购物很有趣，至少应该是这样。但当零售商把事情弄得过于复杂时，消费者会感到沮丧，销售也会受到影响。

一个品牌的店内和网上渠道在库存、价格、发货和退货等方面的不一致，并不是为了客户的利益而存在的。它们之所以存在，是因为该品牌正在努力实现向全渠道商业的数字化转型。

在SAP零售论坛上，物联网门锁，ALDO Group Inc.首席运营官Bryan Eshelman从消费者的角度阐述了零售商面临的挑战。他说，"顾客不会想，我从哪个渠道买这个？他们认为，我是从ALDO那里买鞋的，大数据现状，不想知道从我们的商店买鞋的方式和从网上买鞋的方式不同。"

这就是ALDO在整个品牌中创造简单、一致、无缝的购买体验的原因。

在过去，零售业的发展比较缓慢。Eshelman说，零售商通常要花一年多的时间才能将一款产品通过设计阶段并进入商店。这是一个更受季节性驱动的过程和节奏，但这种模式已经不起作用了。看它，买它，穿它现在是新的咒语。Eshelman说："消费者不想在8月份走进商店看到秋季商品。他们处于夏季思维模式。他们这个周末有个活动，大数据下载，他们想找一双可爱的凉鞋来搭配他们的裙子，而不是冬天穿的又长又重的靴子。产品需要按客户的条件提供。不仅要更快地提供，而且要在正确的时间、时间和地点提供。

要做到这一点，零售商需要打破阻碍效率和沟通的内部壁垒和筒仓。线下和线上分销渠道不应该作为单独的业务来运作。如果他们这样做了，客户就不知道了。顾客需要看到一个品牌，无论他们在哪里购物。渠道之间不能有摩擦。顾客数据和购物偏好需要在他们之间自由流动。

Eshelman说，从零售合作伙伴那里获取信息也很重要。将销售ALDO品牌的零售商的数据与自有商店的数据相结合，将进一步深入了解客户行为和趋势。有了这些信息，ALDO可以改进整个产品线的分类，更好地服务于消费者当前的利益。

数据驱动的决策有助于零售商保持相关性和品牌差异化。Eshelman表示，成为其品牌的首选零售商是ALDO未来的关键。他们必须提供与消费者产生共鸣的体验和品牌与生活方式的联系，并促使他们在竞争中选择ALDO。

ALDO的数字化转型，在SAP解决方案的支持下，使其具有速度、灵活性，以及赢得客户和保持购物乐趣所需的数据。

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