如果你的客户群正在快速增长，拥有正确的工具来支持客户是至关重要的。有多快？每5秒尝试一个新客户。这是网络托管提供商Hostinger的经验。该公司成立于2004年，为178个国家的2900多万用户提供支持。由于慢加载网站每年给美国经济造成超过5亿美元的损失，Hostinger为企业提供了可靠的网络托管和快速的加载时间，这直接影响了企业的利润。霍斯廷格的客户服务主管Darius Grigorjevas告诉我们，保持这样的增长水平并管理客户（以及客户的用户）的期望并非易事："掌管这么多人的网站既是一种巨大的责任，也是一种特权。为了确保客户能够得到最好水平的支持和服务，我们在招聘和内部入职流程上加倍努力。"当谈到给他们的客户提供他们期望的全天候帮助时，Hostinger选择了使用对讲机。电子邮件票务=等待时间过长在使用对讲机之前，Hostinger测试了许多不同的支持工具。该团队尝试了一种传统的电子邮件票务系统，但他们很快发现，客户在使用这种设置时，会遇到响应时间过长和延迟解决问题的问题。"他们需要一种工具，让他们的客户能够以快速、方便和用户友好的方式寻求帮助"他们还尝试了实时聊天，这可以加快响应时间，但他们选择的工具提供的体验并不理想。聊天会话经常断开连接，客户无法在多个聊天会话中跟踪问题的解决方案。这些技术问题阻碍了Hostinger客户成功团队提供他们渴望的客户服务。他们需要一种工具，让他们的客户以快速、方便和用户友好的方式寻求帮助。"我们有一支由高技能专家组成的惊人团队。我们发现问题与限制软件有关，而不是团队本身，这就是突破点。我们不能提供任何不完美的客户服务，"Darius说。

为客户提供大规模的个人支持Hostinger希望找到一种方法，让客户不必在聊天队列中等待就可以获得支持。Darius指出："我们研究了一些解决方案，包括Kayako和Zendesk，但所有这些方案都有罚单加实时聊天选项，这不是我们要寻找的。"。对讲机给了Hostinger它想要的对话支持体验。客户可以直接给团队发消息，而不必排队或买票。结合使用Messages Pro、Inbox Pro和文章，Hostinger能够为其客户提供全天候的实际支持。"实现全天候支持的唯一明智方法是完全启用并取消票务系统。为此，我们选择了对讲机。它提供了一种消息传递体验，让我们的客户可以随时跳回对话，而不会丢失他们的聊天记录。我们的客户查询和问题直接发送给成功团队的成员，这意味着所有问题都在现场得到解决。

Hostinger使用对讲机成功解决客户问题。我们现在能够高效地工作，并保持高水平的服务质量。我们再也不用担心现场聊天和门票的问题了。多亏了对讲机提供的信使，我们不再因断开聊天而失去客户。甚至像GIF实现这样的简单功能也是一个因素。它增加了一种更健康和更个性化的方法，这是我们的客户和客户成功专家都喜欢的，"Darius说。自从实施对讲机以来，Hostinger的响应时间从2小时缩短到2分钟以下。他们的客户满意度从83%上升到95%——而且还在继续上升。

前面的路卓越的客户支持一直是Hostinger身份的一个关键部分，而内部通信帮助它成为现实。在每次与客户的互动中，团队始终在寻求了解客户的心态和他们的疑问，以便找到最佳解决方案。正是这种彻底的方法导致了霍廷格的对讲机。"客户的反馈是我们寻找最佳解决方案的动力。我们需要一种以客户为中心的方法来满足不断提高的标准，即团队进行勤奋的研究，并将用户视为一个个体而不是一个群体，"Darius解释道。"我们的目标不是仅仅为了改变而使用新的工具，而是为了解决和挑战现有的工具，以便找到更好的方法来接触客户，并确保我们的改进对用户产生积极的影响。提供更好、更周到的解决未来问题的方法是我们不会停止追求的目标。"