Verizon Fios带我们回到学校进行数字化转型2018年10月2日，星期二|7最小读数学校重新开始上课，随之而来的是新的开始、成长和转变的希望。虽然大品牌背后的人可能已经把办公桌换成了不同的办公桌，但他们仍在努力学习，学习当今最重要的课题之一：数字化转型。为了帮助我们的读者提高评分，我们与Verizon Fios的数字和社会战略主管Ken Madrigal一起参加了办公时间。请继续阅读，了解市场营销人员和其他商业领袖能够——也应该——牢记的教训，因为他们致力于将公司打造成数字化，并专注于客户的需求。第1课：做作业成功的数字化转型取决于创造一种全新的企业心态，这需要大量的研究。肯说："任何一家想通过数字化成功转型的公司都必须做好功课。"我们深入研究了至少一年半的时间，以了解数字第一公司与我们的业务目标之间的关联和因果关系。"Ken说，对于Verizon Fios来说，数字化转型需要一个全面的重组，以"从传统的思维模式中剥离出来，真正实现整合，而不是通过部门，而是与数字能力和用户体验保持一致。"通过研究，Fios团队发现，客户更喜欢在线自助服务，这符合一系列行业的趋势。该组织相应地调整了其支助战略，从而加快了在用户中使用数字援助的步伐。肯解释说："当你用这些关键指标展示收入和成本节约的优势时，这是一个有说服力的论据，可以让领导层完全接受。"。第二课：不要让完美成为进步的敌人公司在追求完美的时候很容易落后。但是（这可能违背了每一位数学老师的理念），不要陷入细节之中！就像在学校一样，在公司里迟到也会带来严重的后果。这种情况下的后果是没有受到记过——它阻碍了你的业务的潜在增长。肯说："大型的传统企业经常陷入瀑布式的思维模式，即‘必须完美，必须与一切一起推出’。"他们错过了敏捷化的想法，把东西放在那里，然后反复迭代了解和倾听您的用户，通过不断改进的体验实现他们所要求的功能，可以与客户建立宝贵的联系。第三课：交朋友今天的客户比以往任何时候都更加紧密联系在一起，并因此获得授权。考虑到这种新的情况，品牌必须通过真正的对话和真诚地倾听他们要说的话来了解他们的受众。肯说："你必须激励客户，与他们建立联系，创造正确的互动，这样你才有真实感，并与他们建立平等关系。"我们正在努力把顾客与我们的产品联系起来，而不想过度销售。品牌需要与客户接触，并了解客户推动对话，包括相关的个性化内容可以让品牌与他们建立更好的联系。"和所有健康的关系一样，倾听是第一步。找出顾客在寻找什么，并为他们量身定做你的信息。当他们提供反馈时，把它放在心上，并用它来指导你的持续策略。听听顾客在网上说什么通过社交倾听，找到数字化战略中缺失的部分了解如何第四课：不要停止学习任何规模的公司都不能整夜抱佛脚，第二天一早就要实现数字化转型。这是一个不断发展的过程。据肯称，Verizon Fios不断研究创新技术，如聊天机器人和其他人工智能集成。关键是要在不把客户抛在尘土中的情况下，找到正确的平衡点，开拓新的领域。他说："对于像bill pay这样的事情，或者知道电视上有什么节目——这些基本的事务性问题——我认为聊天机器人可以立即接管这个巨大的机会。"这使得人们能够更自由地进行更复杂、体验式的活动，从而更好地将客户与品牌和产品联系起来……真正的成功将来自聊天机器人学会无缝地传递适合人类的复杂请求，人类可以轻松地将平凡的事务性任务交给自动化。"对于人类工作者和我们的人工智能同行来说，总有一些新的东西需要学习。数字转型成功的购物清单上课和工作只是决定成功的一个因素。如果不情愿的话，拥有合适的供应品也是一个重要的组成部分。就在你以为返校购物已经结束的时候，我们看到了另一张单子（别担心，我们的大部分都是免费的）。案例研究由于研究是任何有价值的任务的核心，有案例研究可以借鉴，有助于制定自己的数字化转型计划。看看在过去的项目中什么对你有用，以及你所在领域的其他公司现在在做什么。哪些想法符合你的目标？在那些失败的竞选活动中，有没有成功呢？从各个角度看问题，从别人（甚至你自己的公司）的错误和成功中吸取教训。灵活性不是每件事都按计划进行-没关系。你可能有一个很好的想法，但在目前的市场上却没有共鸣。这并不意味着你应该完全放弃它，它只是意味着你需要看看有什么可以改变，使它适合现在。新的流程往往有痛点。数字化转型也不例外。这是一个机会，你可以利用你所拥有的一切，使它更好地为群众所接受。不要因为没有看到预期的结果就放弃。重新集中注意力，旋转，继续前进。开放的思想如前所述，永远不要停止学习。景观是不断变化的，为了跟上，你必须有一个开放的心态来处理新的想法和概念。不要因为你不明白一个想法会给你带来什么好处而拒绝它。让你的团队陈述他们的观点，并考虑其他人可能没有考虑过的实现。有了正确的心态，你就能将公司转变为数字化第一模式，为客户提供a+体验。想了解更多关于数字化转型的知识吗？这里还有5个建议要考虑阅读更多