Talkdesk刚刚发布了一个新功能，它将显著减少呼叫放弃率并提高客户满意度：队列回调。队列回调允许在队列中等待的任何调用方请求回调并等待代理返回其调用。队列回调的好处提高客户满意度和保留率有了这个新功能，您的客户就不再需要排很长的队等待了。取而代之的是，他们可以等待代理给他们回电话。当客户知道他们不必浪费排队等候的时间时，他们会更加喜欢你的公司。减少呼叫放弃当你的呼叫者可以选择请求回叫时，他们就不会再试图挂断电话，永远离开。取而代之的是，他们可以请求回拨电话，然后在等待代理人回电话时继续他们的一天。永远不要失去领先优势有了这个新功能，您的代理可以轻松地处理每一个潜在客户。一旦来电者要求回拨，Talkdesk会将他们的信息记录在他们的客户资料中，你的代理人可以在他们空闲时尽快联系潜在客户。你的代理人再也不会因为太忙、无法及时接听电话或丢失联系信息而失去线索。提高生产力Talkdesk使回调变得简单。当您的代理收到回调请求时，他们将在屏幕上看到调用者的所有信息。他们可以单击一个按钮接受回叫请求，Talkdesk会自动将他们连接到呼叫者。这个过程将为您的代理节省大量的时间和精力，因为他们不再需要通过您的CRM来搜索来电者的信息或查找语音邮件。降低成本通过允许您的客户选择挂断电话并接收回叫，您将不再需要为他们在漫长的队列中等待的时间付出代价。当呼叫队列很长时，这可以为您的团队节省大量的资金。队列回调的工作原理当有人给您的公司打电话，但没有可用的代理时，他们将被发送到等待队列中。一旦进入等待队列，他们听到的第一条消息将是"队列回调消息"，允许他们选择继续在队列中等待、留下语音邮件或请求回叫。 请求回拨如果呼叫者请求回调，它将听到："您在等待队列中的位置已被保留。下一个代理会给你回电话。再见。"然后他们就可以挂断电话等着回电话。我们将拨打客户联系贵公司时使用的同一号码。 队列将向前推进，就像调用者仍在队列中一样，当调用者到达队列的前面时，下一个可用的代理将接收一个电话呼叫（回调请求）。离开回调请求的调用者的所有信息都将弹出该代理的屏幕。回叫请求显示呼叫者的姓名、电话号码、回叫请求时间、他们在哪个队列中等待以及他们拨打了哪个电话号码。Talkdesk还将自动将所有这些信息存储到他们的通话历史记录中。回电当回调请求进来时，代理可以用应答传入呼叫的方式来应答请求。Talkdesk将自动呼叫发出回叫请求的人。如果那个人接了电话，他们将连接到代理。 如果发出回叫请求的人在代理回电时没有接听电话（而且代理不能留下语音邮件），代理将听到"这是一个队列回调，但客户没有应答。"再见"，这个电话将被视为"放弃通话"。拒绝回调如果代理拒绝回调，则请求回调的人仍将被回调。如果对方回答，他们将被要求留下语音信箱（Talkdesk将播放您录制的语音信箱问候语）。如果客户不接回电话，则该呼叫被视为"放弃呼叫"。队列回调处理代码您可以向帐户添加特定于回调的处置代码。例如，您可以添加："Callback successful"、"Callback unccessful–number busy"、"Callback unccessful–disconnected number"等，这样可以使整个团队保持一致。