编者按：本文是探讨冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。日复一日，冠状病毒危机继续改变着我们作为消费者的购物方式，也改变了我们作为营销者的经营方式。对许多公司来说，这意味着重新评估直接面向消费者（DTC）的战略，并将更多地依赖于电子商务或首次建立在线商店。当你开始调整你的营销策略时，最有效的策略将是你可以对你当前的设置进行小的、反复的改变，除了那些每天为客户实施这些策略的营销机构之外，还有谁能更好地提供提示呢？我们知道，冠状病毒在关键时刻对DTC公司构成了严峻的挑战，这就是为什么我们邀请我们的一些代理合作伙伴分享他们优化营销策略以满足在线需求的最佳建议保留是王道Sean Clanchy，豪华澳大利亚公司董事总经理"当观众处于相对混乱的状态时，试图建立信任几乎是不可能的。因此，在合理的范围内，不要试图获得新的受众，或者如果你是，对广告支出回报（ROA）保持高度警惕。专注于保留建立忠诚度战略，实施现场消息传递，利用电子邮件和短信等保留工具，让事情变得个性化。现在是一个很好的时机，可以用视频内容向观众介绍您的员工，谈谈您作为一个团队是如何受到影响的，以及您是如何保护您的消费者的。告诉你的顾客你关心他们。你可能不会有创纪录的几个月，但只要你与消费者保持开放的对话，你就可以活下来。"2 |管理低库存Midge Hazewinkel，客户支持专家，Klaviyo主管，代码"我的一些客户对他们品牌的必需品已经没有存货了。由于冠状病毒中断了供应链，新库存的交付不会很快到来，但我正在建立流程来解决这个问题我们允许顾客在线购买他们的产品，即使有一件或多件商品（很快就会）脱销。我们在订货过程中通知客户预期的交货日期在后端，我们用低库存和缺货项目标记所有订单。我们将这些订单加载到一个流中，并使该流中的电子邮件成为事务性的。从那时起，我们可以向购买的客户发送信息电子邮件，以确保他们等待时的透明度。我们可以通知客户我们仍在处理他们的订单，并提供折扣代码，鼓励他们提前订购，同时加强我们品牌与客户之间的关系。"3 |修改电子邮件和内容日历Gina Perrelli，Lunar Solar Group CRM总监"现在是时候决定今后如何与客户沟通了我建议从头开始重新构建你的内容日历，然后像你通常在典型频道上那样使用你的新策略。人们现在比以往任何时候都更渴望内容，现在是你和他们建立更好关系的时候了现在不是告诉人们春装在打折的时候，但是你可以用信息来突出休闲服，告诉他们在家工作从来没有看起来或感觉到这么好。如果你卖珠宝，提醒人们我们将要盯着自己的手，这样我们就可以挑选一个让我们高兴的戒指你需要做的另一件事是查看你的自动化电子邮件或预定的信息。确保里面没有任何语言会让你的客户觉得不敏感。请不要搞"春热"创意。想想电子邮件之外的其他平台，你还有哪些接触点，有没有需要修改的？你在做什么广告？根据需要调整自动化，并使所有接触点保持一致选择一个策略，制定一个计划，并与你的客户交谈。我们都在一起。"4 |通过现场弹出窗口建立信任Simon Byrne，Andzen客户战略主管"通过网站弹出窗口，您可以为您的客户群创建高度相关的消息和更新。对于新的网站访问者，您可以让他们知道您的仓库仍在运营，您的发货时间是多少，并向他们提供免费送货等奖励对于现有客户，您可以欢迎他们回来，并向他们保证您的操作正常，或者让他们知道您履行订单的方式有任何相关的变化。对于过去几天订购过的客户（取决于您的发货时间），您可以向他们保证，他们的包裹已经在路上，不会有任何延误。您还可以提示客户联系您的支持与任何其他紧迫的问题。以下是每种形式的一些示例：您还可以使用表单分析跟踪用户对这些弹出窗口的参与程度，以更好地了解它们是否与不同的客户产生共鸣。"