如果你是一个IT经理，正在努力获得解决方案，你提供或支持，被业务所接受，你需要阅读这个博客。在这里，我根据自己管理各种项目和支持受影响群体采用新解决方案的实践经验，解释了变更管理功能。即使它的上下文是SAP，您也会发现了解不同it解决方案对组织的影响以及不同人群的反应同样有用。最后，我还分享了一些关于预测和管理阻力的技巧。

一个组织需要一个IT解决方案来更好地运行它的业务。运行不同组件的最终用户有时无法在解决方案中执行某些操作，因此需要支持。根据业务流程的复杂性，解决方案的技术支持要么由内部团队提供，要么外包给第三方供应商。无论支持模式如何，最终用户都会提出问题，技术团队会解决问题。

如果支持仅限于故障排除，则业务人员和技术人员都知道在特定情况下他们应该做什么。但是，如果业务本身发生了变化，那么相应的解决方案设计也必须改变。为此，提出并管理更改请求以实现所需的解决方案。变更请求文件–变更控制程序的一个要素解释了在请求对现有解决方案进行变更时需要考虑的最低要求。

系统或其功能的任何变更，通常通过业务变更触发，需要重新设计相应的流程，这肯定会影响组织及其角色。在引入变更之后，知道和做如何做（新的/变更的）工作并不容易，至少在最初是这样。受影响的人需要知道他们到底应该做什么，以及他们需要支持来处理由变更引起的问题。

实施后支持的理解通常与实际不同。业务人员认为他们唯一的职责是处理现有的解决方案，而技术团队则专注于他们已经实现的解决方案的一部分。区分谁将要做什么以及如何做常常被误解，因此需要澄清。他们是认真的吗？是的，他们是！SAP顾问对组织中SAP用户的期望简要说明了情况，从而帮助您更好地理解角色。

一个提供特定解决方案的项目有时有多个利益相关者，最终用户就是其中之一。每一组人都有不同的影响，因此他们对变化的反应也不同。将这些人分为不同的群体对于了解他们的个人需求并相应地帮助他们是很重要的。你可能观察到的某些群体的任何反应可能有不同的背景，因此你可能需要了解整个情况。

为了确保你及时对预期的反应作出反应，返利助手，你必须了解每种利益相关者的观点和观点。例如，人力资源经理的观点（由于其观点，即人力资源职能）将与财务经理的观点不同，因此这两个角色对ERP解决方案的反应将不同。

一般来说，系统或流程变更的阻力最终被接受，但要过一段时间。但是，要使人民群众顺利地从旧向新迁移，就必须为之提供便利。有一些变更管理方法支持各种转换、系统和过程。因此，阿里大数据分析，阿里大数据分析，如果您使用任何一种经过测试的方法，人工智能关键技术，您都可以确保轻松地将阻力转化为接受。

我已使用Prosci的ADKAR模型在我当前的组织中建立了变更管理功能，永久免费自助建站软件，现在正在管理各个活动，以使SAP支持与业务需求保持一致。在一年中以及在不同项目上所学到的变革管理经验，解释了我在SAP环境下建立和维护实践的过程。阅读以了解该方法如何支持技术团队管理与IT相关的更改。