编者按：这篇文章发表于2017年。关于有人参与的自动化的更新博客，请查看您的RPA用例：3种有人参与的机器人可以帮助您做更多的事情。 在最近的一篇博客文章中，我们讨论了有人参与和无人参与自动化之间的异同，以及公司利用每个品牌的机器人过程自动化（RPA）解决方案的价值主张，我们发现，无人值守的自动化基本上不需要人为干预就可以在批处理模式下成功地实现自动化；另一方面，参与自动化工作的员工与公司员工一起工作，他们直接触发和控制机器人。 此外，尽管无人值守自动化可以通过集中接口远程访问，但有人值守自动化位于公司内的特定部门或部门内，员工可以直接与任何给定的自动化工作流程相连接或参与其中。  有人值守自动化环境的一个很好的例子是呼叫中心，呼叫中心的技术人员被赋予各种功能，这些功能要求他们在多个屏幕或界面之间切换。有人值守自动化使呼叫中心员工能够实时处理数据、文档或帐户信息，从而将更多的精力集中在客户身上，而不是集中在调用或输入数据或信息的过程中。    但即使有了这一可行的定义，仍有许多公司没有意识到，有人参与的自动化如何应用于现实世界，以及它如何帮助公司在竞争激烈的市场中以更少的成本做更多的事情。让我们来看看三个真实的用例，这些用例揭示了RPA的这一分支如何帮助公司更快、更高效地工作，并推动更好的客户服务。 雇佣历史验证：实施8周，节省40%的人工工作量 候选人验证服务提供商每年都会与许多客户合作，以便在客户加入新员工时进行员工推荐和背景调查。这一过程变化多端，需要大量的人工干预，以建立和促进与前雇主的面谈，跟踪和协调电子邮件往来，并保持记录。为了成功地为客户完成其核心职责，公司耗费了大量的资源、时间和人力。 有人参与的自动化策略，其组件旨在补充人为干预，使公司能够通过标准化许多与雇佣验证相关的任务，将其人工干预率降低40%。电子邮件通信、预约设置和其他文书任务实现了自动化，因此，员工可以更加关注客户与新员工之间的人际关系。在短短八个月的时间窗口内，公司获得了强劲的投资回报率，在帮助客户找到合适职位的合适员工方面具有更大的流动性和灵活性。 退款发放：6个月投资回报率，节省90%的人工劳动 一家信用报告公司在其运营平台的核心面临着一个关键性的挑战：如何在不中断现有工作流程或依赖大量新员工涌入的情况下简化大量流程，如向客户发放退款，以跟上他们的退款处理工作量，这是非常昂贵的经历。 由于每天、每周和每月发生的交易量巨大，该公司正在承担相当大的运营成本，而这些成本正从促进其他业务运营所需的资源中减损。最后，也许最令人震惊的是，这家信用报告公司依赖于多个传统或基于Excel的系统和电子表格来跟踪和管理退款，而没有任何整合策略的表面，以确保数据是准确的、可访问的和最新的。 通过一个快速、八周的实施窗口，UiPath参与的自动化解决方案通过将与退款相关的80%的流程自动化程度提高到令人印象深刻的程度，证明了UiPath参与的自动化解决方案是信用报告公司的一个关键价值主张。 来自电子表格或其他遗留报告系统的数据被集成并合并到一个集中的中心，通过生成、存储和跟踪外部和内部通信，简化了实际发放退款的流程。这有助于提高运营成本，将人工工作量减少了惊人的90%，并在短短六个月内实现了投资回报率，这一优势现在有助于公司制定中长期规划战略。 每日损益（P&L）报告：100%准确，AHT降低70% 作为日常数据分析和报告的一部分，全球金融服务公司需要提交由十几份单独报告或指标表组成的每日损益报告。这些报告是对总账（GL）数据的重新格式化表示，因此公司的产品控制团队每天都必须将大量总账报告导入Excel电子表格或旧系统中，以创建更大范围的损益报告。这些汇编好的报告随后被人工编辑和合并，提交给前线办公室进行最终审查，然后发送到公司总部进行分析和讨论。这一过程不仅效率低、耗时长，而且人工合成多份报告会导致最终损益报告出现许多错误或不准确。 在每个工作日，UiPath的有人值守机器人将被触发，自动填充报告数据，验证报告并生成最终报告。然后，机器人将这些报告通过电子邮件发送到前台，允许在上传到总部web应用程序之前对其进行审阅。UiPath Robot在不需要任何人工干预的情况下完成这项任务，以便产品控制团队能够专注于其他关键活动。 由于实现了自动化，这家全球金融公司节省了大约150个小时的生产效率，处理时间从60分钟减少到20分钟，生成报告的准确率达到100%。这也意味着我们的金融服务公司发现了新的任务和工作重新部署领域，以提高整个价值流的效率和灵活性。  想了解更多吗？加入我们的网络研讨会"有人值守vs无人值守自动化" 保住你的位置hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'01a7e9d5-969e-4030-806b-4c653616b955'，{}）；