鲍比帕特里克是UiPath的首席营销官。 在2018年欧洲、中东和非洲地区的前瞻性活动中，我们向企业展示了如何利用机器人过程自动化（RPA）实现业务的方方面面变革。虽然我们计划在下周为FORWARD III的与会者带来更多数字化转型的故事，但我们仍有很多东西可以从2018年的主持人身上学习。 我们有一批杰出的专家、行业专家和客户，他们讨论了他们在数字化转型方面的成功和挑战，其中包括来自谷歌、德勤咨询和珠穆朗玛峰集团的领导者。他们向我们展示了技术元素有助于事情顺利运行，但成功不仅仅在于代码，还在于创建一种战略，以支持推动公司向前发展的人。我们的演讲者分享了他们来之不易的关于如何启动、扩展和转换RPA策略的课程。他们告诉与会者，成功取决于你知道何时以及如何在你的人类团队中实现你的机器人，以及这些团队在此过程中需要什么。这包括对RPA如何在公司内部发展的愿景进行规划，无论是为企业整体还是为每天使用RPA的人。他们表明，你不仅需要一个如何扩张的计划，而且还需要一个如何处理技术失败、流程瓶颈和来自领导层阻力的策略。以下是我们的合作伙伴、RPA用户和客户在伦敦举办的2018 FORWARD EMEA活动上的三个要点，旨在更好地加快RPA的实施。 1用机器人让人变得更好，而不是取代他们虽然RPA确实可以为公司节省时间和金钱，但它不仅仅是为了盈利。RPA改善了员工的工作日，使员工更高效、更有效率。当你在你的组织中自动化关键流程时，你的机器人的最终目标是释放你的人才和资源去做更重要的事情，这一点很重要工作。那这不是立博珊瑚集团，英国最大的博彩和赌博公司在英国的第一次进球，尝试RPA来减轻他们的客户验证、付款调节和客户合规操作。尽管自动化的细节和细节是正确的，但在FORWARD EMEA活动中，Ladbrokes分享到，最初的解决方案并不友好，最终导致员工手工重复工作，并对技术失去信心。后来公司发现了UiPath并决定尝试RPA自动化又来了。一会儿这仍然是一个经济上有吸引力的解决方案，这一次他们的战略集中在马尼拉新的共享服务中心对人类工人的价值。Lawrence&Wedlock的首席执行官兼联合创始人丹尼尔•劳伦斯（Daniel Lawrence）说："自动化的目标绝不是减少员工人数，也绝不是为了节省全职员工和资金。"这是为了释放他们已经拥有的人才和资源，去做更重要的事情。"马尼拉团队负责确保遵守英国赌博委员会关于客户合规运营的日益增长的法规。为了帮助团队减少从高价值工作中耗费时间的手动重复性任务，如客户问题和质量保证，立博与RPA专家劳伦斯&韦德洛克（Lawrence&Wedlock）合作。Lawrence&Wedlock帮助确定了Ladbrokes的know your customer（KYC）验证更新过程的试点自动化流程。从历史上看，这一过程花费了大量时间，需要人工团队成员手动验证身份和政府ID，并与其他数据库交叉检查客户身份、年龄和地址，以防止欺诈或非法活动。通过专注于自动化一个直接影响工人而不仅仅是他们的预算的过程，立博公司能够想出一个用户友好的策略，它具有创造性、灵活性和对变化的响应能力。同时，新的RPA解决方案能够比手动处理快88%完成KYC工作，并且准确率为100%。这项花了团队成员5分钟完成的工作在49秒内由自动化系统完成。立博的机器人也开始自动收集客户验证报告。利用之前花在提取报告上的时间，人类工作者能够对数据进行深入的审查。 "RPA automation正在做的是找一个能做得更好的人，让他们做得更好，"立博珊瑚集团客户合规运营总监布伦丹·麦克唐纳（Brendan MacDonald）说。 现场操作的第一天节省了51个小时的工作时间，在最初的四周内，KYC自动化流程执行了7000多个客户验证。到第一年年底，自动化为员工节省了5500小时的工作时间和25000英镑。展望未来，立博卓越中心（CoE）计划通过使用RPA和聊天机器人，进一步改善公司团队的工作日和客户的体验。 