接入挑战
Jemena电力网络为澳大利亚维多利亚州墨尔本西北部超过35万户家庭和企业提供电力。Noel Gallagher是Jemena Electrical Networks的销售和商业经理，他管理着一个团队，大数据入门，负责处理所有商业和工业连接请求。Noel的团队处理复杂的连接，如大型住宅开发、数据中心建设、机场商业开发和资产迁移，以支持新隧道、高速公路和现有主要高速公路的拓宽。在经济繁荣的背景下，过去12个月，连接请求量急剧增加，预计将继续以30%左右的速度增长。
在里斯本举行的SAP国际公用事业大会上，大数据挖掘，Noel介绍了Jemena如何为客户实施SAP云试点，以数字化连接请求流程。以前，这个过程涉及到客户填写表格，通过电子邮件发送给Jemena，然后打电话给呼叫中心监控他们的请求。在幕后，杰梅纳忙于处理脱节的系统和手工工作。这导致报告不准确和不完整。由于缺乏透明度，很难在规定的截止日期前向申请人发出要约。考虑到大约50%的申请表不完整或不正确，Noel的团队花了大量时间解决不完整的文书工作。
数字化客户体验
在新的解决方案中，Jemena创建了一个直观的门户，允许客户在线提交和监控其连接请求。必填字段和在线验证意味着100%的应用程序是完整和正确的。这些请求是在SAP Cloud for Customer中自动创建的，其状态是在线可用的。新的数字流程完全绕过了Jemena呼叫中心，为客户和Jemena员工提供即时透明。
Jemena与DXC技术合作提供试点。"我们很快发现，现有的流程需要大量的手工工作，这既低效又耗时。在Jemena业务团队的大力参与下，大数据是做什么的，我们提供了一个务实的解决方案，52返现网，通过消除最大的痛点来实现最大的效益。加快的时间表使Jemena能够在几周内启动并运行，数据库大数据，在为业务其他领域的未来增长奠定基础的同时，"SAP Hybris DXC Technology客户参与经理Paul Kenrick说，
更快乐的客户和更聪明的关系
解决方案的好处是积极和直接的。"顾客满意，虽然是早期的，但他们很喜欢，他们觉得很好。同样重要的是，通过将他的团队从文书工作中解放出来，他们可以更早地参与进来，为客户带来巨大的成果，并积极地管理网络限制。"我们的网络开发人员拥有10年以上的经验，新的解决方案使他们能够与开发人员建立客户关系，这样我们就可以与他们合作通过太阳能、存储和其他创造性的解决方案，减少他们对网络的最大需求。如果我们不得不把所有时间都花在管理上，我们就无法做到这一点。"
Jemena已经显著提高了他们对监管期限的遵守程度，以至于他们现在正在重新调整目标，以满足远高于监管要求的客户期望。这将有助于实现他们将监察员投诉减少80%的目标。
一个更接近客户的未来
该解决方案也有助于使Jemena在客户越来越有能力、消费者越来越不依赖电网的未来占据一席之地。正如诺埃尔所说："我的一个最大的客户告诉我们，他们将在屋顶安装14兆瓦的太阳能。如果我们不主动改善客户体验，他们会离开，他们会去其他地方"
Jemena计划在试点成功的基础上，扩大连接场景的覆盖范围，努力实现他们的战略目标：了解客户，建立信任，超越客户KPI，驱动客户满意度。
