在销售中（和其他任何事情一样），正确的语言往往会导致正确的反应。使用正确的词语，你的潜在客户将开始看到你的产品或服务的好处。用错了词，你会发现很难达成交易。正如销售策略师和作者Steve W. Martin在哈佛商业评论中所说：成功的客户沟通是所有销售的基础。这是因为销售过程在成为金融交易之前总是以语言约定开始的。好的语言可以加速过渡。脏话适得其反。非常糟糕的语言阻止了这种转变的发生。因此，成功的销售需要意识到你的客户的语言和非语言。其中很大一部分是密切了解哪些词该用，哪些词该避免。听起来很简单，对吧？在大多数情况下，它是。但事情会变得复杂。例如，你可以开始抹去销售词汇中的脏话，但即使是那种高尚的（有点苛刻的）手势也没有抓住重点。毕竟，有谁没听说过像加里·沃内丘克和"我有这么多网站"的鼓手，尽管他们总爱说脏话，但他们却在推销自己的品牌？正如你所料，关键是上下文。销售情况如何？你在哪个行业做生意？你的客户是谁？你的产品或服务如何解决客户的问题？你的客户是否有部落思维？你能认为自己是那个部落的一员吗？什么是建立信任的最佳语言？哪些词语有助于使顾客的购买行为偏向于你？因为这些因素差异很大，一个特定销售场景中的坏词可能是中性的，甚至在另一个场景中是有益的。你可以选择一种最适合客户的销售策略1）你可以根据客户的实际情况选择一种最安全的销售策略。优化你的销售词汇沟通不畅往往会导致负面的业务结果。这是《经济学人》和皮尔逊英语联合发起的一项研究的主要发现之一。提升你的商业词汇有助于将沟通不畅的负面影响降到最低。其中一个方法是避免使用损害品牌兴趣、动机和信任的词语或言论。在建立、调整或扩展你的销售词汇时，请考虑以下因素：清晰。避免使用不必要的术语、术语和术语来宣传你的产品。不要给其他解释留下余地，尤其是当涉及到产品特性和好处时。将"尽快"替换为明确的日期和时间。对于非技术性客户，请以一种他们能够理解您的信息并看到您所提供的好处的方式描述产品。否则，展示你的部落纹身，并成为你所需要的技术或行业知识，这样你就可以很容易地在那些"说话"的客户之间建立信任信任。以客户为中心，真诚地希望了解和解决他们的问题，从而建立信任。不这么做就进入这个领域，会让人觉得你只是在为客户着想钱包。很多销售行业的陈词滥调源于一种掠夺性行为（想想华尔街的狼），而不是销售专业人士的解决问题的心态。除非他们真实地描述你的产品，否则诸如最先进的技术、尖端的研究、创新的解决方案、开创性的、强大的支持、无缝集成、协同效应和其他高调的术语都不应该出现。类似地，像百万分之一的机会这样的硬性推销短语，保证现在或永远不会被忘记。正念/尊重。以客户为中心意味着你应该关注他们的需求，尊重他们的感受。除非订婚是部落式的，或者你是在和一个长期/熟悉的客户交谈，否则不要使用俚语和脏话。如前所述，说脏话有其目的，但一直这样做最终会削弱其影响，只会让你成为一个亵渎的人。确定性。在你的交流中要始终表现出自信和确定。你可以通过磨练你的产品知识、行业背景和客户服务技能来做到这一点。顾客更喜欢那些代言人对产品好处有充分理解和充分信心的品牌。避免使用以下词语：我不确定。我想/我可以也许/可能/也许有点/不知怎么的无论什么简洁。彻底是好事，但尊重别人的时间更是更好。只要有可能，尽可能快地抓住你的信息要点。避免使用填词和短语，如诚实、真的、你知道的和实际上的。尽可能使用简短、简单的词。紧迫性。成功的销售人员有紧迫感。在与客户打交道时，要传达这样一种感觉：你会在一个具体合理的时间范围内解决他们的问题。避免使用像"尽快"这样的模糊术语，我很快会给你回电的。这些年来，顾客的注意力范围一直在缩小。如果你现在/现在不能提供他们想要的东西，通过设定一个特定的日期或时间来管理他们的期望。乐观 主义。没有什么比大量的消极情绪更能降低顾客的热情了。虽然有些情况下说"不"很重要，但投射一个积极的前景会让你的产品看起来很好。三思而后行，我们不能那样做或者那不重要。如果必须的话，请提供一个有创意但实际的理由，说明为什么你的产品或服务忽略了客户正在寻找的功能。集中。知道产品是好的，但了解顾客就更好了。记住这句箴言，你就会在销售中兴旺发达。在与客户接触的过程中，在战略要点上使用"你"一词；在有需要的时候，不要忘记说声"谢谢"；而且，不要高人一等地提到客户的名字，以表达他们的重要性和价值。通过说正确的话来成功销售虽然销售语言可能因行业和市场而异，但有效的销售沟通很大程度上取决于一个因素：客户。深入了解你的客户——他们是如何交谈的，他们的主要关注点是什么——你就离让他们把你的品牌看作是解决他们问题的可行方案又近了一步。使用你的客户使用的关键字和短语，在你的品牌和他们的购买决定之间建立真正的联系。顾客的偏好和情感会随着时间的推移而改变，你的产品和你在销售产品时使用的语言也会随之改变。用你的免费销售交流手册密封更多的交易学习掌握你的销售对话这本25页的电子书。期待专家的建议能帮助你提升软技能，提高转化率。通过电子邮件下载Tick获取更多最佳操作指南、模板和电子书