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小七 141 0

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中小型科技企业的工作场所活力不同于大型企业。在一个快节奏、充满咖啡因的一天中,在工作中有所作为的自由总是存在的。这种精神当然不局限于成长中的公司,但更容易发现这些机会,并在其中看到自己的劳动成果。

然而,并不是每个职能部门都能感受到爱,特别是客户服务代表。他们站在第一线,接听客户的电话,这些客户通常很生气或失望。无论是说明书被误读,密码被遗忘,还是需要一个新的零件,销售代表在日复一日地处理同样的请求后都会感到精疲力尽。

客户服务代表不必这样。通过将机器学习与最近的一系列聊天机器人相结合,服务组织有一个独特的机会,微淘客,从客户和代表的角度关注每一次交互的体验。

什么是聊天机器人?机器学习如何让他们变得更好?

聊天机器人是利用人工智能模拟人与人之间书面和语音通信的计算机程序。从自我发起一系列任务到举行一次准自然的双向对话,这项技术正在开始改变消费者和他们喜爱的品牌在网上、电话上,甚至通过电子邮件进行互动的方式。

假设你想知道今天的球赛是否会落幕。如果聊天机器人不可用,您可以将浏览器指向天气网,然后键入预测的邮政编码。然而,使用聊天机器人可以将这种体验转化为快速、更有意义的互动。例如,天气频道的聊天机器人允许你发送聊天文本,询问三天预报的当前情况。聊天机器人立刻回答说:

是的,这是一个非常简单的聊天机器人的例子。但是随着人工智能向更复杂的形式发展,比如机器学习,大数据怎么看,聊天机器人不再需要仅仅由一系列预先编程的规则、脚本和提示来控制。现在,他们可以从整个公司的集体专长和经验中吸取经验,并损坏所有的内容来寻找客户查询的最佳解决方案。云、大数据和分析等工具。然而,其中的一部分注意力现在正转向机器学习,以提高他们的业务流程、决策和客户互动。

事实上,牛津大学的经济学研究,"中小科技公司的转型势在必行,"这表明技术公司在机器学习方面的投资率高于其他行业的同行。尽管2017年中小型科技公司的采用率仍低至6%,但随着2019年增长近四倍,预计这一数字将变得更为可观。科技公司正在引领潮流,但其他行业的公司也应该考虑这些工具如何支持其客户服务功能。

也就是说,聊天机器人提供了一个明确的机会,可以在不超出预算的情况下,以一种非常人性化、高效和有意义的方式接受机器学习。他们可以帮助自动化简单的任务,提供即时服务,并触发特定的、基于规则的操作—无论客户是通过消息应用程序、社交媒体、电话还是电子邮件—通过学习销售代表如何解决频繁出现的查询来联系业务。通过模仿简单、真实的对话,聊天机器人可以迅速成为提供全天候客户帮助的低成本方式。

聊天机器人还可以将客户服务组织从客户互动点转变为商业智能和营销机会的来源。当该技术解决客户问题并触发流程时,它会捕获每一个请求、反馈和操作,wap自助建站,并将其推送到每个业务领域都可以评估的基于云的ERP系统中。例如,市场营销和销售团队可以利用这些信息寻找交叉销售或追加销售、新促销、捆绑销售甚至新服务的新机会。

投资聊天机器人为客户服务带来未开发的价值

以上所述,对于所有行业的中小型公司来说,聊天机器人似乎是扩展其客户服务能力的下一步。然而,在制作过程中可能会遇到威胁。

好消息是:设计聊天机器人的方法不止一种。

企业可以选择使用低成本的应用程序、基于订阅的云服务、基于使用的协作机器人平台或技术合作伙伴来开发自己的机器人。但无论选择哪条路径,开发过程都必须由特定的能力需求、要访问和捕获的数据、系统集成需求和预期目标来定义。找到这样一个平台是非常重要的重铸.ai-这不限制API调用,允许在几分钟或几小时内,而不是几周或几个月内创建无限的机器人程序。

当与客户服务代表和客户的需求密切匹配时,聊天机器人可以带来比价格标签本身更有价值的潜在好处。没有人喜欢被那些对公司发展没有真正价值的重复的、平凡的任务所困扰。但如果聊天机器人从事这些活动,这项技术可能是客户服务代表处理更具挑战性的例外情况所需的天赐良机,我的免费云,使他们能够学习和提高技能,大数据怎么样,并直接为底线做出贡献。

了解更多信息

同时,请查看牛津经济报告《小型企业转型势在必行》以及中型科技公司",以获得对这一新兴技术的更多见解。请访问我们的SAPPHIRE NOW,了解中小型公司如何从聊天机器人/机器学习中获益。立即注册!