众所周知，企业必须依靠卓越的客户体验（CX）作为竞争优势，将其业务提升到新的水平。适应快速变化的客户需求创造了可持续的客户忠诚度-持久的商业成功秘诀。 随着冠状病毒（COVID-19）的到来，业务重点已经转移到只关注员工和客户的安全，在全球范围内部署了一种在家工作（WFH）和社交距离模型。这一变化使许多企业发生了翻天覆地的变化，因为它们无法继续其惯常的经营方式。因此，为了确保长期生存，成本效益策略很快变得比CX更重要。 迁移到云端是联系中心降低运营成本的一个杰出策略。更高的可扩展性和效率再加上几乎为零的安装和维护成本，这意味着它比本地技术更经济实惠。此外，云解决方案还可以提供前瞻性的方法来管理呼叫中心运营的各个方面，例如安全性和员工绩效。 以成本为中心的方法对CX意味着什么？这种方法通常涉及改变或发展组织内现有的技术和流程，这些技术和流程会显著影响您与客户的互动方式。这里有一些利弊要考虑。