首先，一个轶事

就在上周，我参加了一个典型的SAP会议（通过Skype），与会者来自世界各地。出席的人来自德国、中国、美国（我），也许还有更多。目标是获得审查意见和批准以提交商业案例。在展示每一页之后，我停下来询问问题、关注点和评论。沉默绝对沉默。你知道，蟋蟀！

好吧，安娜尔返利机器人，返利联盟，我试着成为一个文化敏感的人，我进一步探究，知道我的一些中国同事在有顾虑时可能会保持沉默，但他们正试图用谨慎和正确的方式表达。我真的很想确定每个人都在船上，或者我们已经考虑并解决了他们的问题。还是蟋蟀。

最后，一个德国同事说："简，你知道，德国人沉默的时候，他们什么都可以。"另一个德国同事同意，最后中国同事说他什么都很好。

当然，从多年的经验来看，什么是返利，我知道我的德国同事通常都不羞于表达自己，但不知何故，我从来没有完全意识到沉默本身就是好的。我也明白，作为一名"恢复中的审计员"，我对沉默作为确认感到不安。毕竟，审计人员很早就知道否定的确认（即没有答案）不如肯定的确认（是或否）。我只是在寻求积极的确认。

沟通失败

（电影《酷手路加》中的名句）

这让我想起了早些时候，我对跨文化手势的含义感到困惑。作为一个土生土长的美国人，我的意识根深蒂固，上下点头表示同意，左右点头表示不同意。正如我所读到的，在大多数文化中，这是正确的，但不是所有的文化！

那么，我是否曾经与来自印度的同事进行过软件需求讨论（是的，面对面），他们一直点头，我认为这是完全同意的？是的，很遗憾，我有。当时，我记得我一直认为一切都很顺利，直到快结束时，有人说："我们不能按照你建议的方式来做，买服务器云，因为技术不支持它。"。给我涂上尴尬的颜色，那就没有其他可能的手势了！

还有火星和金星的事。我最喜欢的一本关于与性别有关的交流问题的书是黛博拉·坦南的《你就是不懂：对话中的女人和男人》。我和我丈夫的典型谈话是这样的：

我：（在路上旅行时）。"你饿了吗？"

他："不。"（这之后通常会得到一个类似"很好！"当我望向别处，大数据怎么用，交叉双臂时……）

出了什么问题？只有五个字！他不明白我的问题并不仅仅是一个关于他的问题，而是一个间接的谈判机会，因为我饿了，或者至少在考虑下一步该停在哪里。我不明白他只是在回答一个他认为直接而明确的问题。

当我们考虑到其他因素，如性别、当地习语、文化价值观、对表达情感的不同反应、幽默以及讲话的直接程度时，真是一个奇迹！

沟通和GRC

那么这和GRC有什么关系呢，你可能会问。我的简短回答是，沟通几乎涉及到我们所做的每一件事，无论是在商业上还是在个人生活中。不管你在商业中扮演什么角色，理解和被理解同样重要。每年，随着我们业务的扩展，以及我们与分布式团队的沟通，我们需要对沟通方式的变化更加敏感，同时不断磨练我们的沟通技巧。

在"GRC世界"，我们经常通过电子邮件或调查记录事情，事情在某些方面可能会更加艰难。如果没有面对面的会议，也没有实时发现问题和遗漏沟通的能力，就更容易被误解。事实上，有充分的证据表明，一些电子邮件通信会引起彻头彻尾的冲突。

我的初步建议（对我自己，如果你感兴趣的话，也对你）是

坚持礼貌而直接的讲话，尽量减少使用习惯用语，并充分引用更完整的信息。尝试预测可能出现的问题，并提前处理。理想情况下，出于GRC的目的，要求直接确认关键发现或决策。然后，如果可能的话，面对面或至少是声音对声音讨论，倾听或寻找可能表明缺乏理解或接受的言语和非言语暗示。如果你对回答感到困惑，一定要尽快联系并澄清。

无论发生什么，不要立即认为缺乏合作或敌意，这可能是沟通失败。

为了直接沟通……

我的意思不是不尊重任何提到的群体。这些观点并不意味着一概而论，表明一个文化或性别群体的成员如何行事（毕竟，我们都是个人！），但这只是我个人经历中最重要的例子，大多数都是在SAP。这是一次疯狂的旅程，我每天都在学习新的东西！