编者按：本文来自Metacake联合创始人kenott自动电子邮件序列是建立一个成功的电子商务机器的关键组成部分，然而大多数品牌并没有充分利用它们的潜力。这是电子商务电子邮件营销计划中最常被忽视的部分之一，也是最有可能在睡觉时赚钱的部分。从长远来看，一个好的电子邮件计划也是扩大客户关系的最佳途径之一。现在，让我们明确一点：这不是你用简单、重复的电子邮件来打人的地方。在这里，您可以使用智能自动化来发送个性化电子邮件，从而建立关系，增加客户终身价值，并在规模上创造品牌粉丝请继续阅读，找到一个行之有效的框架，为您的电子商务业务创建成功的自动化电子邮件序列，它将比以往任何时候都能增长客户关系。什么是自动电子邮件序列？ 自动序列是预先构建的一系列电子邮件，它们通常包括动态定制。它们是基于逻辑树发送的，当满足既定条件时，某些电子邮件会被触发。这些触发可能包括以下操作：购买某些产品花费一定数量添加到购物车或放弃结帐加入新闻稿列表自动化序列有独特的能力，创造一个高度个性化的电子邮件体验为您的网站访问者和客户规模。与一次性电子邮件活动要求你一个接一个地建立和安排电子邮件不同，你的自动化系统将一直运行，不断地与你的联系人建立关系，教育他们你的品牌，并销售你的产品。这是与客户群建立牢固关系的黄金门票。自动电子邮件序列的好处是什么？看看使用自动化带来的一些令人兴奋的元素：建造一次自动电子邮件序列是一次性构建的。当然，它们需要监视和优化，并应根据需要进行调整，但一般来说，它们在您设置为活动后一直运行。易于测试和优化有了像Klaviyo这样的平台，你可以在自动化序列的每一步测试主题行和创造性变化。这可以让你看到每封邮件在一个序列中的性能，并对其进行优化。改善客户关系（规模！）除非企业运行在可伸缩系统上，否则它就不是真正的企业。这些序列能够使用预先编写的内容以及基于用户所采取的行动的动态数据来建立关系、教育客户和大规模销售产品。如何建立自己的自动化战略每一个电子商务商店都是不同的，但是创建一个成功的自动化战略的框架对于大多数企业是一样的。关键是要根据人们在你店里的行为来思考他们的行为为了简单起见，您可以将站点访问者和客户的旅程分为三类：预购中期购买购买后当你考虑每一个类别时，要考虑每个阶段的人的心态。想一想你是如何和一个人面对面交谈以建立一种关系，然后用你的电子邮件把它作为你的目标例如，你会对一个还没有购买但已经通过注册你的时事通讯（购买前阶段）表现出兴趣的人说什么？或者，你能和昨天放弃结账的人交流什么？也许他们有你没有解决的异议。对于旅程的每个阶段，确定这些重要信息，然后为每个阶段列出一系列电子邮件。我们将深入研究这些序列，并随时提供每个序列的示例。另一种考虑这一点的方法是将客户操作视为触发器："如果用户完成了某个操作，那么我们将触发一个特定的消息发送给他们。"以下是几个将客户操作作为触发器的示例：触发：网站访问者注册你的新闻稿自动序列：由三封或三封以上的电子邮件组成的欢迎信，告诉我们更多关于品牌的信息，并为第一次购买提供激励。触发：顾客首次购买。自动序列：后续的一系列电子邮件，包括如何使用本产品的提示以及他们可能也喜欢的其他产品的推荐专业提示：从小处做起，保持简单！有几个基本的序列是重要的，首先要到位。然后，您可以随着时间的推移对它们进行监视、优化和添加。随着这些技术的发展，您将有更多的想法来构建符合客户需求的自动化系统每个品牌都需要三个自动序列每个公司的电子邮件策略都是不同的，但是每个电子商务品牌都应该使用三种基本的自动化序列作为基准。