可悲的事实：我生命中最深刻的时刻发生在美国联合航空公司的红眼航班上。虽然我可能会对不断发生但"意外"的航班延误、经济舱"加号"中越来越小的腿部空间以及"禁飞"的机上WiFi产生爱恨（或者更确切地说是恨恨恨）的关系，但彻夜飞行的疲惫迫使我的大脑进入沉思状态。图片来源：派拉蒙影业我做了很多红眼睛。我不算，因为这个数字太残酷了，但肯定有几百个。当我靠在9F座冰冷的窗户上试图入睡时，我最终陷入了一种反复出现的思维循环中：羡慕和焦虑朋友的公司刚刚被买了一吨钱，或是大学同学谁似乎是"杀死它"渴望能为我的孩子们参加学校的活动，用FaceTime来换取真实的东西。在我靠窗的座位上，有几十亿颗星星在招手。我真的只知道我自己…但我喜欢以一种共同的痛苦的方式来思考或希望我们都有那些时刻：我在做我的生活的时刻。在一天的嘈杂声中，这一切都值得克制。这让我想起了我生命中的早期……我父亲给我看了1984年时代杂志的封面，比尔·盖茨是个神童…信贷：时代杂志……在我的前两个创业失败后，一位著名的风投告诉我，我最好"小心点，否则人们会认为你是一个连续的失败……"卖掉我上一家公司后的自豪感和后悔，如果我们再坚持一段时间，它会变成什么样。作为一家公司的领导者，我用第一人称单数（我在做什么？）以及第一人称复数（我们在做什么？）。我觉得有责任或许不回答这个问题，但至少代表许多其他人提出这个问题：这一切有什么意义？图片来源：华纳兄弟影业欢迎来到矩阵就像所有的生命一样，我所说的都不是什么新鲜事。《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的数十篇文章和Cliffnote友好型商业书籍都阐述了为公司定义"目标"的重要性。然而…这么多的生意都会让人觉得漫无目的和空虚。当然，他们告诉我们要把重点放在底线或顶线上，我想。这都是关于股东价值的。每晚向亚当斯密祷告，你公司的灵魂就会在你敲响华尔街的钟声时得到救赎。作者：华尔街日报公司当然变得更聪明了。他们知道如何交谈。他们雇佣顾问，做场外工作。这些值是用非常漂亮的字体，非常漂亮的颜色，在非常昂贵的框架中编写的。有明确的目标或愿景。图片来源：沃尔特迪斯尼电影公司然而…这么多人在这么多公司工作，却一点都不相信。他们对工作愤世嫉俗，这是有充分理由的。他们的心都碎了。未完成的演讲。承诺没有兑现。员工被要求在工作中表现得"公事公办"。情感应该留在门口，除非那是贪婪。你成功的最大障碍是你的感情。动作要稳重些。表现出更多的庄重。别让他们看到你出汗。显示出任何脆弱的迹象，人们都会抓住它。唯一重要的是公司。这是一个狗咬狗的世界没有地方给小狗。说真的，这不是私人的，只是公事。图片来源：派拉蒙影业有时感觉莎士比亚在写《麦克白》里的公司世界："这是一个白痴讲的故事，充满了喧嚣和愤怒，毫无意义。"别误会我的意思，有些领导者是目标的化身。当你试图通过发射火箭和汽车到太空去开拓新的世界来拯救人类的时候，感觉退居二线也许没什么大不了的。作者：SpaceX但如果你的名字不是埃隆，你怎么能从中找到意义呢？如果你的工作和我一样，是在做一些你认为很重要但不属于"人类生存的未来"范畴的事情，你如何向自己和你的团队证明这一点？企业软件当然可以是一个好生意，但它也能感觉良好吗？迷失在我的脑海里我想我注定要在这上面花很多时间，因为我真正的英雄根本不在商界：柏拉图。苏格拉底。笛卡尔。牛顿。戈德尔。玛丽·居里。爱因斯坦。海森堡。维拉鲁宾。普朗克。现在霍金。一生都在追求意义的科学家和思想家。学分：https://fyeahchemistry.tumblr.com/如果你不知道，白天我可能会在世界上漫游，宣扬客户成功和SaaS最佳实践，我晚上的大脑会在阅读量子力学、哲学、形而上学、意识以及现实和时间的意义上徘徊。我心目中的英雄们过着对我来说充满目标的生活。在爱因斯坦1905年的《奇迹年鉴》中，他在短短的12个月里写了三篇科学史上最重要的论文。