危机来临前，每个品牌都需要5个关键平台2015年7月9日，星期四|6最小读数社交媒体使公司面临着许多商业风险：机密信息泄露、账户黑客攻击、公关噩梦、流氓社区经理的攻击性帖子等等。然而，在最近的一项调查中，59%的高管表示没有制定社交媒体风险计划。想想看：如果今天发生了危机，你的品牌会如何出现在社交媒体上？你会争先恐后地处理它，还是会准备好工作流程和品牌反应？维持一个健全的危机应对基础设施需要付出很多努力，包括从指导方针到员工培训的方方面面。当然还有技术。如果没有合适的技术，企业品牌更容易受到网络危机的影响，而网络危机迅速膨胀，超出了他们的控制范围。正确的功能可以帮助您的品牌在危机蔓延之前发现危机，并将解决危机所需的成本和时间降到最低。但是您应该寻找哪些功能呢？为了有效地管理社交媒体风险，你需要在社交媒体管理平台中使用以下五个功能。 获取企业级危机管理平台功能的完整列表 1基于角色的权限创建和分配独特用户角色的能力意味着团队中的每个成员只能访问与其相关的特性、功能和社交媒体帐户。例如，您可以允许客户端查看报表仪表板而不授予其发布内容的权限，也可以允许社区管理员仅向其管理的社交帐户发布。请记住，基于角色的系统也应该是完全可定制的，这意味着您可以根据组织的特定需求和术语对其进行调整。平台应该映射到组织的现有设置，而不是强迫团队成员适应预先配置的平台角色。2单一登录单点登录意味着每个用户都有一个唯一的登录名，允许他们访问多个社交帐户。可以对登录进行配置，以确定用户使用上述基于角色的权限访问特性、功能和社交媒体帐户。一次登录不仅让用户省去了记忆几十个密码的繁琐过程，还确保了品牌更高级别的安全性。三。外部内容跟踪平台安全功能的范围应该超出平台本身。您的系统还应该跟踪发布到平台外部帐户的消息。例如，如果有人入侵你的本地社交媒体帐户，你的平台应该集中注意这些禁止发布的帖子，要么删除它们，要么通知管理员级别的用户。4复杂的警报系统您的规则引擎应该内置一个警报系统，在出现问题时通知正确的人。当你的品牌在社交媒体上发生不正常的事情时，这些警报应该会向你发出尖叫。一段谴责的视频，或者一封公开的客户服务代表精心制作的电子邮件，可以在几分钟内迅速传播开来。你应该能够创建基于容量的规则，如果你的品牌周围活动激增，可以发出电子邮件和平台内的警报，帮助你迅速缓和危机或提升正面公关。当一个有影响力的人物（新闻媒体、记者、博客作者、名人等）提到你的品牌时，你的平台也应该提供基于影响者的提醒——这样，你就可以迅速而恰当地做出回应。"5号。"智能"审批工作流您的内容审批系统需要提供基于不同（可自定义）设置的自动审批路由。如果一个帖子属于某个活动，那么该帖子应该"智能地"遵循一个独特的审批路径，并且只涉及与该特定活动相关联的个人。智能路由通过尽可能少的步骤将邮件发送到正确的目的地，从而节省了组织的时间和金钱。不再有群发邮件和版本控制问题。最重要的是，智能路由通过确保所有帖子在发布之前都得到了正确人员的批准，从而最大限度地降低了声誉风险。为什么需要培养风险意识文化通常，即使是最成熟的企业品牌也会发现自己在社交媒体网站上发帖，或者使用低成本的消费级工具。问题是：这些工具旨在帮助人们发布内容，并跟踪一些社交账户的基本参与度指标。它们不是为那些拥有管理数百甚至数千个账户的大型社交媒体团队的全球性企业而设计的。这种脱节的方法使企业无法应对需要快速、协调行动的情况，这就是为什么知道在社交媒体管理平台中寻找哪些功能如此重要。但是，正如埃森哲指出的，虽然拥有正确的技术是至关重要的，但有效的风险管理最终取决于培训您的团队和创建一种风险意识文化。员工应该了解品牌在网络上面临的不同类型的风险以及他们在缓解这些风险方面的作用。  作者简介：Uyen Nguyen是Sprinker的内容经理。闲暇时，她喜欢用胃探索纽约。你可以找到她。