客户支持很难。这很难，因为你已经知道的所有原因：你每天都在帮助那些整天沮丧或困惑的人。虽然同理心会让你做得更好，但也意味着他们的挫折会让你付出代价。没有人会在今天过得很好的时候来支持他们，或者自言自语："一切都很好，我应该找一个支持团队来解决这个问题！"远程支持增加了一层：当你需要离开愤怒的客户时，没有"回头看"的余地。当一个问题只存在于屏幕和你的头脑中时，它会跟着你走到任何地方。什么是工作/不是工作之间的界限变得模糊，当你真的在努力做好工作时，这个灰色区域会变得势不可挡。我已经在Zapier做了一年多的客户冠军，这意味着如果你曾经写信给我们联系@zapier.com或者通过我们的联系页面，我们有非零的机会进行互动。在过去的一年里，我收集了一份关于如何充分利用远程支持职位的建议。如果你想换一个角色，我会给你写一份工作清单。1记日记当你的主要任务是回答问题时，总会有更多的问题。有些日子里，每个问题都与下一个问题融为一体，而在那些日子里，你所有的回答都必须是"你能给我一个截图吗？"，你很容易花上8个小时，却感觉不到自己已经完成了任何事情。与其让这导致冒名顶替综合症的螺旋上升，或者当你的同事在你身边完成一些很酷的项目时感觉被甩在了后面，不如写下你所做的事情。每天，风雨无阻，记下你那天做了什么。也许你帮助一个客户挖掘了一个复杂的问题，或者用一吨吨的笔记写了一个错误报告。或者你一天中有很长一段时间都在闲着，帮助新队友回答问题。即使他们现在感觉不太好，也要记录下这些事情。久而久之，你会发现你每天都在拼命工作。而且，如果没有别的，你会是一个很酷的人，每天记日记。因为我是个书呆子，而且我在Zapier工作，所以我把日记自动化，把我的笔记和心情保存到电子表格中。每天下班的时候，我都会有一个友好的提醒。相关：建立你自己的日志应用程序2为你所做的工作感到骄傲历史上，我不会告诉别人我的工作。我不喜欢把它列在社交媒体上，我不再使用LinkedIn了，我也不在家庭活动上提起它。当家人问我做什么的时候，我咕哝着说"它"，并提出要修复他们的WiFi，以避免剩下的谈话。很大程度上，这是因为在我的家乡，如果你在其他方面都失败了，而且还没有屈尊于食品服务，客户支持就是你的工作。（顺便说一句，我所有的工作都是在客户支持或餐饮服务方面。）当你来自一个有这种态度的环境中时，你很难在镜子里看到自己：你正在花8个小时去做一份你父母不关心的工作（更不用说尊重了）。你必须，必须，找到一种尊重自己和你所做工作的方式。好消息？如果你看一下这些数字，你就会很容易得到尊重。客户服务影响企业的方方面面：你的工作可以提高客户保持率、品牌忠诚度，以及公司衡量的其他基本指标。我很幸运能在一个让客户服务备受尊重的地方工作，但如果你不那么幸运，你就得自己去做了。需要一些动力吗？做一个你自己的最佳挑战机器人，别再拿自己和别人比了。三。休息一下这感觉很简单，但我还是很纠结。当你整天在电脑前工作时，推特就在你的指尖上，不管闲暇时发生了什么有趣的事情，只要你不和客户说话，你就很容易感觉到自己已经休息了。但与顾客的休息并不是工作上的休息。如果你给自己时间停止工作去吃你一直想要的百吉饼，比起强迫自己忍饥工作，不小心在回复百吉饼邮件时六次输入"百吉饼"这个词，你的工作效率会大大提高。4征求反馈意见我九岁的时候，我最好的朋友得到了一块滑板。我们把它带到当地的公园，那里有四分之一的管子，那天我们知道那里不会有人。我们轮流站在斜坡的顶端，一只脚下踩着滑板往下看。当你九岁的时候，几乎没有四分之一管那么高，跌落下来的可能是一个悬崖面。我们不可能半心半意地做这件事一旦你掉下去，你就掉下去。最后，我的朋友喊道："你只要承诺就行了！"他抓起滑板，爬到四分之一管的顶端，把滑板放在他脚下，然后就下去了。他还有伤疤。以客户支持的身份征求反馈意见其实也很相似：这太可怕了，你只需要承诺就行了。为什么这么可怕？如果我要求对我的工作票进行反馈，得到的反馈是，"嗯，是的，你不应该说这些，"我无法打开这些电子邮件。我把这项工作搞砸的每一次都记录在我们客户的收件箱里。（我是说，呃，他们会，在一个我曾经犯过错误的假设世界里，这里很热吗？）但这就是为什么我们必须承诺并要求反馈：我们总会有错误的伤疤，有了反馈，我们可以从中学习和成长。在某种程度上，你只需要冒险。在那之后事情会变得更容易，最终它会成为第二天性，但你必须迈出这一步。另外，这些风险远没有滑板那么痛苦。5当一切都失败时，用GIF来娱乐自己