吴德兰是UiPath的产品营销总监。 世界各地的企业都在为2019年新型冠状病毒（COVID-19）这一非凡的力量所困扰。面对持续不断的不确定性，领导者们迅速做出反应，以确保工作正常进行：确保员工安全，为远程工作准备好基础设施，并实施连续性计划。 对许多人来说，最严峻的领导挑战才刚刚出现。领导者们需要弄清楚如何从COVID-19的冲击中恢复过来，尤其是当我们的"新常态"所反映的现实情况与任何人预想的完全不同时。 UiPath最近主持了普华永道智能自动化主管兼合伙人Kevin Kroen和全球合作伙伴副总裁Doug Fowler的对话，听取他们的市场观察、对长期业务影响的预测以及对未来道路的建议。 普华永道在危机时期保护员工和生产力的四部分对策克罗恩首先分享了普华永道对全新远程工作环境的四部分响应的观点。直接的第一步是分类：领导者需要准备和监控他们的员工队伍，从了解位置策略和当地考虑因素到确保运营尽可能接近正常。下一步是评估技术和工具，因为企业确定企业IT基础设施是否就绪，并考虑到最终用户体验，如服务台支持和托管设备策略。 有目的的领导成为另一个重要的焦点。领导者们制定了相互联系的沟通策略，努力让员工参与进来，平息人们对裁员的担忧，制定灵活的政策来应对育儿方面的挑战，并通过虚拟的快乐时光来保持员工之间的联系。 现在，克伦说，我们已经进入了第四步：执行新的工作方式。普华永道COVID-19首席财务官脉冲调查显示，在我们的新常态下，45%的首席财务官（CFO）预计，在下个月，他们的公司将出现生产率下降。  当我们围绕工作方式定义新的实践时，问题就变成了：如何开发和推出正确的培训来支持提高员工的生产力？克伦建议，答案在于大规模提高员工的技能。 提高生产力：提高技能的理由普华永道第22次全球首席执行官年度调查显示，79%的人表示，缺乏技能正威胁着公司未来的发展。另一方面，一项针对工人的调查显示，55%的人担心自动化或其他创新会夺走他们的工作，74%的人渴望重新就业。 提高技能和自动化一直被认为是C级的必要条件。但目前的环境只是加速了对数字化成熟的需求。对自动化的需求不仅是由效率驱动的，而且是由弹性驱动的。 克伦说："大多数关于转型和自动化的努力都是从企业主导的角度出发的。过去五年的自动化结果表明，单靠集中精力无法实现规模化。" 相反，他建议，企业应该把重点放在使整个组织都能发挥作用的基础设施上。如果一个财务或运营专业人士看到了一个提高效率的机会，并且掌握了数字工具的知识来帮助实现自动化，那就成功了一半。 而且，当你能帮助你的员工学习自动化技术时，这就为公民主导的创新打开了大门，在那里，员工们可以展现出可以变得更高效的领域，并抓住机会重新改造他们的工作。 "在自动化评估过程中，任务级自动化可能会失败，但它们是难点，当您将它们组合在一起时需要花费大量时间。如果一个公民开发人员可以构建它，甚至可以与其他人共享，那么您将创造一个几乎与企业正在构建的巨大自动化一样有价值的机会。"-Kevin Kroen，普华永道智能自动化领导者和合作伙伴 关于启动公民主导创新的建议为了帮助启动公民主导的创新（你的自动化升级战略的一个重要方面），克伦和福勒建议利用你已经掌握的免费工具。 普华永道（PwC）推出了一款移动应用程序Digital Fitness，它可以评估个人的数字智能，并使个人能够制定一个发展计划来提高自己的"数字健身"。现在，这个应用程序对每个人都是免费的。 此外，UiPath通过UiPath学院提供按需自动化课程，这是一个培训平台，已经招收了超过60万人。无论个人是否对学习基本自动化概念感兴趣，还是想获得专业认证，UiPath都提供免费的、广泛的课程，让他们跟上进度。 一旦你的一组员工开始学习自动化知识，让他们参与到自下而上的想法中去。Fowler建议利用hackathons作为为您的团队创建自动化的高效方法。为员工举办一次内部竞赛，围绕他们希望看到的自动化内容产生想法，使想法在像UiPath Automation Hub这样的协作工具中可见。这使组织内更多的人接触到自动化的可能性以及它如何帮助他们工作。 最重要的是，福勒和克伦说：开始吧。 福勒说："无论你是一个想学习新技能的人，还是一个想在个人和公司层面上制定一个提升技能战略的领导者，都从今天开始。"。 "不用担心在第一天就把它做好，"克伦补充道普华永道从一个地区和一条服务线起步。它成功了，我们把它推广到了美国5万人的员工队伍中。从[卓越中心]开始，然后在各个功能上建立您的公司，随着时间的推移，这两个功能将趋于一致。" 要从UiPath和PwC那里听到更多的见解，请观看完整的网络研讨会录音。