使用C4C来运行公用事业呼叫中心

谁是公用事业呼叫中心的代理，为他们的住宅、商业和工业客户提供服务

而现在的公用事业公司将呼叫流量引导到客户自助服务，以降低呼叫中心的音量，对呼叫中心代理与客户交谈的需求仍然是公用事业行业的一个重要组成部分。客户与呼叫中心代理接洽，以获得帮助，例如入住房屋、账单查询、，因此，人工智能行业分析，不可否认的是，万云，拥有呼叫中心解决方案是非常必要的，该解决方案将允许业务以简单和灵活的方式运行，大数据处理平台，以快速适应行业的变化。

什么是为公用事业公司定制的简化呼叫中心流程

C4C公用事业公司支持呼叫中心代理处理来自客户搜索的呼叫，查看前提信息，以创建分期付款计划。

让我们分解此示例：

呼叫中心代理可以接收来电，但也可以手动搜索客户/组织。代理可以使用特定于实用程序的字段（如合同帐户ID、发票号、电表号和交货点ID）搜索客户或组织一旦确定了客户，代理就可以通过单击前提超链接从客户导航到链接的前提。现在，代理可以查看房屋的地图、详细的房屋信息和安装的设备以及抄表历史记录。代理还可以创建抄表和/或创建特定于房屋的服务票证为客户查看财务信息的能力也很重要。除了查看财务信息外，大数据汇总，呼叫中心代理还可以执行创建发票、更正账单、创建分期付款计划和锁定等操作

截至1611年的当前交付流程：

监管和解除监管市场的全球解决方案

C4C实用程序为呼叫中心流程提供支持以及销售流程，例如适用于受管制和解除管制的公用事业公司。受管制的入住流程以及注册的解除管制的销售流程都集成到ERP is公用事业公司（is-U）中。为受管制的市场执行入住流程将立即为客户创建合同并开始基于入住日期的服务。执行指导销售流程将在C4C中创建一个报价，数据大屏，并在IS-U中启动一个切换文档，以开始与市场的沟通。参见下面的示例屏幕截图。

解除管制市场的指导销售报价

作为核心C4C的行业附加组件于2015年5月首次发布时

C4C提供新功能和增强功能按季度计划提供，不会中断客户系统。

为什么使用基于云的呼叫中心解决方案缩短实施周期，并与IS-U集成

呼叫中心功能与IS-U和SAP ERP后端完全集成，并支持不同系统之间的无缝过渡支持渠道。使用此设置，此云解决方案中执行的所有实用程序服务都会在ERP系统中相应更新。

为什么呼叫中心使用C4C实用程序的关键原因：

集成到IS-U轻松简单的数据复制

基于云的呼叫中心解决方案与IS-U集成

如何设置C4C实用程序：

C4C实用程序

现在系统已经配置和设置，呼叫中心代理看到了什么？

搜索和搜索结果示例

实用程序财务概述

SAP Hybris Cloud for Customer for Utilities可帮助您简单灵活地运行呼叫中心