盖伊·柯克伍德是UiPath的首席福音传道人。 在世界各地和各个行业，技术已经打乱（或至少扩大）过时的商业惯例，并使公司变得更好。在传统的离岸外包行业，这是最真实的了。 但是，在你开始寻找摆脱服务合同的方法之前，新技术，特别是自动化，并不意味着离岸外包的结束，也不会削弱你的合作伙伴的竞争优势。 取而代之的是，"自动化第一"时代要求企业和供应商重新设想他们的运营方式。 或者，正如德勤在《2018年德勤全球外包调查》中如此大胆地指出："传统外包已经消亡。颠覆性外包万岁。" 传统的外包曾经是降低劳动力成本和提高效率的可靠途径。但消费者关注焦点的变化，加上经济和政治的普遍不稳定，对整个行业构成了挑战。 值得庆幸的是，随着云技术和自动化技术的加入，离岸供应商可以提供劳动力套利以外的服务，帮助现代企业更快地扩大规模，更智能地工作，开拓新市场，并提高其竞争优势。 在这里，我们将了解技术对传统外包的影响，以及颠覆性供应商如何利用这些工具为现代企业创造价值。 企业领导者为何要重新考虑传统的业务流程外包从历史上看，当国内劳动力成本过高时，企业转向离岸外包。他们可以将在昂贵的劳动力市场（如美国或欧洲）完成的工作转移到劳动力成本较低的地区，减轻大量重复性工作，并腾出研发预算和在此过程中的其他运营费用。 但传统的外包带来了企业必须克服的三大障碍：●现代劳动力格局的变化●经济不稳定●过程和操作监督方面的差距 单靠离岸外包已不再像过去那样安全和划算。公司和供应商必须合作，为每一个痛点找到最好的药膏。 现代劳动、消费景观的变化国家内部和国家间的不稳定正在降低放弃对业务流程控制的成本效益，而消费者态度的变化也增加了公司所受到的审查。 例如，美国公司离岸低层次的工作岗位，已经开始面临消费者越来越多的审查，正如我们去年与台湾制造商和苹果供应商富士康（Foxconn）所看到的那样。 随着围绕劳动力的地区和全球标准的转变以及消费者对更高层次的商业实践的需求，外包关系将变得更加难以维持。 经济不稳定我们在10月份看到了全球经济放缓的迹象，受到长期利率下降和企业投资收缩的影响。 现在，有了COVID-19，当前和未来的经济波动更大（这是轻描淡写的！）。联合国估计，由于全球大流行病，全球经济将出现1万亿美元的减速。 这种宏观经济形势将对全球企业产生深远影响，使企业选择一个能够迅速适应的颠覆性供应商变得更加重要。在危机期间，通过破坏性外包供应商协调可靠、高效的数字工作者的能力将变得更加重要。 来源 公司和供应商都将把离岸外包的角色从一个仍然主要集中在劳动力套利上的外包模式，转变为一个通过数字劳动力和技术管理，以更快、更高效、更准确的方式推动变革的模式。 流程、操作监督方面的差距随着流程自动化和通信平台等新技术的加入，离岸外包生态系统也有助于弥合核心运营和地理位置上被移除的供应商流程之间先前存在的问题差距。 过去，这种差距导致流程监管减少，出错的可能性更高，2014年，苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland）面临5600万英镑罚款，原因是"苏格兰皇家银行（RBS）在印度的一家运营机构中有人[按错了]按钮"造成的中断 自动化使性能提高10倍 孤立的企业和供应商那些坚持传统运营模式的企业有被采用敏捷工作流的竞争对手打乱的风险，比如芬兰电信服务提供商DNA，利用自动化和为期三周的sprint方法，B2B交付过程的性能提高了10倍 为了克服21世纪以及后COVID-19时代的劳动力、消费者、经济和物流挑战，企业和供应商必须重新思考遗留做法，并将自动化置于其运营的核心。否则做其他事情的风险太高了。 