5 |优先考虑后端维护Piers Thorogood，联合创始人，我们制作网站"网站性能应该是每个在线零售商现在的首要任务性能差会对转换率产生巨大的影响。网上购物者很容易受挫，如果一个网站加载时间太长或感觉速度慢，他们会离开网站到别处购物从性能改进中得到的转化率的增加各不相同，但沃尔玛就是一个很好的例子：他们发现页面加载时间每提高一秒钟，转换率就会增加惊人的2%。谷歌现在也在排名算法中考虑了网站速度，这意味着慢网站在试图在SERP中占据头名时将处于巨大的劣势要想快速获得性能，请考虑减小媒体大小、延迟加载屏幕外内容（例如延迟加载图像），并删除任何不必要的页面权重，如插件。"6 |适应数字化营销Sophie Tucker，客户成功总监，Overdose Digital"随着社交距离的全面拉近，人们正通过自己的设备寻找联系。现在是时候充分利用你的数字化形象，在可能的情况下调整你的业务如何将面对面的活动带到网上？如果你是在婚礼或内衣行业，开始提供虚拟配件。对于健康和健康品牌，一个虚拟的家庭锻炼和烹饪教程将连接到你的忠诚数据库，而且它可以推动收购。此外，评估你应该如何调整营销支出。如果你的生意陷入困境，把精力放在最底层的广告上，把预算从品牌建设活动中转移出去。最重要的是，确保你的广告清楚地表达出你的关键信息，例如："直接送到你家门口"，让你的顾客放心7 |搜索引擎优化加倍Tyler Sickmeyer，Fidelitas Development首席执行官"搜索引擎优化是每种策略的重要组成部分，但在冠状病毒爆发期间更是如此。搜索引擎优化是一个长期的游戏。你去年在搜索引擎优化上的投资现在应该可以分红了。同样，我们最终会反弹，当你的客户再次打开钱包时，你会想要并需要有机流量和随之而来的销售如果你的竞争对手正在削减他们的数字预算，那么你的品牌一直在追逐的那些移动目标突然间变得静止不动，而且容易受到影响。加倍努力你的搜索引擎优化，即使你的品牌最初的收益减少，可能会影响严重的长期结果。现在保持你的搜索排名还可能导致有机流量的增加，尤其是如果你的竞争对手依赖亚马逊，或者如果你为那些呆在家里看着你的人销售一种受欢迎的产品、消费包装商品（CPG）、体育用品、视频游戏和玩具。"考虑改变你的技术组合麦克·金，半螺旋董事总经理"电子商务品牌已经不得不在实体零售方面做出一些艰难的决定。现在是时候在技术上做出一些决定了。在COVID-19期间，我们有几个客户决定优先考虑重新构建整个电子商务平台。我的建议是继续进攻：考虑改变你的技术组合。选择能够以当前成本的20%为您提供所需功能80%的技术。优先考虑启动时间、易用性和操作成本。取消自定义实施、熟悉的工作流和后端集成的优先级。"9 |鼓励礼品卡高级电子邮件营销经理克里斯•戈登注意到"使COVID-19情况变得如此难以评估的一个方面是，我们无法预测我们需要多长时间来练习社交距离。我一直在向客户推荐，以鼓励购买，并承诺未来会有一张礼品卡或折扣代码，这是慷慨的，但价值低于你的网站的AOV这不仅有助于推动今天的销售，而且有助于推动销售下降一到两个星期时，礼品卡或折扣代码赎回。在这个不确定的时期内，也可以在报价上注明有效期，以提高客户的紧迫性，并为您的品牌提供未来的收入。"10 |完善以产品为中心的电子邮件战略Einar Thor，冰岛Koikoi机构数字主管"我们决定专注于一种简单但富有创意的蓝色泻湖护肤品我们的三对二优惠主要是通过电子邮件提供大部分信息和内容。我们把降落地点保持简单，集中在行动号召上。为了进一步激励消费者，每次购买我们都提供免费礼品。我们发了一封简单的三个系列的邮件，重点放在报价上。这是从第一封邮件中的一个简单信息开始的，然后是一个混合搭配的建议，解释如何用我们最喜欢的三人组来对待自己虽然这看起来很奇怪