这篇文章是由BranchMessenger的增长总监Jason Martin撰写的随着时间的推移，我发现要真正了解用户的行为是多么的困难——无论是通过获取和培育网络上的线索、驱动应用程序安装，还是通过推送通知启动用户行为。作为Branch Messenger（面向小时工的员工自助服务应用程序）的增长带头人，我发现了解用户的最佳方法是从了解产品开始。然而，理解你的产品就是理解它的价值，这个问题并不总是容易回答的。如果产品被完全剥离（或者，更确切地说，去掉了一个性感的用户界面），它还会解决人们可能遇到的痛点或挫折吗？一次又一次，成功的产品都有一个简单的功能，可以解决一个问题，并让用户不断回头寻求更多。最好的应用程序是建立在良好的用户体验基础上的，在那里对产品有直观的感觉。作为支持强大用户体验的一种方式，通知是一种鼓励及时推动并鼓励用户采取具体行动的工具。但重要的是首先要了解用户是否表达了采取某项行动的意图。否则，通知会变成一个令人讨厌的提醒，用户很可能会忽略它。最好的通知和信息来自一个理解的地方。为了达到这种程度的同理心，你首先需要了解你正在交谈的用户类型，以及他们在你的产品中处于什么阶段。 在这里，我将分享Branch Messenger开发流程的方法，以使我们的用户能够及时收到通知。借助一款能够驱动团队沟通、日程安排和其他聊天功能的移动应用程序，我们能够帮助其他企业，使他们能够有效地改善工作体验，覆盖全球6亿轮班工人。  有上百万种不同的方式来捕获移动数据当试图弄清楚产品的用途时，有时数据、工具和外部噪音更多的是分散注意力而不是帮助。当你的团队围绕成长定位时，获得清晰是最大的帮助。与其总是寻找闪亮的东西作为你问题的答案，最好保持你的过程简单。有趣的是，我们生活在这样一个世界里，每样东西都可以被解剖、分析和在显微镜下观察。当你领导成长实验时，数据就成了你的命脉。但是太多的工具并不能总是给出答案，相反，它们会造成混乱和破坏，比人们想要的更大。 很容易成为闪亮物体综合症的牺牲品。在我们的例子中，理解数据是一个优先事项。有了Mixpanel，我们每天都能理解我们的移动应用程序分析。我们测量和跟踪移动应用程序数据的能力已经设置为与我们在应用程序中的用户行为保持一致。但是，为了了解客户和开发产品，每个数据驱动应用程序都需要执行一些基本步骤。首先，了解用户旅程在我们开始理解流入的数据之前，了解产品和用户的旅程是很重要的。如果一个成功的产品体验来自于让用户采取特定的行动，那么最好能够将这种行为与他们在漏斗中所处的位置相关联。根据我们在Branch Messenger的经验，我们可以考虑几种不同类型的用户角色。一个角色是团队成员，而使用branchmessenger的另一个角色是经理。不同的角色在应用程序中扮演不同的角色，因此成功与否取决于谁在做这个动作。如果经理在我们的应用程序中加入一个地点，我们希望他们上传下一周的日程安排。通过这样做，它增加了激活团队其他成员的可能性，并为他们现有的日常工作流程增加了价值。为了让用户在你的应用中找到他们的"啊哈"时刻，消除障碍和摩擦是多么重要。"啊哈时刻"正是用户亲身体验产品预期价值的时刻。当一个用户理解了这个价值，它就鼓励了一个良性循环，在这个循环中，用户会在产品中重复某些行为，从而养成习惯。正如优步（Uber）的安德鲁•陈（Andrew Chen）所言："专注于了解你的用户对你的服务的价值，并根据他们的独特需求和兴趣定制你的信息。您将看到"推动参与度"飙升，您的用户将转变为狂热的拥护者。"二是建立跟踪基础建立一个坚实的跟踪基础是帮助你将来成功的必要因素。这是许多人偷工减料的一个基本层，也许是因为它的好处一开始可能看不出来。然而，从长远来看，这是非常重要的。使用Mixpanel，我们可以轻松地跟踪应用程序中的重要自定义事件。