深入探讨：如何自动化您的业务：五种操作自动化最佳实践 新技术如何取代传统的离岸外包传统的离岸外包正被新兴技术从根本上打破，这些新技术使公司比以往任何时候都更容易改进工作流程、解决瓶颈和管理大量工作。 传统上，离岸外包的目标是将核心业务的辅助流程转移到成本最低的供应商。随着自动化和云服务的采用，企业只需点击一个按钮，就可以使用数字工人和工具（几乎）执行日常的重复性工作。 然而，自动化第一时代并不意味着放弃离岸外包，而是重新设想外包的方式。企业仍将从海外劳工实践中获益，包括：●降低资本投资成本●更容易扩展●核心业务流程改进●随着技术和战略的发展，灵活更换供应商 然而，要想看到这些好处，企业将需要与现代供应商合作，这些供应商不仅提供经济的劳动力，而且还提供技术专长，以支持创新的新工艺。 传统离岸外包的技术替代方案每天，似乎都有一个新的SaaS工具出现在市场上，承诺重塑企业的经营方式。 问题不再是新工具是否能提供与离岸外包相同的好处，而是1:1的替代品是否在所有情况下都是最佳选择。 增加或替换传统离岸外包公司以前所做工作的一些最流行的新工具包括：●云和SaaS工具：包括可视化工具，如VMware和Intranet亲爱的允许开发人员独立地提供和解决问题。●自助门户和聊天机器人：这一类包括客户信息平台，如对讲机，以及使客户能够自己回答问题和解决问题的自助门户。●工作流程工具：公司已开始使用沟通工具，如Slack，以及帮助台支持和IT风险响应的专用工具，以防止和消除流程中的瓶颈。●企业软件套件：这些工具使公司能够集中数据和流程，并利用企业资源规划（ERP）软件（如SAP）和客户关系管理工具（如HubSpot）提高工作效率。●机器人过程自动化（RPA）：自动化为公司提供了一个可扩展、经济高效的数字劳动力，其执行速度比人类同行快得多、准确得多。  这些工具中的每一个都可以显著地简化操作，支持员工更智能的工作，并从低效的流程中降低成本。但是，企业经常把工具堆在工具之上，用部分解决方案而不是整体战略来压倒他们的企业；这导致了Symphony Ventures的伊恩·巴金（Ian Barkin）所描述的"过程沉积物"（process deposition），它以沉积岩在亿万年中积累的方式分层堆积。 除了造成混乱和技术债务外，这种采用技术的方法还可能会使预算因前期和维护成本高以及长期支持需求而中断。笨拙的采用会使公司很难集成未来的工具、扩展流程或在现有集成成为遗留组件时替换它们。 这些技术在一开始可能在一个筒仓中很好地工作，但要真正成功地使用我们的技术时代的工具，公司必须着眼于与现有流程的整体集成，并利用熟练供应商的专业知识，包括离岸外包。 颠覆性离岸外包供应商如何利用技术提供更好的服务自动化技术和其他软件工具已经从根本上改变了我们对人类日常工作的看法，以及这些工作如何支持核心流程。 通常，当企业领导者衡量一项新技术的好处时，往往是通过"非此即彼"的视角来衡量的，但离岸外包不一定也不应该如此。 相反，颠覆性的离岸外包供应商正在证明，在这个激动人心的时代，企业应该向它们寻求合作伙伴关系的诸多原因。随着越来越多的自动化工具被开发出来，企业可能会发现购买供应商的功能比在内部开发这些功能更快、更便宜、更具可扩展性。 《2018年德勤全球外包调查》也显示，为了应对这一具有颠覆性的离岸外包能力时代，企业正在重新设想如何选择自己的合作伙伴走出大门。 在《2018年德勤全球外包调查》（Deloitte Global Outsourcing Survey 2018）中，德勤发现，以外包为主导的转型有助于企业应对IT和业务挑战，甚至将颠覆性外包供应商对劳动力的影响比作彭博终端对交易的影响。 颠覆性的离岸外包供应商不仅