德勤2017年全球联络中心调查显示，有三种人才趋势表明，需要重新思考联络中心处理人员配置的方式。当被问及即将到来的人才计划时，呼叫中心高管确定了未来两年的三个主要优先事项：利用分析来更好地协调员工（73%）、扩大培训计划（63%）和部署灵活的工作安排（53%）。 这些举措都得到了Talkdesk企业联络中心平台的支持，这表明我们致力于提高代理效率。以下是关于三大人才优先事项的详细信息，以及Talkdesk如何解决每一个问题：