10/08/184分钟阅读体验：三条黄金法则每个CRE所有者都需要在游戏中保持领先地位根据客户需求定制产品并不是一个新概念。通过对我的客户是谁、他们的日常需求和痛苦点有绝对的了解，我可以以最有效的方式向他们销售我的产品好吧。为了商业地产很明显：当客户的旅程和期望不仅得到满足，而且超过了，就会获得回报。对所有房东来说，一个非常重要的考虑因素是保留租户。Kingsley Associates的一份报告得出的结论是，近80%满意的房客极有可能续租，而100%的房客由于感觉贫穷而不打算续租服务。不无论你是一个房地产开发商、业主还是管理者，关注客户是未来成功的关键，而在房地产领域，客户的成功取决于租户经验。什么提高满意度？技术在榜单上居高不下世邦魏理仕最近对租户满意度的调查显示，租户对技术的重视程度——在留住人才方面，技术服务仅次于楼宇管理。我相信，随着市场越来越意识到技术的可能性，这只会增加重要性，而租户认为这些"建筑升级"是标准技术他是促成这一重大转变的重要角色，从一个单纯的收租人转变为一个关系构建者。然而，正如我在会议和会谈中经常说的那样，技术只是一种促进因素。在客户的日常生活中，要想成功地实施技术，就必须有一个正确的方法。在创业的世界里，我们说：吃自己的狗粮。为了在不断变化的数字世界中，2005年《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）略显历史性的文章《追求以客户为中心》（Quest for Customer Focus）（必读）一针见血。"工具和技术很重要。但这还不够。这是因为接近客户与其说是IT部门或营销部门需要解决的问题，不如说是整个组织需要完成的一次旅程。"这是我认为整个房地产行业正在经历的关键，一个根本性的转变就是顾客治疗。这个工作方式的改变推动了范式的转变，变得更加灵活甚至完全远程。协同工作房地产商已经动摇了房地产行业，并显著改变了市场对传统公平的房客关系的看法，使之不再是简单的房客占用建筑，为客户充分利用建筑并从中受益服务。房东他们也开始认识到，通过提供所需的服务，以及由于增加保留而降低成本，从而能够产生更多收入的附加好处。专注于你的客户不是一种奢侈，而是一种必要。实现这一目标的过程不一定简单，但回报和回报却是很重要的提升租客体验的三条黄金法则任何一家想要专注于客户的组织都必须以自己的方式来对待这段个人旅程，并开发出自己的"特殊调料"。我相信增加租客的三条黄金法则经验：1。了解你的客户是谁谁是你大楼里的人（不仅仅是首席执行官和首席财务官）？他们做什么，他们的好恶是什么？是什么让他们在工作场所的生活变得不必要的困难？2像对待金子一样对待你的客户和你的数据收集，分析，最后-3。对iTunes上一次有效的或不起作用的改进服务、空间，最重要的是改善与客户的关系。行动胜于雄辩文字。凡妮莎Butz是District Technologies的CEO和创始人主题：行业新闻商业房地产技术合作业主或业主技术租户经验