索可以返回0、1或多个可能的呼叫者，但自定义搜索只允许返回单个呼叫者。（目前，我有一个公开的事件）虽然BAdI可以返回一个调用方，但是用户仍然需要确认它。使用自定义搜索时，大数据精准，左侧搜索窗格不返回任何条目。

根据官方文档，这是流程：

为了创建自定义搜索，需要创建以下增强实现：

根据其文档，它接收一个名为InputData的结构，只返回一个业务伙伴ID：

举个例子，商城返利，让我们考虑一个场景，IVR必须发送一个表示预订ID的自定义字段，我们的客户需要基于此和ANI影响客户搜索，学习大数据，一个可能的逻辑可能类似于以下逻辑：

使用自定义搜索逻辑的BAdI检索CTI呼叫者信息时支持的输入参数是：

活动UUID业务伙伴ID安尼脱氧核糖核酸序列号票证ID外部参考ID自定义字段1–6

这些字段是CTI客户机适配器模拟屏幕上显示的字段（前面已经显示过）。

希望您觉得这个博客对您有用。欢迎留言和查询！