很可能你已经收到至少一封来自在线零售商的电子邮件，提醒你完成购物车里的购物。这些零售商明白，废弃的手推车真的是损失了收入，他们不断努力改进。事实上，在一项对业绩最好的零售商的调查中，转型优化是进入2020年的投资最常见的焦点。你对数字自助申请提交率的关注程度是否与零售商对待放弃申请的方式相同？当然，申请提交率只是问题的一部分。一个优秀的消费者体验-一个推动转换和关闭贷款-是一个多步骤的过程，其中最初提交只是一个步骤。然而，应用程序提交步骤为剩下的过程将展开的人定下基调，在那里开始解决问题是很自然的。找出影响数字自助申请提交率的五大因素今天，根据《数字银行报告》（digitalbanking Report）的出版商吉姆•马罗斯（Jim Marous）的说法，网上开户的放弃率为19%。当推动流量向数字应用体验的时间和资源最终导致访问者以五分之一的速度下降时，沮丧是很自然的。以下是对数字自助申请提交的五种影响。1申请人疲劳在许多情况下，应用程序不是一个连贯的实体，而是一系列的小旅行。在市场营销过程中，不仅有一些决策点将客户引导到应用程序本身，而且客户必须在点击提交之前浏览几个检查点。如果再加上日常生活的实际情况，客户就有很多机会感到沮丧。由于需要太多的个人信息，而且客户手边没有必要的文件，所以可能会发生放弃。或者是因为形态疲劳。或者因为应用程序不能在他们喜欢的设备上工作。或者是因为商业中断结束了。或者因为他们不明白这个问题的措辞。简言之，人是善变的。假设在每一个给定的机会，申请者都倾向于放弃这个过程。下一步：绘制从开始到提交的数字客户旅程图，以确定拐点。看看你能否比较产品线之间的差异，找出那些能让流程更好地工作的时刻。2无效的用户设计过时且设计不当的用户体验很难对客户进行鉴定。许多应用程序的特点是长表单、硬信用提取、要求贷款人已经掌握的信息以及手动文档验证。稍微概括一下，我们发现许多应用程序在三个变量上存在不足：清晰度、速度和易用性。导致客户困惑的主要问题包括语言使用、问题解决和进度跟踪。当客户无法理解他们应该采取的行动以及如何进入下一步时，他们不太可能继续尝试。速度是另一个常见的用户体验问题。根据数字银行报告，"放弃率随着完成应用程序所需时间的增加而显著增加。"其中一个组成部分是要求客户输入不必要的信息；这不仅会造成一个更长的过程，当贷款人已经可以访问部分或全部信息时，还会产生挫败感可能会赢。最后，应用程序设计的用户友好性会影响提交率，因为现在的客户希望能够在不浪费时间学习的情况下跳入流程并获得成功。就像消费者不用参加研讨会就可以简单地注册社交媒体服务一样，消费者希望在不需要指导的情况下浏览你的申请流程。下一步：为应用程序的体验创建一个记分卡，并对其清晰度、速度和易用性进行评分。通过与Blend等合作伙伴合作，优化您的应用程序，这些合作伙伴已将一流的转换解决方案构建到每一个应用程序中。三。方便全渠道互动新渠道带来了提交的复杂性。移动设备的无处不在正改变着银行业在消费者旅程的各个阶段的性质。例如，在一项Celent零售银行技术重要性调查中，93%的受访者表示手机银行渠道开发很重要。但Javelin research的研究显示，只有8%的成功帐户应用程序是在移动设备上完成的。今天的顾客习惯于把事情做完，不管他们是在杂货店排队，还是坐在办公室的办公桌旁。客户可能希望跨设备访问应用程序，从一个通道开始，在另一个通道上恢复，就在他们离开的地方。如果客户认为这是一种选择，但最终失去了进展，他们就不太可能再努力重新开始。下一步：跨设备测试贷款申请流程。亲自检查流程，确定客户支持对话的趋势，并与产品团队交谈。4产品和技术堆栈之间的互连总体提交率还受不同产品在多大程度上可以协同工作或不协同工作的影响。许多银行和信用社都依赖于补丁式的遗留技术，这可能会导致客户体验脱节。考虑到2022年，北美银行预计将把其信息技术总预算的近一半用于新技术，这一情况可能会进一步恶化。断开连接可能导致无法将不同产品的应用程序流组合在一起。例如，当消费者申请贷款时，信用合作社可能需要单独的流程才能成为会员。或者一家银行可能无法提供一个无缝的信用卡注册消费贷款，因为信用卡是通过一个单独的服务提供的。下一步：观察客户尝试完成多个应用程序。检查客户支持反馈以查看症结所在。与市场部讨论他们今天使用什么样的流量来最大化钱包份额。5竞争日益激烈的环境如今的消费者已经准备好期待一键式转换体验，而不管行业如何。金融科技和neobank的竞争对手都知道这一点，他们越来越多地通过各种渠道提供一流的数字体验来提供难以超越的利率，只是为了让事情变得更具挑战性。不仅新的贷款进入者提高了标准，而且辅助性金融产品也在向传统的贷款空间流失。超过60%的千禧一代使用点对点支付服务。因此，如果放款人不能达到这个在线标准，他们很可能会遭受低于预期的提交率。下一步：尝试在任何一个常用的电子商务网站上进行购买，并将体验记录下来。寻找可以改进应用程序过程的相似之处。影响数字应用对数字申请提交率的影响是巨大的，这意味着改进的机会已经成熟。通过对这些因素中的任何一个产生影响，您可以区分您的数字自助体验并取悦客户。但请记住，这是一个过程，尤其是随着技术和消费者偏好的迅速变化。要全面评估这些关键的转换杠杆，关键是要像FinExtra建议的那样"以用户为中心为您的团队接种疫苗"。仅仅雇佣一个强大的数字团队或用户体验设计师来确保最好的客户体验已经不够了。与领先技术提供商的合作提供了一个在整个组织中嵌入转换改进的机会。 要了解有关优化数字自助应用程序提交的更多信息，请下载我们的数字转换指南。混合发布在Insights中此份额：脸谱网推特LinkedIn