联系中心的风险是巨大的，这意味着屈服于上述挑战的成本是过高的。这也意味着改进性能的价值是巨大的。通过让培训不足、指标不明确和系统脱节等问题恶化，该组织将破坏其客户体验战略。它会激怒客户，挫败代理商，并从根本上把胜利的钥匙交给竞争对手。通过抓住机会提高绩效，联络中心将这些要点转化为积极的方面。它将满足客户，授权代理商，并超越竞争对手。存在许多这样的机会。