全球企业中心（centerforglobalenterprise，CGE）在最近的一份报告《数字供应链：正面翻转》（digitalsupplychains:a Frontside Flip）中指出，好评返现文案，"以客户为中心的数字供应链将对公司财务绩效和客户管理产生巨大影响。

事实上，据报道，改进的数字供应链（DSC）可以降低总采购成本20%，增加收入10%。

转型不是收缩包装的解决方案

根据CGE，真正的DSC的简单定义是，"一个以客户为中心的平台模型，它捕获并最大限度地利用来自各种来源的实时数据。它使需求刺激、匹配、感知和管理能够优化性能并将风险降至最低。"

虽然成为DSC的好处是显而易见的，那云，云发布，转变为真正的DSC应该是一项业务当务之急，但实现转型并不容易。

根据报告，DSC转型中最关键和最困难的因素包括：

技术：几乎所有公司都必须对其系统架构进行重大更改。需求管理：所有公司都必须通过DSC创造需求。风险：随着黑客和IP盗窃成为新现实的一部分，风险与日俱增。

但对大多数公司来说，最关键和最困难的因素仍然是他们的员工。

CGE的研究表明，目前的供应链组织根本没有完成"正面翻转"所需的人员，"使企业能够专注于客户，并刺激显著的收入增长。

此外，目前的员工队伍还缺少一些基本技能。78%的受访公司表示，他们缺少在公司执行DSC所需的合适人选。例如，数据科学家——收集和分析重要的大数据，为供应链决策提供信息的人——供不应求。没有什么能让这一切成真的套餐可以买。最重要的因素是让合适的人，拥有合适的技能，组织起来，专注于实现一个有效和有能力的DSC，这是当今大多数公司最重要的核心流程。

戴尔全球供应链副总裁Keith Miears是参与DSC计划的24位高管之一，同意：

"收集和有效利用大数据的能力对我们的业务及其供应链的成功至关重要。今天的关键挑战之一是找到合适的人和技能来实现这一潜力。我们需要不同的技能-更多的数据科学家和IT专业人士熟悉大数据、分析和工具，以便与网络上可用的数据进行交互。我们需要培训了解公司基础设施的关键员工，以便与应届大学毕业生和数据科学家合作。我们需要了解我们的业务面临的机遇和风险的人，并且能够弄清楚我们需要什么样的数据。这些人可以提出正确的业务问题，并与数据科学家进行交流。"

新人、新技能

业务的后端仍然非常重要。尽量减少库存，利用低成本/高质量的供应商，优化运输和物流，并在适当的时间将适当的产品送到适当的地点仍然是至关重要的。

大多数公司雇用懂得如何做这些事情的人。但是技术的进步和社会购买模式使得后端关注不够。我们需要进一步降低成本，并通过DSC实际增加收入。但事实是，大多数公司在他们的组织中缺乏面对面的技能？我们需要制定一个路线图，以便在适当的时间招募具有适当技能的人员。这不是大规模招聘的情况。随着新员工的聘用，公司必须提高效率，在人力资源部门帮助较少的情况下开展后端活动。DSC的人员配置路线图必须包括新的雇佣类别，例如：

数据科学家和数据管理员，他们知道如何在业务环境中收集、维护和分析高质量的大数据当我们转向服务订阅和基于使用的关系时，维护技术人员将成为客户服务的新面孔，在这种关系中，正常运行时间至关重要在区块链、3D打印和无人驾驶车辆/无人机等技术方面拥有深厚专业知识的人员

人员管理意味着专注

清晰的意图是管理好人员的首要要求。你必须清楚你想从DSC得到什么，为什么它很重要，什么时候它必须发生。DSC团队中的每个人都必须准确地知道他们对什么负责，以及如何衡量他们的结果。

DSC需要一个新的记分卡，该记分卡传达需要什么，谁负责，以及如何实施奖惩。它应该明确DSC将如何推动收入增长，增长多少，谁负责，以及如何跟踪和奖励进展。记分卡需要仔细的思考，这样在优化前端的同时，企业管理的软件，人们的目光会一直盯着后端。

这听起来像是常识，但很少这样做。DSC转型的前提是成功使用新的平衡计分卡。为了鼓励合作达到前面提到的目标，需要更好的衡量标准DSC领导通常是一个企业中心的工作，拥有对业务组供应链执行官的直接权限。CGE已经看到了一些这样强大的角色运作良好的案例。在一家公司，DSC的负责人还接管了美国损益表的所有权。在另一家公司，DSC的转型由一位具有强大营销背景的个人来管理。

很明显，担任DSC的高级管理人员是对CEO职位的一次很好的培训。事实上，DSC领导层的在职是一条通往高层的新途径。

正如CGE DSC倡议的领导人George Bailey所说：