你的潜在客户每天都会看到几十条，有时是几百条，到处都是：在社交媒体上，在他们的手机上，在他们开车沿街的广告牌上。但这种营销的成功率很低。为什么？一切都与上下文有关。当一个潜在客户在看电视或跑腿时，他们不会考虑为他们的业务购买什么样的软件。他们看到的任何营销信息实际上都是断章取义的。但当他们积极购物时，一条信息告诉他们选择哪种服务或产品，并解释原因，完全符合他们的预期。事实证明，这些上下文信息也更有可能促使他们采取行动。实时聊天是上下文营销方法的一个主要例子：你的潜在客户有机会和你聊天，就在你的网站上，在他们考虑购买你的产品或服务的确切时间。"与不聊天的人相比，聊天的潜在客户转化的可能性高出82%。"如果做得好，用于营销的实时聊天可以推动更多的销售，并减少首先说服潜在客户购买所需的时间。让我们深入研究一下如何将实时聊天有效地用作一种营销方法，并看看在您自己的网站上使用上下文聊天消息的一些最佳实践。什么是现场聊天营销？市场营销的实时聊天允许公司与访问其网站的潜在客户实时连接。如果您已经在使用live chat进行销售或使用live chat进行支持，那么还可以将其用于市场营销来推动潜在客户开发活动。你如何将在线聊天纳入你的营销策略？有几种方法可以建立你的营销战略与现场聊天。分享资源、追加销售和主动向潜在客户提问是最有影响力的开始方式。共享相关资源实时聊天消息可以根据用户的搜索意图或完成的事件进行定制和触发。例如，我们最近发表了一篇博文《关于扩大销售所学到的一切》，其中我们分享了我们最喜欢的关于加速初创企业增长的专家建议。阅读这篇文章的人很可能是寻求增加收入的增长型领导者，因此对我们的新书《销售内部通信》感兴趣，该书讨论了行之有效的加速增长的销售策略。通过在博客文章上展示一条在线聊天营销信息来宣传这本书，我们可以为我们的读者提供更多的资源，同时也可以在这个过程中产生更多的潜在客户并转化博客访问者。

市场或追加销售新产品功能博客文章、新闻稿和电子邮件并不总是在发布新功能或对其服务进行重要更新时向当前客户发出警报的防故障方法。然而，即时聊天信息可以在客户登陆你的网页或应用程序时被触发弹出。这些弹出式消息可以使用客户名称和数据进行个性化设置，从而更容易吸引客户的注意力。利用这个机会为现有或新产品推销新特性和功能。

主动询问潜在客户有关其需求的问题实时聊天可以是一个很好的资源，为潜在客户开发和资格认证在您的网站的高意向部分，如定价页或营销登陆页。例如，假设您的定价页面上有一个潜在客户。这是一个很好的迹象，这是一个线索值得追求-但需要更多的信息，以适当的资格和帮助他们。通过以下两种方式之一使用实时聊天获取此信息：与机器人的单向通信：使用自定义机器人，你可以帮助用户快速获得关键问题的答案，或者只需点击一个按钮，就可以安排与代表的会议。这种资格预审既节省了潜在客户也节省了销售代表的时间，有效地缩短了客户的旅程。

提供实时聊天支持的双向交流：显示快速回答问题，鼓励潜在客户与您聊天，并查看他们是否有问题。如果他们回复，请将对话实时发送给销售代表。如果您的潜在客户倾向于询问有关定价、产品或服务的复杂问题，双向实时聊天尤其有用。

将实时聊天添加到营销行动手册中的4个原因实时聊天的有效性比你预期的要高：一项Facebook的研究显示，53%的客户更愿意在网站上有聊天平台功能的企业消费。此外，我们自己的研究显示，聊天的潜在客户在购买时的花费大约高出13%。如果这些统计数据不能让你信服，下面还有四个理由可以让你考虑把在线聊天作为你营销技术的下一个补充。1你可以在合适的环境下和潜在客户交谈，马上潜在客户访问你的网站是有原因的：了解更多关于你的信息，提出问题，获得定价，并做出明智的决定。实时聊天可以让你在正确的环境和合适的时间联系到这些人。例如，假设一个潜在客户几乎准备好购买您的一项服务。他们点击进入你网站上的定价页面，但对你的两个服务计划之间的差异感到困惑。"45%的网站访问者更有可能在主页以外的页面上进行转换"在这一刻开始与潜在客户的谈话可能意味着销售的成败。事实上，研究显示，网站访问者"如果先和你聊天的话，他们转化为客户的可能性要高出82%"。幸运的是，实时聊天可以根据用户在网站内的行为来触发。在本例中，触发行为可以是：任何时候用户访问你网站上的"定价"页面当"定价"页面上的时间超过一分钟时根据访问"定价"页面的次数（例如，>1）记住，网站上的任何页面都可以与实时聊天集成。信不信由你，45%的网站访问者更倾向于在主页以外的页面上进行转换。想一想哪一个网页的转化率和吸引力最大。确定访问者为什么会登陆该页面，并相应地定制您的实时聊天。2实时聊天加快了销售周期实时聊天允许潜在客户在他们准备购买的确切时刻或最需要信息的时候立即与销售代表联系。因此，保持较短的响应时间可以加快销售周期。《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的一项研究发现，在初次接触后一小时内接触到潜在客户的公司比那些在这段时间过后进行拓展的公司更有可能获得潜在客户的资格。在潜在客户表现出兴趣的那一刻就与他们联系起来，不仅可以加快销售周期，而且还可以防止潜在客户流失。实时聊天可以根据用户在网站上的行为自动实现这种即时连接：访问特定页面要求免费试用填写web表单这种行为的一个例子可能是网站访问者填写在线表单，订阅贵公司的电子邮件营销时事通讯。一旦表单订阅完成，就可以触发实时聊天，在访问者和销售代表之间自动启动，确保潜在客户在他们表现出兴趣时立即与他们联系。三。上下文数据允许您发送更好的消息最好的实时聊天软件可以让你使用来自其他渠道（电子邮件、网络访问等）的客户行为数据来获取线索并发送更有针对性的实时聊天信息。例如，对讲机与Clearbit集成，自动将社交和公司数据添加到新的用户配置文件中，从而允许更个性化的消息传递。您还可以使用我们的MadKudu integration丰富您的数据，这是一个预测性评分应用程序，可帮助销售代表识别高价值的潜在客户。此外，最好的实时聊天软件应该为过去的在线聊天活动提供内部见解。例如，有多少人下载了你通过聊天广告宣传的电子书？哪种类型的对话最能成功地转化客户？快速反应的答案能提高转化率吗？还是你的客户更喜欢和真人聊天？利用数据丰富和从你的实时聊天活动中收集的数据来改进未来的聊天和消息传递。4聊天机器人使24/7的参与成为现实如果你有一个小的销售团队，你可能不可能有人24/7与客户聊天。幸运的是，聊天机器人可以在您的销售团队不在办公室或很忙时介入。事实上，由于聊天机器人对基本查询的响应速度比人类快，所以它们的转化率高出36%。"聊天机器人的对话速度比人类高，因为它们的响应速度更快"事实上，由于聊天机器人对客户基本查询的响应速度比人类快，其转化率高出36%。另一方面，如果一个机器人不能回答问题，他们可以立即将你的潜在客户与一个人类团队成员wh