如果您的公司今年打算继续使用ECC或计划迁移到S/4 HANA，一个有保证的回报投资是使用屏幕人员来提高生产率和运营效率，同时降低成本。与SAP ERP等大型系统上执行的许多项目不同，使用屏幕人员是非常重要的这是因为，有了合适的团队，并使用思维设计等现代方法，屏幕人物角色是一个非常强大的工具，可用于修改SAP系统与用户的用户界面，从而允许用户访问与用户的用户界面。屏幕角色的主要特性之一是允许您手动自动化用户经常每天重复的步骤，这样您就可以使用相同的业务流程来自动化这些步骤。在sapecc中，用户需要执行大量的重复任务来导航和检索执行工作所需的信息。当我们自动化这些任务时，就有可能从根本上减少用户执行工作所需的时间。然而，在执行业务流程时出现重复任务的任何情况下，都可以使用相同类型的方法。*在我将要用来说明的情况下，公司有一个客户服务团队，使用屏幕角色的项目的目的是缩短客户联系期间的服务时间公司的客户。第二个非常理想的目标是使新员工的培训更快、更便宜。请参阅下面的工作是如何进行的：*第一步：确定问题和解决方案的预期好处：问题很清楚：为客户提供服务的过程是耗时，主要是由于系统使用的复杂性。这意味着客户对他们与客户服务部门联系时所获得的体验质量不满意，也不耐烦。每个服务都需要服务员花费大量时间，因为他需要访问不同的事务，例如销售订单、库存中的销售余额、信用状况和客户注册。这些操作中的每一个都需要打开一个新窗口，并且有必要将代码从一个窗口复制粘贴到另一个窗口。在这种情况下，预期的好处也很明显：客户更快地回答了问题，提高与公司的联系体验。用户应该开始以更快的速度执行服务，云服务器如何，可以自由地会见其他客户或执行其他任务。第二步：将解决方案设计成一个原型，使用思维设计方法，物联网和互联网的区别，屏幕人员可以在比我们习惯的更短的时间内快速构建解决方案的原型。有了这一点，就有可能构建和验证一个概念验证，超级淘客，以及将要交付的所有用户体验，从而以非常低的成本以非常快的速度验证或重新设计流程。只有当这一阶段成功完成后，自建站平台，我们才能着手实际构建最终解决方案。*这里的最大优势是，批准的就是实际使用的，众所周知，在软件项目中识别和更改资源的成本是指数级的，如果它发生在绘制解决方案的这个时候，而不是以后，当软件已经在测试中，或者更糟的是，在生产中时。请看这个表示更改成本增加的图表。这就是使用设计思维的真正价值：以尽可能快和最便宜的方式确定变更的需求。在原型已经使用屏幕角色本身开发的情况下，最终解决方案的一部分已经被自动开发和验证。如果您正在为正确的问题构建正确的解决方案，请执行第三步：在这一点上，我们将补充视觉体验，并通过消除用户在浏览系统和访问信息时不再需要执行的重复任务来自动化所有可能自动化的内容。我们需要展示结果，这样项目就被认为是成功的，公司今后可以继续投资改进其他领域的流程*这是一个实质性的区别，意味着为公司节省了时间，并且有可能将这些人的时间用于其他任务。如果我们设想这个过程由10个人每天运行20次，我们得到的结果将乘以人数和过程发生的次数！最后，考虑到这些人的成本，我们发现提高生产力所获得的价值远远高于项目投资和维持已开发解决方案的价值。新员工只知道带有屏幕角色的系统，因此从一开始他们就说"SAP是一个非常简单、直观和令人愉快的系统"。我们从这个故事中学到的最大教训是，现在使用SAP软件的公司能够在系统中做出重大改变为了实现这一点，你只需要三件事：一个在你公司的业务流程中有经验的人，他能识别哪里有重复工作的流程，SAP Screen Persons的专家，数据分析和大数据，他了解用户界面的良好设计原则，并最终筛选Persons本身，以实现所有这一切。有了这三个要素，就可以完成我描述的整个过程，并在几天内获得结果！然后从现在开始：在您的公司中找到谁是最适合在使用SAP系统时发现人工劳动减少机会的人，并使用我在这里介绍的方法。我确信贵公司有些人会花很多时间来完成他们的工作，因为使用软件访问信息和执行日常任务的复杂性。