作者：Fred Isbell，数字业务服务营销高级总监兼思想领导力主管，SAP

我最喜欢的业务计划之一来自一个名为"通用会话"的客户计划。与会话启动者的概念相关，这种方法提供了客户经常提出的问题的汇编，并提供了一组完整的答案。与将技术标准应用于解决方案和服务一样，这是一个很好的方法，可以定义在整个数字转型讨论中需要强调的基本主题。

在最近与IDC举行的网络广播简报会上，我注意到，会议的首席分析师对这些常见的数字转型问题进行了深入的探讨。这里是我们基于这些问题和概念的普遍对话的快照。

1）什么是数字转型？

IDC认为，数字化转型可以定义为：

企业可以通过：

转型来实现这一成果：简单地对支撑现有系统的技术进行现代化，不足以支持重大变革。应利用创新和创造力的新来源来增强经验和改善财务业绩。决策：通过信息获取和共享，组织可以逐步过渡到循证文化。通过更有效地使用信息，公司可以期望知识型员工的生产率提高100%。技术：数字转型不应与数字技术混淆；然而，第三平台技术是促成因素。这包括云、移动解决方案、大数据和社交工具，以及物联网、机器人和3D打印等创新加速器。

2）我们如何超越数字转型的宣传，店铺淘客怎么做，并衡量其影响？

创新过程和其他关键业务领域必须满足业务影响的需要。在这种情况下，三个概念开始发挥作用：

加强客户关系：扩大覆盖范围、相关性和效率都是建立客户忠诚度的组成部分。这些关系的业务影响是通过货币化来衡量的。从这个角度来看，组织可以获得显著的优势，云的服务器，如更个性化的营销、更多的客户参与、更好的履行和更好的订单处理优化操作：规模、范围和速度通过过程周期的长度来评估。通过熟悉的流程（如从订单到现金和创建服务级别协议），数字化转型实现了服务级别保证。利用信息：数字化为信息密集型企业文化铺平了道路。为了创造和影响收入增长，商业智能可以用来产生新的客户洞察，哪个云服务器好，确定交叉销售和追加销售机会，保持收入，云零售，并扩展到新的细分市场。

3）数字化转型战略有多成熟？

与新技术及其最终采用和成熟度一样，数字化转型遵循一条采用曲线，大多数用户处于探索阶段，物联网工程师，早期采用者和创新者达到了高度熟练和成熟的水平。这两个用户群体——数字资源管理器和数字播放器——约占所有组织的三分之二。

4）组织如何以及在哪里投资于数字转型？

据IDC称，各组织正越来越多地将注意力集中在三个主要领域：

IT现代化：这些举措触及传统的记录系统和后端系统，以及合规性、流程驱动的信息支持和财务职能的新战略。数字业务：纯数字游戏和首席数字官的崛起正在兴起。影响和投资于数字技术的信息驱动流程和业务线组织正在稳步推动企业走向真正的数字化。货币化：就像杰瑞·马奎尔（Jerry Maguire）高喊"给我看看钱"一样，数字化转型的最终目标是真实和有形的成果。IDC将以第三平台技术和创新加速器为基础的行业云分类为一个关键步骤，以使交易和信息的网络模型成为新的货币。这家分析公司还预测，到2019年，40%的IT项目将创造新的数字服务和收入流，实现数据和信息的货币化——为IT新的领导角色打开大门。

5）数字转型和业务转型之间的关系是什么？

数字化转型是业务转型的一种演变，具有以下几个显著特征：

外部重点：通过这一转型，企业的重点从内部业务流程和自动化转向外部生态系统和创新。新的衡量标准：从成本和风险转移到开发全新的收入流，传统的应用驱动思维正在被单一的数字平台所取代。新的领导层：C-suite正在扩张——欢迎首席数字官的到来，以及在数字化转型过程中与合作伙伴合作的机会。领导层的这种变化带来了一批数字影响者，他们可以就战略进行咨询，开发数字代理模型，并添加系统集成的新元素。销售和交付：企业正在采用一种更加迭代的方法，以实用的商业案例和独特的观点来处理较小的业务块。另外，敏捷方法论，例如，被用来创造创新，如云技术作为解决方案加速器。不断变化的市场技术格局：从传统玩家到纯数字游戏和云端玩家，世界正在迅速变化。Lumascape等市场前景图直观地展示了技术和业务领域的众多选择。

IDC预计数字转型将带来超过15万亿美元的价值。大部分成功将来自于在关键领域的投资、组织成熟度以及与新参与者和传统行业领导者的合作。