今天是黑色星期五，我们都知道那意味着什么。对于那些希望在假期里电话量增加的公司来说，黑色星期五有了一个全新的含义。这会让你的团队为假期的最后期限做准备和支持。然而，在所有的骚乱中，为了做好充分的准备，很容易忘记，适当地配置你的支持团队仅仅是你假期计划的第一步。为了向您的假日拜访者提供一流的服务，您还必须优化您的工具和方法，以便与您的客户进行适当的季节性互动。 因此，无论你是一家已经为假期准备了一段时间的电子商务商店，还是一家将要经历第一次假期高峰的初创公司，这篇博客文章都是为你准备的。下面是12个提示、工具和技巧的列表，可以帮助您的电话客户支持团队在假期中茁壮成长。优化agent调度，最大化agent容量确保您的客户支持团队在假期中获得成功的第一步是优化您的日程安排，并以最大限度地提高代理能力为目标。提前制定假期计划，确保您的团队了解在季节性高峰期间遵守日程安排的重要性。在电话量大的时期，要求每个代理处理电话，并推迟休息、培训、辅导课程和通话后工作，直到排队的电话数量减少到更易于管理的程度。配置代理转发到电话设置，以便他们可以在必要时在办公室外拨打电话。最后，增加您的随叫随到和在家代理的劳动力，以便您的团队准备好在高呼叫量期间处理溢出呼叫。这将有助于确保你有足够的人手来处理假日的电话高峰。创建节日问候语和消息散播一点节日的欢乐可以让你的顾客有一个更喜庆和耐心的心情。为您的假日客户提供季节性的问候、留言和语音邮件。他们可能只需要一个微笑就可以了。让打电话的人在等待时放松一下没有人喜欢等待或排队等候，尤其是在节假日。所以，当最坏的情况发生时，确保你的客户在等待时至少保持冷静和快乐。关掉你的标准hold音乐，让它更具节日气氛。录制假日公告，以便在排队时向呼叫者播放促销活动。记录消息，说明呼叫量大，等待时间长，这样呼叫者就可以相应地调整他们对服务的期望值。当他们和一个探员联系起来时，他们可能会很开心。为假日呼叫者提供跳过队列的选项在假期里，时间是最重要的。请确保您的团队考虑到这一点，并配置您的呼叫中心软件，以便它为呼叫者提供时间。允许呼叫者从等待队列中请求回拨，或者直接转到语音信箱，这样他们就可以让每一个假期都有意义。减少季节性高峰期间的最大队列大小如果您知道您的呼叫队列可以很快填满，并且您不希望您的假日呼叫者必须等待很长一段时间，请限制您的最大队列大小。这将确保在达到最大队列大小后传入的所有入站呼叫都将立即定向到语音邮件。这样做将对假期的客户满意度产生积极影响。