22岁时，牛顿发明了后来成为微积分的东西。霍金的一生是如此的有意义，它似乎不诗意或巧合他出生在伽利略去世300周年纪念日，并在爱因斯坦的生日去世，这在某种程度上是"正确的"当我仰望星空的时候，就像我几乎每一个晴朗的夜晚一样，我在这场盛大的演出中扮演的角色似乎只是一个多余的角色。也许我们都有这种感觉吗？找到我的路但是最近，我的一个灯泡掉了。我一直相信仆人式领导的概念，在工作中，经理是为他们的团队服务的，而不是驱动他们。学分：圣约瑟夫大学在Gainsight，作为一家公司，我们从一开始就一直以价值观为导向。我们的价值观有点…古怪：人人成功：我们的"底线"要求我们不仅为股东，而且为客户、队友、他们的家人和我们周围的社区带来成功。金科玉律：以你想被对待的方式对待别人。修行：培养"初学者的思维"我的朋友们，要保持干渴，要有发自内心的雄心。童趣：每天带孩子来上班所以它击中了我。从现实意义上讲，我们不可能用我们所做的改变世界。但我们可以改变我们周围人的世界，从我们为什么和如何做我们所做的事情。在Gainsight，我们渴望在生意的原因和方式上有所不同。我们尊重底线并认识到它的重要性，但我们并不把它作为我们唯一的主人。人和生意一样重要，他们不是一些公司可能声称的"资产"。不是每件事都必须推动股东价值，因为你可以有多个目标。队友可以在工作中茁壮成长，而不必在这个过程中放弃自己。事实上，我们相信社会比以往任何时候都更需要这个。有了人工智能、自动化、机器人等等，智人正面临着我们自己的生存危机。每一个屏幕、自拍和社交网络都让我们渴望一个真正的微笑和分享时刻。学分：智能设计机器人进化我们的目的所以我们终于写下来了。我们决定了为什么这会让我们在日常生活之外继续前进。这就是为什么：做一个活生生的证据，证明你可以在生意上取胜，同时以人为本。"以人为本"是指在你做生意的决定时始终考虑到人："以人为本"意味着要意识到管理你办公室的人和清洁你办公室的人的生命和时间是同等重要和宝贵的。"以人为本"意味着即使在团队感到不舒服的时候，也要完全透明。以人为本意味着确保公司的日程安排和工作/协作环境是灵活的，这样你的团队就可以进行钢琴演奏会、朋友夜游或家庭旅行。以人为本意味着欢迎每一位队友，因为他们是公司里最重要的人！"以人为本"意味着祝贺和庆祝一个即将为下一个梦想工作而离开的队友，而不是像对待叛徒一样对待他们或试图让他们感到内疚。"以人为本"的意思是，不要把你的竞争对手看成是邪恶或邪恶的，而是把他们看成一群和我们一样优秀的人，努力过他们的生活，养家糊口。"以人为本"意味着领导，包括首席执行官，向他们的团队和全世界开放他们最光明的梦想和最黑暗的恐惧。"以人为本"是不是意味着你不会做出艰难的决定？当然不是。以人为本的公司会时不时地做一些让人感觉不好的事情。但我对自己的考验是，如果我是为了一个"理性"的决定而给别人带来痛苦，我最好让自己多次感受到这种痛苦，否则我就失去了人性。这种痛苦会让我们在做决定时总是想到人。在Gainsight，我们觉得我们可以在我们的客户、我们的队友、他们的家人、我们的股东和我们的社区之间帮助很多人。也许这不全是人类，但这只是一个开始。如果我们像其他许多走这条路的公司一样，能够帮助其他企业打开他们的眼睛，寻找另一种工作方式，这种影响会更大。简言之，对我们来说，这不是生意，而是个人问题。图片来源：华纳兄弟影业以递归的方式，我认为我们的目标与客户成功运动（我们在Gainsight服务的运动）的目的紧密相连。客户成功从根本上讲就是要认识到你的客户不是一笔交易、一笔交易、一个机会或一个潜在客户。你的客户是一群和你一样的人。就像你一样，他们也希望自己能成功。从某种程度上说，客户的成功就是把人类带回这个技术驱动的世界。最后我最喜欢的度假活动之一就是凝视大海。我可以做几个小时。关于波浪的一些东西让人觉得不可思议。然而，当你想一想，波浪只不过是水被拉着而已