2月22日至24日，在班夫，参加SAP Hybris的聚会，这是一个由世界上最勇敢的品牌组成的独家联盟。

您是否注意到，在过去几年中，许多营销专业人士似乎变得非常紧张？或者，如果你是一个已经在游戏中呆了一段时间的营销人员，你有没有想过，自从社交媒体迫使你通过数据消防水龙带喝酒以来，云服务器怎么用，云主机服务器，你的工作变得多么忙碌和富有挑战性？

互联网媒体的爆炸式增长带来了比营销人员可能跟上的更多的客户接触点。当电视、杂志、广告牌等成为消费者唯一能看到的方式时，它是可控的。今天，没有机会。首席执行官们越来越努力地推动CMO证明其营销投资的投资回报率，这是大多数营销人员仍在努力解决的问题。

在其核心，营销人员的角色始终是选择/拒绝。选择我们的品牌，拒绝竞争对手。营销人员瞄准"关键时刻"来实现这一点。在数字世界中，有更多的关键时刻需要管理。想想社交媒体上的所有互动，想想品牌在某些情况下是如何快速防御的。在过去，营销人员很清楚这些时刻是什么时候，并且在这些时刻基本上处于控制之中，我想把注意力转向5到10年后你需要如何做营销才能成功（以及如何从今天开始打基础，这样你就不会再措手不及了）。下一轮营销浪潮——已经在某些领域开始——将以自动化为基础。自动化将为企业创造一个新的范例数字时代扩大了选择/拒绝的接触点的数量，而自动化时代有可能消除这些接触点。问题变成了："如果没有机会施加影响，营销者的角色是什么？"

想一想Amazon Dash，这是一款让你只需按一个按钮就能购买产品的设备。想想几年后你厨房里的那台智能冰箱吧，当它意识到你的奶快用完了，就给你订了一盒新的牛奶。想象一下，你每做一次几乎没有头脑的、纯粹习惯性的购买都不再是这样了——你打破模式选择新事物的可能性从1%上升到了0.1%。对营销人员来说，这是一个不同的世界。鉴于联合利华以10亿美元收购了Dollar Shave Club，联合利华似乎明白这一点。

当你不再走进店里挑选你的洗衣粉品牌时，一个竞争品牌如何吸引你选择他们的产品呢？如果一个品牌再也不能用有吸引力的促销、优质的产品布局、更好的定价或产品（传统的4P营销）来吸引你，那么营销人员如何让你转向他们的品牌？答案是，关于大数据，营销者不再仅仅是营销。营销人员需要成为整个客户体验的专家。

完整的客户体验部分取决于前台和后台如何协同工作。如果我按了冲刺命令按钮，但我的命令从来没有到达或迟到，这不是一个积极的经验。如果我订购了，但我的帐单是不正常的，这也不是一个积极的经验。从订购到收货的整个购物体验必须完美地结合在一起。自动化将为那些能够提供更好的整体体验的品牌提供赢得市场的机会。如果品牌能够正确地实现自动化，整合前台和后台，并提供令人惊叹的客户体验，购物返现，那么他们的利润率将会上升，失去客户的风险将显著下降。

据艾维商学院市场营销教授Niraj Dawar说，"花费数十亿美元来提醒消费者购买你的品牌似乎是过度浪费。取而代之的是，广告资金将被重新配置，用于建立关系、挑战现有企业、提高消费率以及影响算法设计者和所有者。品牌忠诚度将被重新定义，零售大数据解决方案，迫使营销人员更清楚地区分单纯的再购买和实际忠诚度。现有品牌的营销人员需要询问算法是"忠诚"还是消费者"忠诚"。对于挑战者来说，关键问题将是他们需要做些什么来迫使消费者改变算法的默认设置"

在数字时代取得成功的公司不仅会获得正确的客户体验，他们还将了解到，这关系到在每个节点连接企业和品牌的力量。随之而来的是新兴市场参与者抢夺市场份额的机会，同时也是在位者牢牢掌控自己市场份额的机会。

营销的未来是一个非常复杂和有争议的话题，但我喜欢思考和谈论这个话题，因此，如果你有兴趣了解更多信息，请联系。

只注册在线网站SAP Hybris LIVE：数字峰会将于3月8日召开，旨在从一些宝贵的学习中获益，而不必使用通常的机场线路。