你最喜欢哪个星际飞船舰长：柯克还是皮卡德？我在这里嵌入了一个民意测验，我迫不及待地想看看结果。（如果你的船长输了，和你的徒步朋友分享这个帖子！我向阿切尔、派克和里克的粉丝们道歉。）#qp_main2332907.qp_btna：悬停输入{背景：rgb（150，150，150）！重要}选择你的队长詹姆斯·柯克让-吕克·皮卡尔我两个都喜欢，但我觉得很有意思的是他们有多么不同。柯克上尉将通过绝对的意志和不屈不挠的乐观主义战胜任何挑战。他不怕为了更大的利益而改变规则。在"最后的边界"中，没有一个路线图可以遵循。以前没有人到过那里，你需要一个开拓者和先驱者来做决定，有时纯粹凭直觉。皮卡德船长不一样。对于原版系列的粉丝们来说，他可以表现得冷酷而精打细算，但在本质上，他同样致力于联盟的使命和精神，以及吉恩·罗登贝里（Gene Roddenberry）的人道主义精神。但在下一代人的世界里，皮卡德知道坚持战略框架服务于整个任务的首要指示的价值。我不认为一个是好是坏，但我认为柯克在最初的系列赛中是对的，但皮卡德是我们下一代需要的队长。在客户成功运动中，我们正处于从柯克式领袖到皮卡德式领袖的《星际迷航》的相同转型中。2010年的客户成功与2020年及以后的客户成功在很多方面，客户的成功正在成长。我们已经从一个主要专注于避免流失的独立部门发展到了一个基于全公司战略重点关注客户及其结果和体验的增长引擎。这就是今年Pulse（我们的大型年会）的主题：以客户为中心，企业的未来会是什么样子？除了Pulse上的领导力问题，你会听到关于这些趋势的所有信息，但我想通过这篇文章让你一窥究竟。点击此处查看完整的Pulse 2019议程随着首席执行官和首席执行官团队经历这一转变，双方都在努力确定"2020"阶段所需的领导类型。几乎每天，我都会接到CEO们的请求，他们不确定自己的领导是否是能让他们更上一层楼的人。同时，我也听到CS的领导者们在想，他们的公司是否会从2020年的角度来接近CS。那么，如何从2020年开始梳理2010年的领导者呢？我根据自己的经验整理了这张快速表格，欢迎您的评论。客户成功2010客户成功2020宪章专注于防御（例如，保存、预防等）专注于增长。招聘专门从支持或客户管理部门雇佣；依赖"摇滚明星"也可从管理咨询、客户领域、产品或其他领域招聘组织哲学完全从团队内部执行CS积极主动地与公司其他部门保持一致，使CS>CSM基金依赖于员工人数进行缩放或受到员工人数限制的限制了解更大的财务模型，并帮助（1）自费付费客户服务或（2）从客户服务提供明确的投资回报销售协调抱怨销售团队与销售团队保持高度一致产品定位全神贯注于填补产品的空白创建详细的流程和分析以与产品团队协作韵律学仅测量NPS和保留查看领先指标（如客户健康状况）和增长指标（如净保留率）补偿关于什么可以/不能包括在薪酬中的纯粹主义者（例如，CSM不能有激励薪酬）基于业务阶段/战略的公司竞争演化思考顾客生命周期交互主要是在预定的日历基础上进行的（例如，每月签到）使用数据驱动触发器增加计划的交互过程认为这个过程被高估了，只是让人们"发挥他们的直觉"相信强大的人才可以通过可重复的过程来增强正如我所说，2010年的领导者在引领客户成功进入2020年的新阶段方面发挥了巨大的作用，但我肯定认为，在大多数公司，到了皮卡德式的2020年领导者的时候了。你们公司有什么风格的领导？在Pulse 2019大会上，我们将重点讨论客户成功领导力。现在买票还不算太晚，如果你有兴趣聘请一位CS领导或是通过这条途径进一步发展你的事业，我鼓励你来。点击此处获取Pulse 2019的机票