基本故障排除-基础设施
如果您认为需要添加任何内容，买云服务器，请在下面告诉我们
您可以在系统内部遇到一些问题时查看一些基本信息。这对于加快事件的解决非常重要，也有助于我们在支持方面更快地处理这些问题。
章节：1.前端/Oberon/UI2.手机3.输出/打印4.扩展字段/mashup5.微软集成6.MacOS
1）前端/Oberon/UI
1.1–当您在系统上遇到任何转储时：
有一些基本信息可以帮助您更快地解决这些问题：
请为我们提供重现问题的确切步骤；请同时提供您的问题截图；所有用户都会这样吗？举例说明授权复制，如果可能的话
1.2–有时，只需尝试清除Silverlight缓存。
这可以解决Silverlight UI中的许多问题：
1）单击Windows"开始"按钮–>所有程序2） 微软Silverlight3） 选项卡"应用程序存储"4） 选择系统的URL5） 单击"删除…"–>是–>确定6） 关闭浏览器并重新打开
1.3–如果您在屏幕上遇到任何"奇怪"的行为，这可能是由损坏的个性化设置造成的。
要更正此问题，云服务器商，您可以进入Personalize–>This Screen–>Discard
请注意，大数据风控，这将删除对该屏幕所做的所有更改（列大小调整，标签更改），但仅适用于您的用户。
1.4–为了避免许多问题，请始终使用系统的正常URL，如下例：
https://my******.sapbydesign.com网站或者https://my******.crm.ondemand.com
1.5–编辑版面功能https://blogs.sap.com/2015/09/03/the-edit-layout-functionality-part-i-editing-layouts/
1.6代码列表限制常见问题解答
https://blogs.sap.com/2017/01/05/faqs-on-code-list-restriction/
1.7模型规则编辑器
1.8–自适应
https://blogs.sap.com/2017/03/23/how-to-do-adaptions-for-variable-uis-and-apps/
2）移动
2.1–移动问题基本检查：
–设备型号
–应用版本
–清除应用缓存
获取开始：
https://help.sap.com/viewer/13b15f8d29f548ec827f04aa041a163f2/1708/en-US/87ffce5e77734f158a3a9389f3101c6d.html
2.2–查看正常的URL浏览器系统是否出现同样的问题
如果是，请说明事件内部
2.3–请提供日志文件，如果可能，在设备屏幕上显示问题的屏幕截图。
2.4–离线
https://help.sap.com/viewer/13b15f8d29f548ec827f04aa041a163f2/1708/en-US/c26adb1b2c54405ea7bf011d460fee5a.html
3）输出/打印
3.1–云打印经理
https://blogs.sap.com/2017/08/07/cloud-print-manager-installation-and-configuration/
3.2–输出管理
https://blogs.sap.com/2017/12/27/custom-form-templates-tips-about-how-to-use-form-template-maintenance-and-form-template-selection/
https://blogs.sap.com/2017/01/05/faqs-forms/
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3.3 – 电子邮件
https://blogs.sap.com/2017/09/04/mass-e-mail-functionality/
3.4–在A3尺寸上打印时，系统在A4上打印
这实际上是MS Silverlight的问题，淘客是什么意思，仅在某些打印机上出现。SAP无法解决此问题。
作为解决方法，您可以使用虚拟打印机，例如PDF打印机。
之后，请将此PDF文件打印到本地打印机
4）扩展字段/混搭
4.1–混搭
https://help.sap.com/viewer/cea15f900ca04c4faa35d3044577fe27/1708/en-US/1872a289763d1014b30ffe621fe46f41.html？
4.2–扩展字段
https://help.sap.com/viewer/cea15f900ca04c4faa35d3044577fe27/1708/en-US/98c1eea06d8e10148127ca8ea037215a.html
5）微软集成
5.1–填写模板并上传到系统时，有时您可能会遇到错误500.
出现此错误时，请仔细检查在某些字段中输入的数据。通常，这是这里的原因。
当不确定时，支持团队可以检查后端，这是不正确的数据。
请确保您使用的是从系统下载的最新版本的模板。避免将模板保存在本地并填写以便稍后上载到系统。
5.2–Excel加载项常见问题解答
https://blogs.sap.com/2017/01/10/faqs-sap-excel-add-in-for-c4cbyd/
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5.3 – 展望
https://blogs.sap.com/2016/11/08/how-to-use-sap-hybris-cloud-for-customer-add-in-for-microsoft-outlook-integration/
https://blogs.sap.com/2016/06/09/c4c-integration-with-microsoft-outlook-overview-and-steps/
https://blogs.sap.com/2017/01/06/outlook-add-in-for-sap-hybris-cloud-for-customer-f.a.q/
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6）MacOS
6.1–MacOS中不支持的内容：
不支持MS Office集成
不支持基于MS Excel的报告
不支持基于协作窗口的协作场景，包括电话
安装附加软件（Excel加载项，阿里大数据应用平台，不支持Crystal Reports插件。
不支持Adobe LiveCycle Designer。
