能够有效地建立融洽关系的呼叫中心代理比其他没有关系的人销售更多，获得更高的客户满意度。为什么？因为人们从与他们有联系的人那里购买并信任他们。就这么简单。 因此，呼叫中心代理必须熟练掌握建立融洽关系的艺术和科学技能。这篇博客文章旨在帮助呼叫中心的代理商做到这一点。它提供的技巧，工具和技术，将有助于呼叫中心的代理人建立密切的关系，在任何时候。建立融洽关系始于第一天，永不结束为了有效，呼叫中心代理必须致力于在第一次接触和整个客户关系中建立融洽的关系。正如个人关系是动态的，商业关系也是动态的。他们必须随着时间的推移而培养，建立融洽关系的方法必须随着关系的发展而发展。建立融洽关系需要数据——准确的数据你有没有跟"你女儿最近几年级？"只会遇到"我没有孩子"的回答！与某人建立真正的联系需要你记住关于此人的准确信息。使用能够编译全面客户信息的呼叫中心软件，以便您可以采用数据驱动的方法与客户进行交互。关键是要确保您不断地用客户信息更新呼叫中心软件，在联系潜在客户之前查看客户信息，并在再次联系潜在客户之前收听之前通话的录音。这样做可以确保下次与客户或潜在客户建立联系时，您的目标是正确的。对你的来电者要有个人的兴趣建立融洽关系不仅要求你记住有关联系人的重要信息，而且还要求你真正了解此人。你必须洞察他们的欲望、动机、文化背景和信仰体系。你要怎么找到这些信息？通过真正的兴趣去了解这个人，超越肤浅的层次。当电话中断时，问他们几个简单的问题，看看谈话的进展。试着收集可操作的情报，以便在当前和未来建立融洽关系的过程中发挥作用。当你把这作为首要任务时，建立融洽关系就成了第二天性。调整与呼叫者互动的方式一旦你收集到了关于来电者的可操作的情报，相应地调整你与他们的互动方式。你的来电者是否渴望了解产品的技术信息？把它给他们！他们急着回去工作吗？少说闲话！他们是否使用技术娴熟的语言，似乎对产品了解很多？通过使用相似的语言交流来匹配他们的风格。与来电者有效沟通的技巧是建立良好的沟通方式的基础。与来电者建立情感联系没有比在情感层面上真诚地与客户建立融洽关系更快捷的方法了。你怎么做到的？设身处地为他们着想。他们在寻找新产品是因为他们当前的解决方案有太多的缺陷吗？想象一下他们的感受，让他们知道，看看你能不能和他们联系一下。他们迟到是因为激活新服务需要很长时间吗？诚恳地道歉，如果你处在他们的位置上，你会有什么感受。当你直奔心脏的时候，你可能会赢过他们的。运用积极的倾听技巧积极倾听对于在你和对方之间建立相互理解和建立融洽关系是必不可少的。事实上，没有什么能比你不在同一个页面上，因为你没有在听来电者的话更容易建立起融洽的关系。通过磨练你的积极倾听技巧来避免这个代价高昂的错误。以下提示将帮助您做到这一点：允许来电者不间断地通话注意对方所说的内容而不作评判对重要问题做快速笔记必要时提出澄清性问题表现出兴趣在回答之前总结来电者的要点遵循上述建议将大大有助于提高你积极倾听的技巧，并在呼叫中心建立融洽的关系。