"你的客户就是你最好的销售人员，"DoubleDutch内容和客户营销主管Brittany Lindquist说。这一基本理念正是推动DoubleDutch营销团队的动力所在。DoubleDutch是一家总部位于旧金山的公司，通过软件增强现场活动体验。他们的在线互动平台为1700多个客户提供活动、会议和贸易展，包括福布斯、Humana、LinkedIn、Novartis、Nationwide和BlackRock。客户，就像前面提到的，是DoubleDutch强大品牌和营销战略的驱动力。我们最近与Brittany进行了交谈，以了解这种以客户为中心的营销方法。以下是她关于如何将客户内容放在营销战略的中心位置、按时生产内容并在客户生命周期的每个阶段加以利用的最佳实践。顾客至上2015年，当布列塔尼加入DoubleDutch营销团队时，内容营销战略显得脱节，并没有关注公司最大的资产：客户。因此，她自己承担起在DoubleDutch建立一个不同类型的营销团队：一个将客户放在首位，并相应地调整他们制作的内容的团队。布列塔尼不想制作不符合客户需求的内容，而是想让客户成为她团队制作的每一场活动的焦点。布列塔尼认识到，营销人员往往是扩音器，缺乏社交媒体以外的倾听工具，因此发现营销活动和客户体验之间存在差距。结果呢？营销人员往往会错过对客户的关键见解，以及将他们转化为产品热情拥护者的机会，这反过来又降低了他们吸引更多客户的机会。"我无法想象没有体位法，能让对方对以客户为中心的客户至上负责。"她没有犯这个错误，而是着手建立一个流程，使她的团队和其他人能够利用客户的故事，并通过鼓舞人心和有帮助的内容营销将更多的客户转化为拥护者。幸运的是，Britte的销售人员对他们的客户来说是最好的，这意味着他们的客户对他们的品牌和产品的热情是双倍的。对布列塔尼来说，这是在DoubleDutch工作最有收获的方面：确定公司最忠实的粉丝并讲述他们的故事。这些故事是DoubleDutch如何帮助客户的活动取得成功，从而形成强大的营销内容，这些内容现在已在客户的整个旅程中被用来吸引、教育和取悦他们的观众。在考虑客户的情况下规划内容路线图决定制作什么内容为了决定要制作什么，DoubleDutch内容团队关注两个方面：行业和客户的期望。通过密切关注行业趋势和CEO的脉搏，他们知道这个行业最渴望的是什么。在了解了这个行业之后，他们转向客户，了解他们的期望和需求。他们进行调查，打电话咨询，收集客户想要了解的信息。最后，他们确定了漏斗中缺少这些内容的部分，并根据这项研究创建了他们的路线图。小贴士：在决定制作什么内容时，要和你的客户谈谈。通过电话、调查或现场访问了解他们的需求。在体式项目中收集客户的反馈，以便参考和识别趋势。包括所有利益相关者一旦他们确定了需要生产什么，这个团队就会让整个公司的人参与进来。Brittany绝不会"在不征求整个团队意见的情况下生产产品"。包括整个团队对他们的流程非常重要，因为他们希望确保他们所创造的一切不仅会影响潜在客户，也会影响客户。因此，他们跨职能地工作，在产品、销售、客户成功和领导力方面循环。每个人都有一个有价值的（和独特的）观点，有助于为内容生产和分发过程提供信息。他们致力于为漏斗的每个阶段提供服务的内容，包括他们的重要客户，这意味着为他们的团队创建内容更加细致，但在整个客户过程中也被证明是有效的。布列塔尼还关注内容对营销以外的节目的影响，包括销售和促销。对她来说，重要的是，内容能告诉整个组织正在进行的许多活动，而不是反过来。Brittany说，用Asana规划内容可以让这变得简单："因为我可以看到每个程序都在运行，所以我可以去找项目经理，并与他们在内容上进行合作。"这样做意味着要保持一个持续的反馈周期，以便可以创建新的内容来满足新的需求，并将现有的内容分发以获得最大的影响。提示：在创建编辑日历或内容路线图时，让全公司面向客户的团队参与进来。这样做可以确保您正在制作的内容满足您的客户和其他内部团队的需要。使用团队对话，将不同的涉众添加到项目或任务中，以确保每个人都参与其中。满足观众需求他们内容规划过程的最后一部分是确保他们提供的内容满足不同的需求和受众类型。他们将较长形式的内容分解成易于消化的部分，这样潜在客户和客户就可以在Twitter和Instagram等平台上轻松地与其品牌进行互动。关注人们如何消费内容，而不仅仅是消费什么，这是DoubleDutch的策略。提示：了解您的客户如何消费内容并相应地进行调整。尝试不同的格式和长度，找出他们最喜欢的。他们如何使用体式管理内容流程维护和交付内容日历需要大量的工作。在内容创建过程中添加客户？这是一个更大的壮举。为了成功地做到这一点，双荷兰人依靠体位。下面是DoubleDutch为您提供的一些技巧，可以轻松地规划和执行以客户为中心的内容路线图。"在我使用体式之前，从来没有一个大家都能看到的集中内容日历。没有日历意味着人们很容易错过截止日期，我们永远不知道项目的具体情况。"计划在规划内容路线图时，Brittany建议使用高级搜索来查找已经存在的内容以及可能存在的差距。通过结合行业需求、客户需求和您缺少内容的地方，您可以确保您的路线图涵盖了所有基础。下一步，用体式建立你的内容日历。创建一个分为几个部分的项目，这些部分对您自己的用例月、季度、事件周期等都有意义，并使用任务来表示每个内容。"在我使用体式之前，从来没有一个大家都能看到的集中内容日历。没有这样的日程表意味着人们很容易错过最后期限，而且我们永远也不知道项目的具体情况。轨道DoubleDutch依赖模板任务作为创建每个内容的指南，其中包括所有子任务和作为追随者的相关团队成员。他们使用复制任务特性来复制模板任务，这样每一个内容都有自己的子任务列表，并且没有任何内容会被删除。布列塔尼说："我无法想象没有体位法，能让彼此对以顾客为中心的顾客至上负责。"。她建议使用自定义字段来跟踪您的团队需要了解的内容，无论是漏斗阶段、内容类型还是状态。对自定义字段进行颜色编码是一种简单的方法，可以提供内容日历所在位置的概览。使用截止日期表示截止日期，并在团队会议期间在日历视图中查看项目，以鸟瞰生产中的所有项目及其所在位置。迭代及时进行汇报，并与更广泛的团队讨论内容。如果确定了改进空间，请更新模板任务以微调流程。布里塔尼说，得益于简化的流程，她的团队"从来没有错过过最后期限或没有达到目标"。她将这一点归功于体式，以及它是如何让她的团队"快速、高效、相互尊重地"工作的最终结果是：客户内容闪耀的生命周期营销通过用体位法规划和管理编辑日程，布列塔尼的团队有更多的时间专注于以客户为中心。因为体位法可以帮助他们看到所有正在制作的东西，所以他们能够更好地将内容融入客户旅程的不同阶段。随着内容成为许多营销团队战略的一个重要组成部分，弄清楚正在制作什么、由谁制作、何时制作以及为什么制作是很重要的。体位法有助于像DoubleDutch这样的领先营销团队保持在编辑日程表的首位，这样他们就可以专注于自己最擅长的事情：讲述引人注目的客户故事。想了解有关成功管理内容日历和其他营销计划的更多信息吗？获取我们的免费指南，介绍如何创建有效的流程，将您的营销策略转化为结果。