没有这些措施的品牌很可能会把钱留在桌上，更重要的是，错过了与客户建立富有成效的关系的机会！1预购购买前的电子邮件序列的目标是培养新的联系人，直到他们最终购买。这些名字通常是从通讯注册中收集的，但也可以从吸引眼球、推荐人或像贸易展这样的活动中获得。以下是一个简单的四封邮件预购流程：解释您的产品和/或品牌的特点和好处分享你的品牌故事，你的"为什么"（因为顾客是基于情感采取行动的）识别并消除对购买的潜在异议提供不可抗拒的提议（非常紧急）如果在新产品发布之前使用预发布电子邮件注册，也可以使用预购买电子邮件序列。在这种情况下，此序列中的所有电子邮件都将针对特定的新产品或集合。目标是在发射日期之前建立预期并传达紧急情况。看看这封来自流浪者手镯的欢迎系列的第一封邮件。我们喜欢嵌入式视频，以了解更多关于品牌和底部推荐的产品。2中期购买中间购买电子邮件序列的一个机会是鼓励访问者在放弃结账后完成购买。这通常被称为废弃的购物车序列。在一些商店平台上，你可以在用户加入购物车后立即给他们发邮件，但要退出网站。然而，更可能的是，一旦他们启动结账流程（一路上输入他们的电子邮件），但在完成购买之前就退出了在客户放弃结账后，有两种方法可以跟进：提醒他们留下的产品。有可能用户只是走开，忘了完成他们的订单。提供您的最佳交易或折扣，以鼓励完成购买。这里有一个例子，我们设计了一个废弃的购物车电子邮件，为我们的客户，往往牙科。请注意，即使在这种类型的电子邮件中，品牌声音也是如何传递的：看看这封沃比·帕克在我们放弃购物车时发来的创意邮件。请注意他们是如何在电子邮件中解决常见异议的：三。购买后购买后，沟通不应停止！这是一个购买后的序列开始发挥作用，目标是继续这种客户关系，并最终将他们变成一个疯狂的粉丝。鼓励他们使用产品，宣传他们的势力范围，并（当然）购买更多购买后与客户沟通的最初机会是在整个装运过程中随时通知他们。这看起来似乎没有必要，但实际上这是一个创造你品牌粉丝的巨大机会以下几种方法可以让客户在装运过程中保持最新信息：庆祝或感谢客户购买通知您正在准备他们的订单通过提醒功能和优点或偷窥来建立预期提供关于如何充分利用其产品的教育通知与简单的运输通知和跟踪选项当它到达的时候，伸出手来给你额外的使用提示一旦客户收到订单，继续跟进有价值的内容。这些购买后电子邮件可能包括：使用技巧或继续教育提醒他们分享反馈要求产品评论或推荐视频下次购买或与朋友或家人分享的折扣对他们可能喜欢的补充或附加产品的建议请注意，如果您有许多不同类型的产品，那么为每种产品类型创建不同的购买后顺序很有帮助。这将使您能够与客户特别是他们购买的产品进行沟通请看下面两封购买牙齿的邮件：我怎么知道我的自动序列是否有效？自动化电子邮件序列的最终目标是与客户建立关系，使他们成为品牌粉丝。然而，因为这个目标有点主观，你怎么知道你的电子邮件是否成功？在评估电子邮件流的运行状况时，请注意几个关键指标，包括：开放利率点击率退订数每封电子邮件的收入当然，由于一个系列中的每封邮件都是一个更大序列的一部分，所以不要孤立地评估每封邮件。如果你把它们看作一个漏斗，你将能够识别出与整个序列相比较的指标下降或变化的特定区域。如果有一个步骤不符合规定，那就说明你需要在漏斗的那个阶段调整一些东西。自动化电子邮件序列的关键是构建、监控并调整它们。与经营广告活动类似，简单地建立然后忘记它是不有效的。优化是游戏的名字！准备好开始了吗？如果你想充分利用你的电子邮件程序作为自己的渠道，自动化的电子邮件流是必须的。这些序列a