现在，Talkdesk客户可以使用Coordinated Systems Incorporated（CSI）的虚拟观察员，该公司是一家一流的劳动力优化解决方案提供商。CSI成立于1972年，是一家制造软件公司，自1990年以来一直专注于呼叫中心领域，其核心理念是要求在其流程的各个方面都提供卓越的客户体验。在呼叫中心市场有近30年的历史，CSI了解客户和合作伙伴面临的挑战，提供创新的解决方案来满足他们的需求。 CSI的虚拟观察员是做什么的？CSI的旗舰产品Virtual Observer（VO）是一个劳动力优化（WFO）解决方案，专门为支持云计算的现代呼叫中心设计。VO扩展了Talkdesk平台，提供集成的全频道录制、带屏幕捕获的质量管理，以及业界领先的预建连接器，将WFO嵌入CRM应用程序，如Salesforce、Oracle Service Cloud、Zendesk和ServiceNow。集成的解决方案可以扩展为添加强大的功能，如语音分析、劳动力管理和PCI/HIPAA的高级安全选项。集成的VO Talkdesk平台在操作上是无缝的，作为一个统一的、健壮的企业联系中心解决方案为最终客户服务。支持WFO的云呼叫中心平台（如带虚拟观察员的Talkdesk）是呼叫中心客户旅程中的一个基本要求。