您是否曾觉得贵公司的多元化计划未能兑现其承诺？最近，随着媒体对公司在建立多元化、包容性员工队伍方面所做的努力的关注，很容易让人感觉到，你的公司还没有完全做到这一点，在这个过程中，无法吸引、吸引和留住所有最优秀的人才。如果有效的多样性管理在你的组织中仍然是一项艰巨的任务，那么你就是一个很好的伙伴。这些趋势表明，尽管多样性正成为组织成功（甚至生存）的一个越来越重要的因素，但在许多行业，这些数字多年来并没有发生有意义的变化。快速浏览一下世界上许多大型组织的高管团队，就会发现，尽管付出了最大的努力，增加了培训，并投入了大量资金，但多元化仍然是尚未实现的目标，尤其是在高层。

在SAP SuccessFactors，我们一直在为理解和应对公司在这方面面临的挑战。我们最近对客户进行了调查，以进一步了解当今组织的多样性和包容性状况，以及如何才能真正推动持久的变革。基于对19个不同行业58家不同规模公司的企业领导者的评估，我们发现：

多样性对企业领导者很重要，但方法仍然植根于过去

我们知道，作为一个劳动力问题，多样性最近受到很多关注，但对于那些不断平衡财务状况、股东需求和组织目标的人来说，它到底有多重要呢？近三分之二的受访者表示，与其他战略优先事项相比，多元化是其组织的一个高度战略优先事项。而这一优先事项并不是一个很可能会淡忘，没有解决的问题。超过半数（57%）的受访者表示，网站建站平台，多元化在战略上比去年更为重要，另有40%的受访者表示，多元化同样重要。

但尽管多元化的战略重要性日益增强，但有意将包容性做法纳入战略和运营的商业实践仍在继续没有赶上。我们的受访者表示，他们仍然主要关注法律规定的多元化实践，如多元化招聘、培训和EEO报告，并宣布目前使用这些以合规为重点的实践的频率是目前使用更具战略性方法的三倍（例如，创建继承和发展计划，并考虑到多样性）。这反映了研究人员弗兰克·多宾（Frank Dobbin）和亚历山德拉·卡列夫（Alexandra Kalev）在他们最近的《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）文章中的观察结果，他们在文章中写道："公司基本上在采用自20世纪60年代以来一直采用的方法，而这种方法往往会使事情变得更糟，云服务器服务商，而不是更好。"

创造真正的变革可能需要我们以不同的眼光看待问题问题

那么，在多元化方面，为什么战略和行动之间存在差异？我们的研究结果显示，比较便宜的云服务器，企业正在推动多元化计划向前发展，但主要目标是软福利：提高员工敬业度和更具包容性的文化。他们还没有完全意识到多样性作为一个底线提升引擎的力量，大数据前景怎么样，它使他们更灵活、更有竞争力，并准备好满足客户的需求。

我们请受访者分享他们对多样性对组织外最重要的利益相关者（即客户）的影响的看法。只有15%的人认为多元化是一个关键问题，不仅影响内部员工，也影响客户。这项研究与少数人的观点一致。广泛的研究表明，公司的多样性直接关系到客户满意度和提供改进的、因而有利可图的客户体验的能力。多元化的员工队伍在很大程度上确保了更高的财务绩效，这是由于公司能够为日益多样化的客户群提供服务。为什么？因为反映其所服务市场的员工会产生对客户期望、产品期望和品牌体验的同情和第一人称理解。63%的受访者认为多元化只与他们的内部员工相关，很明显，围绕多元化和包容性的深远影响的教育和意识还有很长的路要走。

毫不奇怪，我们的受访者指出了推进多元化和包容性进程的几个关键障碍，其中，微信返利机器人安全吗，缺乏高层领导的支持（21%）和时间和其他优先事项（22%）被列为。但这些趋势表明，多元化和包容性是确保盈利能力和客户忠诚度的关键杠杆，高层领导需要引起注意。作为人力资源专业人士，我们可以确保企业领导者意识到并负责在整个组织内全面推动多样性和包容性，否则他们就有可能成为客户决定加入竞争的一个因素。那些不仅能生存，而且能在明天茁壮成长的企业不会问"我们应该关注这个吗？"今天。他们在问"下一步我们应该关注什么，以确保我们拥有一支强大的员工队伍，能够满足未来客户的需求？"

要查看我们多样性和包容性客户调查的更多结果，请查看此信息图。要进一步了解如何利用SAP SuccessFactors解决方案在整个组织内全面推动多元化和包容性，请访问diversity and inclusion。