2你需要聪明的人来创造智能机器人为了构建智能机器人和智能流程，你需要聪明的人，而我们谈论的不仅仅是开发者。除了一个技术上优秀的开发人员和顾问团队之外，您还需要有头脑的人来观察您的流程，并使用它们来了解什么时候应该自动化，以及流程是否首先是必需的。 在2018 Forward EMEA活动的舞台上，海军上将集团自动化经理尼尔·戴维斯（Neil Davies）将这一点作为组织RPA实施过程中吸取的教训进行了讨论。戴维斯说："给我聪明的人，我就给你聪明的机器人。"。2016年，当英国金融服务中介机构海军上将集团（Admiral Group）开始将软件机器人整合到自己的业务中时，他们认为自己不需要一个支持团队。但经过反复试验和多次错误、挑战和失败后，公司意识到，他们制造的机器人只有设计和使用它们的辅助人类团队一样聪明。所以他们又回到绘图板上，这一次他们知道他们需要RPA CoE的指导以及最了解自动化流程的人的贡献：他们的员工。通过利用不仅有经验的RPA专家，还有他们的人类团队的知识库，上将能够确定过程是否值得自动化，以及使用机器人的最佳方式是什么。 戴维斯说："（即使）你用机器人做那件蠢事，你仍然在做那件蠢事。"。 自2016年以来，海军上将在如何、何时和为什么实施RPA方面变得更加聪明。当人们来到海军上将团队要求自动化复杂的流程时，团队不会只是答应。相反，他们批判性地审视这个过程，以确定是否有必要，以及是否可以将其分解成一系列更简单的过程。当公司为了it而投入到复杂流程的自动化过程中时，如果没有一个完全理解实现步骤的团队，那么在自动化开始之前，事情往往会出问题。正如上将所发现的，你必须退后一步，不仅要评估为什么你想自动化一个过程，还要评估你想谁来帮助它的推出和以后的维护。 三。在自动化中预见变化并接受意外情况。任何经营者或企业主都知道，即使是最好的计划也会有惊喜。随着时间的推移，您的流程、客户需求、团队结构和工作负载将不断发展。你的机器人需要和他们一起进化。 戴维斯说："自动化令人兴奋，但也充满了惊喜。从一开始就有一个RPA策略来处理意外情况，确保当这些挑战出现时，您的团队已经准备好并能够根据需要进行调整。而这一战略的一个关键部分就是愿意像只有人类才能做到的那样即兴发挥和适应。战略的关键部分包括意外情况：要自动化的试验过程的列表尚未准备好进行RPA的未来流程的自动化列表（尚未）负责自动化问题的推出和故障排除的团队员工如何报告中断或有缺陷的流程的行动计划 执行自动化实现的人员是成功的RPA策略的重要组成部分。虽然将自动化视为减轻流程中人员交互的一种方式很诱人，但RPA实现和策略的成功取决于保持业务战略的人性不变。随着时间的推移，自动化应该是对团队开发和维护的审计、监督和战略的补充，保留了允许公司处理意外事件的业务部分。将你的RPA自动化视为一种持续的关系，将使你对进一步自动化的机会保持开放，并在组织内部发生变化时进行必要的改进。戴维斯说："我看不出未来3年、5年、10年我们会说‘事实上就这样了；这就是我们要自动化的全部。’。 戴维斯还警告说，不要为了满足发射日期而仓促行事。当你的进程还没有被清理的时候，机器人就可以识别出一个逻辑变化的过程，并且这些进程还没有准备好，以备更新。"事情确实会变，而且变化很快。劳伦斯说："好的一面是，如果有什么变化，这是一份非常快速、简单、灵活的工作。"转眼就能换（机器人）。" 快进到2019年：海军上将"每个部门都有机器人，"UiPath首席福音传道人盖伊·柯克伍德（Guy Kirkwood）说。 加入我们，了解如何利用UiPath企业RPA平台实现更好的业务一个成功的RPA解决方案需要的不仅仅是优秀的代码。它还需要一种以人为本的战略：为机器人编程的人，计划如何使用机器人的人，以及与机器人一起工作的人。这就是为什么我们每年都花时间来强调RPA实现背后的人类经验