在追踪方面，没有什么是禁区的。事实上，我们正在跟踪200多个定制事件，我们才刚刚开始。跟踪如此广泛的事件最有趣的部分是你可以投入工作的大量活动。随着一个更大的数据集，你可以从中获取更多的想法、见解和行动的组合。例如，我们跟踪的一些自定义事件包括：应用程序安装、位置类型、发布计划、用户共享等。每一个事件在我们的增长战略中都扮演着重要的角色，因此当你后退一步时，它会清楚地显示出用户是如何与你的应用程序交互的。在你开始分析用户行为之后，你会发现你可以在哪些地方优化不同的屏幕、流程等。这是非常有启发性的，无论是因为你试图提高你的入职注册流程的性能，还是只是试图通过鼓励用户做某些事情来激活用户。Slack搜索主管韦斯说："移动领域最大的挑战是留住新用户。有行之有效的策略让他们通过这扇门：高效的应用程序安装营销，社会渠道，扫描电镜和搜索引擎优化。然而，真正困难的是让新用户养成一种习惯。"一旦您开始将这些自定义事件串在一起，您就可以看到用户的旅程，并将数据与每个接触点关联起来。这对于分析产品的粘性以及桶中可能存在泄漏的位置至关重要。第三，使用高级过滤技术钻取用户细分拥有一个庞大的用户列表是一回事，但是能够根据你基本上能想到的任何标准对大量用户进行排序、过滤或分解则是另一回事。关于拥有一个大数据集，我最喜欢的一个部分就是能够根据用户所采取的不同操作对其进行分段。当您可以将数据类型属性化为角色并基于该数据进行假设时，乐趣就开始了。例如，我们应用程序中的经理被视为所在位置的影响者。使用Mixpanel，我们可以很容易地创建独特的片段，以展示经理上传时间表和影响团队其他成员的能力。像这样的行为是基于我们定义的关键特征。这完全取决于你的目标和你想如何建立这些目标，没有对错之分。一旦您在Mixpanel中设置了一个段，就没有多少其他内容需要更新了。这些数据是实时同步的，您可以用已捕获的最新数据引用它们。第四，用及时的信息推动用户采取下一步行动使用诸如智能通知之类的东西，您可以对您的用户群实施基于行为的消息传递策略。这一部分非常令人兴奋，因为你可以快速地创建实验，并对特定的用户群体进行队列分析。可能性真的是无限的。电子邮件、推送通知和应用内消息有时可能像一把双刃剑。大权在握，责任重大。换言之，基于行为的消息传递应该被视为产品的扩展，不应该掉以轻心。在HubSpot的博客上，他们分享了正确处理通知时的效果："通知不会对用户造成冗余或破坏。他们让你的用户知道他们想知道的事情。他们很体贴——他们会留意，让用户的生活更加方便，不会显得傲慢或拘泥。他们鼓励用户，而不是让他们感到羞耻。"我们的推送通知、电子邮件和应用内消息都在不断发展，你的机会也会不断变化。但是，为了给你一个例子，你可以提供及时和相关的信息给你的用户，以下是我们的一些：推送通知一个团队成员在过去7天内没有发布他们的日程安排，因此Branch Messenger会发送一个自动推送通知来提醒他们并返回应用程序。电子邮件通知新地点的团队成员已加入，但尚未看到发布的日程安排；Branch Messenger向他们发送电子邮件，提示他们手动添加自己的班次。应用内通知一位经理已加入该应用程序，但本周尚未发布日程安排。Branch Messenger向他们发送应用内消息以开始使用。通过强大的反馈回路推动产品增长一旦你开始全力以赴，并且有了一个在正确的时间吸引用户的策略，那么通过你的数据来衡量你的努力是很重要的。在这里，您可以开始询问有关消息传递活动结果的智能问题。通过使用行为消息传递，您可以在某些转折点开始与您的用户建立联系。通常这可能是强反馈循环的结果。您可以合并或试验反馈回路的一些示例如下：应用商店评分和评论有机或要求评级提示或应用内CTA电子邮件，在应用程序的导航或应用程序商店产品页面中可以找到重定向链接或插件。我们的一个pri的例子