就在五年前，我们知道永远不要在网上公布我们的个人信息。从小，我们就知道永远不会坐陌生人的车。

2017年，我们把个人信息放在互联网上，专门把陌生人叫到我们家里，企业管理应用，这样我们就可以坐他们的车了。

数字化转型正在改变我们购物、旅游和做生意的方式。而通往未来的道路上到处都是停滞不前的车辆，整个行业都未能适应。从音像店到摄影公司，再到印刷出版物，只有少数几家成功地发展壮大了。

永远在线、永远联网的世界也在以惊人的速度改变着客户支持。就在我们完全掌握实时聊天的时候，聊天机器人开始改变游戏。一旦我们掌握了一个社交媒体平台，就有三个新的社交媒体平台开始吸引我们。

不过，好处是，企业可以比以往任何时候都与客户建立更密切的关系。我们拥有详细了解他们旅程的数据，以及在旅程的每个阶段与他们会面的工具。我们可以主动，而不是被动。我们可以提供个性化的支持，以提供鼓励忠诚和倡导的体验。客户支持的圣杯—规模化的个性化服务—触手可及。

在SAP客户支持播客的本期节目中，悠哉返利机器人，折扣返利，购物领券，我们询问了我们的专家小组数字转型如何改变支持，以及您的企业如何利用这些变化与客户更近距离。

在本期节目中：

Elaina Stergiades，IDC的研究经理解释了客户支持变化的四个关键驱动因素。SAP高级副总裁、全球产品支持主管Mohammed M.Ajouz与您分享如何利用技术防止价值流失。AVOA首席信息官战略顾问蒂姆·克劳福德（Tim Crawford）探讨了机器学习如何实现主动支持。

请立即下载本集，从客户支持行业的14位专家那里获取这些见解和更多信息。

数字化转型已经打乱了从出租车到旅游到电视等各个行业。我们有责任利用这一转变，使客户支持更加主动、个性化，为我们服务的客户提供更有价值的服务。

在SAP客户支持播客的下一期节目中，我们的小组将探讨如何"经得起未来考验"您的客户支持。立即订阅，确保您不会错过任何一集。

，全民淘客