本周，Fuze与7000多名企业专业人士一起参加了在伦敦举行的呼叫和联络中心博览会，与合作伙伴NICE+InContact和Five9一起参加了此次展会。这次活动提供了一个机会，既可以分享我们的专业知识，也可以向英国一些最大的品牌学习客户服务、员工体验和劳动力转型的未来。为期两天的会议提供了来自主要联络中心和客户服务专家的见解。以下是三个有点令人惊讶的趋势，它们构成了今年展会的焦点：1安逸胜过经验英国电信（BT）客户洞察部主管尼古拉•米勒德（nicolamillard）在博览会上发言时提醒我们，尽管大肆宣传，但体验并不是一切。在购买产品和与品牌互动时，客户比以往任何时候都更需要简单、直观和最重要的是简单易用的体验。根据英国电信的研究，在与品牌互动过程中遇到困难的客户流失的可能性要高出40%，这对于看似以客户为中心的品牌来说是一个巨大的损失。在当今的体验经济时代，许多企业最终都会沉迷于创造难忘体验的能力。然而对于绝大多数客户来说，这种体验并不需要让人难忘……它只需要发挥作用。如果你先创造一个简单、统一的体验，那么其他一切都可以安排妥当。2办公室没死也没死在过去的几年里，Fuze对工人的经验进行了大量的研究。尽管人们对灵活工作的需求不断增加，人们普遍认为传统办公室已经消亡，但我们的研究表明，许多员工仍然从办公环境中受益。Fuze的产品经理Tess Varney在她的主题演讲中强调，仍有多达53%的员工每天都去公司办公室，而48%的员工在共享的工作环境中工作。企业不再完全放弃办公环境，而是越来越意识到，为了最大限度地提高工作效率，它们需要为员工提供在他们认为合适的时间和地点工作的灵活性。对许多员工来说，公司的办公环境是关键，而对其他人来说，这意味着在家里、咖啡馆或任何他们能生产的地方工作。重要的是他们有选择的自由。完全取消办公室选项只是限制了这种选择。三。客户不是全渠道的，而是目标导向型的关于全渠道客户体验的讨论很多，品牌都在为新一代消费者做好准备，这些消费者可以无缝地从网络、应用程序、聊天、电子邮件、社交媒体中跳出来。但事实上，这个客户从未真正存在过。客户并不急于在每个频道上与您的品牌进行互动，他们只是想使用当时正好在他们面前的设备，到达他们要去的地方。正如内容大师埃德温菲尔德（edwinfield）在呼叫和联络中心博览会（callandcontactcenterexpo）上解释的那样，"当然，你应该允许客户在不同的频道之间跳跃。但这不是要用技术轰炸他们，而是要简化他们的互动。"全渠道是未来的趋势，但这并不是因为客户急于跳过。良好的客户互动的秘诀在于，无论平台、渠道或设备如何，当他们需要你时，他们就在那里。要了解更多关于Fuze在联系中心领域的工作，请查看我们的联系中心101指南。