随着工作岗位的不断多样化和公司在全球的扩张，上下班到办公室的路看起来可能会大不相同。你可以骑自行车到最近的火车站，使用铁路通行证到办公室，而其他人可以利用共享应用程序。工人们现在有权选择一条适合他们所在地、预算和日程安排的通勤路线。今天的B2B企业技术用户期望在产品支持中提供相同的选择和便利。然而，服务器云平台，通过各自为政的多渠道支持工具提供这些选项并不一定能带来流畅、精简的支持体验。

这就是全渠道支持的用武之地。在SAP，我们致力于使所有下一代支持资源成为客户全面的全渠道支持体验的一部分。就像城市中的通勤者能够利用连接良好的地铁系统来简化通勤一样，超级返利，SAP客户将能够在支持渠道和设备之间无缝切换，而不会失去他们的情况背景或影响服务质量。

这将是什么样子？使用SAP ONE Support Launchpad，我们的客户可能会选择通过专家聊天（一种即时聊天功能，将客户与技术支持专家联系起来）启动他们的支持交互。专家聊天解决事件的速度几乎是传统事件的两倍，但如果问题需要作为事件提交，只需点击一个按钮即可完成。当我们的客户通过传统事件与我们接触时，他们可能会决定在自己选择的时间安排专家。通过这一系列活动，通信云，客户可以方便地在三个不同的支持渠道之间移动，同时在每个渠道中实现解决方案的进度可以无缝传递。

而且这种全渠道支持体验不仅仅局限于一台设备！我们会在客户所在的地方与他们会面，而且事件可能会在任何时间、任何地点发生。无论客户是通过台式机还是移动设备寻求支持，新一代支持资源都能确保客户始终在线的体验。

这些示例只是通过SAP的新一代支持方法提供全渠道支持体验的开始。为了不断增加客户的选择，ecs云服务器，减少客户的工作量，我们正在考虑将社交媒体整合到支持生态系统中。我们已经在使用WhatsApp、Twitter和微信等社交媒体平台与客户分享知识。如果我们允许客户通过社交媒体渠道记录事件或发起专家聊天呢？我们承诺在任何地点、任何时间、任何渠道和任何设备上提供SAP支持，北京大数据研究院，我们正努力满足客户不断变化的需求，因为我们希望他们能够体验一段平稳的旅程，最终实现成为智能企业的目标。

继SAP ONE Support Launchpad和SAP Support Portal之后，我们在支持协会的十大最佳支持网站名单中脱颖而出专业人士（ASP），我们对SAP下一代支持的未来感到兴奋。在SAP TechEd期间参观SAP Digital Business Services展台，与SAP专家讨论我们当前和未来的支持创新—SAP TechEd Las Vegas（2018年10月2日至5日）、SAP TechEd Barcelona（2018年10月23日至25日）和SAP TechEd Bangalore（2018年11月28日至30日）的门票现已提供。我们希望在那里见到你！